WeCanarias

Términos y Condiciones

Introducción:

The Canaries Ltd, con domicilio social en Calle Juventud, 73 1º IZQ, Fuerteventura, España, 35600 (“nosotros”, “nos” o “nuestro”). Las referencias a “usted” y “su” en estos términos se refieren a usted, el cliente y cualquier otra persona de su grupo.

Nuestro papel en su reserva

Actuamos únicamente como agentes o subagentes con respecto a todas las reservas que tomamos y/o realizamos en su nombre, incluidos, entre otros, vuelos, hoteles y traslados (“Servicio de Viaje”). Al realizar su reserva, nuestro servicio es solo organizar que usted celebre un contrato con el proveedor individual del Servicio de Viaje en cuestión (el "Proveedor del Servicio") y acordar los términos de pago entre usted y ese Proveedor del Servicio. Actuamos como agentes del Proveedor del Servicio, excepto cuando indiquemos lo contrario en estos Términos y Condiciones. El Proveedor del Servicio será el proveedor principal del Servicio de Viaje y, por lo tanto, la parte que le suministra el Servicio de Viaje, o el agente del principal. Cuando el Proveedor del Servicio actúe como agente, su función será celebrar un contrato con el proveedor principal del Servicio de Viaje. Los términos y condiciones del Proveedor del Servicio también se aplicarán a su reserva.

Su reserva a través de nosotros (ya sea en línea o por teléfono) está sujeta a estos Términos y Condiciones y a las condiciones de reserva específicas del Proveedor del Servicio correspondiente que haya elegido contratar; se puede encontrar una lista de estas condiciones de reserva al final de este documento. Debe leer ambos detenidamente y aceptarlos en su totalidad antes de reservar. Los términos y condiciones del Proveedor del Servicio (así como cualquier Convenio Internacional aplicable) pueden limitar y/o excluir su responsabilidad hacia usted. Las copias de las condiciones aplicables estarán disponibles para usted antes de reservar a través de nuestro sitio web y si nos las solicita.

Viajes combinados

Algunos de los arreglos que ayudamos a organizar constituyen "Paquetes", según se define este término en las Regulaciones de Viajes Combinados y Arreglos de Viajes Vinculados de 2018 (las "Regulaciones de Viajes Combinados"). En general, existirá un Paquete si usted reside dentro del EEE y reserva una combinación de al menos dos de los siguientes Servicios de Viaje en una sola reserva con nosotros, donde el arreglo cubra un período de más de 24 horas o incluya alojamiento nocturno: (a) transporte; (b) alojamiento; (c) alquiler de vehículos de motor; o (d) otros servicios turísticos.

Si compra una combinación que incluye 'otros servicios turísticos' y solo uno de (a), (b) o (c) anteriores, esto solo será un Paquete si los 'otros servicios turísticos':

no son intrínsecos a (a), (b) o (c) anteriores;
no se compran después del inicio de la ejecución de (a), (b) o (c) anteriores; y
representan una proporción significativa del valor del Paquete (al menos el 25% del valor del Paquete) o representan una característica esencial del Paquete.

Cuando reserva un Paquete, seguiremos actuando como agentes o subagentes de la manera descrita anteriormente y usted seguirá celebrando contratos separados con los Proveedores de Servicios o proveedores principales de cada Servicio de Viaje individual. Sin embargo, debido a que le ayudamos a organizar el Paquete, las Regulaciones de Viajes Combinados nos exigen que le asistamos en ciertas situaciones, lo cual haremos según se describe en estos Términos y Condiciones.

1. Reserva y pago

Al realizar una reserva con nosotros, usted acepta que:

A. todos los detalles de los pasajeros en la reserva son completos y precisos (asegúrese de que los nombres sean exactamente como constan en el pasaporte correspondiente);

B. ha leído todos los términos y condiciones establecidos en esta página web y acepta (en nombre de usted mismo y de todas las demás personas nombradas en la reserva) estar sujeto a ellos y a cualquier condición de reserva aplicable del Proveedor del Servicio;

C. ha leído nuestra Política de Privacidad y confirma que proporcionará nuestra Política de Privacidad a cada persona nombrada en la reserva; y

D. al realizar una reserva, es mayor de 18 años y, al realizar un pedido de servicios con restricciones de edad, declara que usted y los miembros de su grupo tienen la edad adecuada para la compra de esos servicios.

La confirmación de los Servicios de Viaje elegidos estará condicionada a que realice el pago inicial acordado por nosotros en nombre del Proveedor del Servicio, o el pago total, incluidos los cargos y tarifas aplicables. Su reserva está confirmada y el contrato entre usted, nosotros y el Proveedor del Servicio solo existirá cuando le enviemos la confirmación por correo electrónico en su nombre, que contenga un número de referencia válido del Proveedor del Servicio (“Confirmación de Reserva”). Verifique su Confirmación de Reserva cuidadosamente e infórmenos de cualquier información incorrecta o incompleta de inmediato, donde intentaremos ayudarle.

En cualquier caso, cuando se realicen múltiples reservas, estas no constituirán una reserva de “grupo”. A menos que todas las reservas se realicen bajo la misma referencia de reserva, se tratarán de forma independiente (es decir, como reservas individuales separadas).

Si es ciudadano de los Estados Unidos, los viajes turísticos a Cuba siguen estando prohibidos. Para viajar a Cuba debe obtener una licencia del Departamento del Tesoro de los EE. UU. o su viaje debe entrar en una de las 12 categorías de viajes autorizados.

Si ha elegido la opción de fraccionar el coste de su reserva, todos los plazos deben pagarse en la fecha especificada en el momento de realizar la reserva. A menos que se especifique lo contrario, tomaremos automáticamente (si es posible) el pago de la misma tarjeta de débito/crédito utilizada para pagar su depósito. Si no se recibe el pago completo (por cualquier motivo) antes de la Fecha de Vencimiento del Saldo, notificaremos al Proveedor del Servicio, quien podrá cancelar su reserva y cobrar los gastos de cancelación establecidos en sus condiciones de reserva. En caso de impago, las reservas podrán cancelarse; consulte la política de cancelación. Siempre es su responsabilidad asegurarse de que su saldo se pague antes de la Fecha de Vencimiento del Saldo.

Aceptamos pagos con tarjeta de débito/crédito (Visa, MasterCard, Maestro y American Express). No le cobramos ninguna tarifa por usar su tarjeta; sin embargo, su banco o emisor de la tarjeta puede aplicar una tarifa de transacción extranjera adicional para tarjetas no registradas en el Reino Unido.

En ciertos casos, podemos utilizar vales emitidos por los Proveedores de Servicios para el pago de su reserva. Cuando desee canjear dichos vales para el pago total o parcial de su reserva, dicho uso se considerará como una confirmación por su parte de que (i) el vale fue emitido por el Proveedor del Servicio y sigue siendo válido para su uso, (ii) entiende que el vale solo puede utilizarse de acuerdo con los términos y condiciones emitidos por el Proveedor del Servicio, (iii) nos instruye y autoriza a canjear el vale en su nombre en el sitio del Proveedor del Servicio, (iv) acepta realizar un pago en efectivo por cualquier cantidad no cubierta por el vale (ya sea porque el valor del vale es inferior al valor del servicio de viaje o paquete que desea comprar, o porque cualquier parte del vale no es aceptada por el Proveedor del Servicio al presentarlo para su canje), (v) la responsabilidad por el rechazo total o parcial del vale por parte del Proveedor del Servicio es responsabilidad del Proveedor del Servicio y no seremos responsables ante usted por dicho rechazo, y (vi) reconoce que la responsabilidad de emitir nuevos vales por cualquier cantidad no utilizada del vale original recae en el Proveedor del Servicio, que se le emitirán directamente a usted por parte del Proveedor del Servicio, y que no tendremos ninguna responsabilidad ante usted en relación con dichos nuevos vales.

Las tarjetas y vales (cuando corresponda) se aceptan sujetos a controles de seguridad y fraude, y nos reservamos el derecho de rechazar/cancelar sus Servicios de Viaje en caso de que su solicitud de reserva falle en cualquier elemento de estos controles.

Tenga en cuenta que las solicitudes de reserva pueden tardar hasta 72 horas en procesarse. Una reserva solo se confirma cuando le enviamos una Confirmación de Reserva con un número de referencia de reserva válido para cada Servicio de Viaje. En raras ocasiones, no podremos confirmar una reserva, por ejemplo, si el pago falla. En el improbable caso de que esto ocurra, nuestro equipo intentará volver a reservar el Servicio de Viaje afectado al mismo precio. Si esto no es posible, por ejemplo, porque el pago está bloqueado o ha habido un cambio en el precio o la disponibilidad de la reserva, nos pondremos en contacto con usted por teléfono o correo electrónico para discutir los siguientes pasos. Desafortunadamente, hay ocasiones en las que el coste habrá aumentado durante este período de tiempo. Cualquier aumento de coste deberá ser pagado por usted, según su contrato con cada Proveedor de Servicios.

2. Precios y errores de precios

Nos esforzamos por asegurar que todos los precios y otra información en el sitio web sean precisos. Sin embargo, siempre es posible que, a pesar de nuestros esfuerzos, en ocasiones ocurran errores obvios, como que el precio o algún otro detalle mostrado sea incorrecto. Nosotros y cada Proveedor de Servicios nos reservamos el derecho de modificar los precios anunciados en cualquier momento antes de la confirmación. Normalmente verificaremos los precios antes de confirmar su reserva para que, si el precio correcto de la reserva en su fecha de reserva es inferior al precio indicado en su fecha de reserva, le cobraremos la cantidad inferior. Si el precio correcto de la reserva en su fecha de reserva es superior al precio que se le indicó, nos pondremos en contacto con usted por teléfono o correo electrónico para recibir sus instrucciones antes de confirmar su reserva.

Si confirmamos y procesamos su reserva donde un error de precio u otro error es obvio y podría haber sido reconocido razonablemente por usted como un error, podemos rescindir el contrato y reembolsarle cualquier suma que nos haya pagado.

En relación con las reservas de Paquetes, podemos cambiar el precio de su Paquete después de haber emitido nuestra confirmación de reserva para repercutirle los cambios en: (i) el precio del transporte de pasajeros resultante del coste del combustible u otras fuentes de energía; (ii) el nivel de impuestos o tasas sobre los Servicios de Viaje incluidos en su reserva impuestos por terceros que no sean los Proveedores de Servicios, incluidos los impuestos turísticos, las tasas de aterrizaje o las tasas de embarque o desembarque en puertos y aeropuertos; o (iii) los tipos de cambio relevantes para el Paquete. Solo podremos cambiar el precio de esta manera si le notificamos cualquier aumento de precio al menos 20 días antes del inicio de su Paquete, junto con un cálculo y una explicación de este cambio.

Si el precio de su Paquete aumenta en más del 8% de su precio total, entonces usted puede:

aceptar y pagar el aumento de precio;
rechazar el aumento de precio y rescindir su Paquete con un reembolso completo; o
rechazar el aumento de precio, rescindir su Paquete y tomar uno alternativo si decidimos ofrecerlo. Si decide tomar un Paquete alternativo, le informaremos de su impacto en el precio de su reserva. Si el Paquete alternativo es de menor calidad o coste, puede tener derecho a una reducción del precio de acuerdo con el párrafo 13 a continuación.

Le daremos un período de tiempo razonable para tomar su decisión, que normalmente será de 7 días a partir de la notificación del aumento de precio. Si no tenemos noticias suyas dentro de este plazo, le enviaremos un recordatorio, tras lo cual tendremos derecho a rescindir el Paquete y proporcionarle un reembolso.

Si decide rechazar el aumento de precio y rescindir su Paquete con un reembolso completo, también puede tener derecho a una indemnización de acuerdo con el párrafo 13 a continuación.

Tendrá derecho a una reducción del precio de su reserva de Paquete correspondiente a cualquier disminución de los costes descritos anteriormente que se produzca después de haber reservado pero antes del inicio de su Paquete, aunque tendremos derecho a deducir nuestros gastos administrativos de este proceso. Tendrá derecho a solicitar un desglose de estos gastos administrativos.

3. Depósito bajo/ Opciones de pago mensual

Un Proveedor de Servicios puede, en algunos casos, ofrecer opciones de depósito bajo y planes de pago a plazos para el pago de su reserva, y los detalles completos se mostrarán, incluidas las fechas de pago, en el momento de la reserva.

Depósitos bajos: El depósito inicial bajo vence por persona y se mostrará en el momento de la reserva. Dependiendo de los Servicios de Viaje que elija, intentaremos cobrar el segundo depósito pendiente automáticamente de la misma tarjeta de crédito/débito utilizada para pagar el depósito inicial y se le informará de la fecha de vencimiento antes de reservar. En caso de cancelación antes de la fecha de vencimiento del segundo depósito, usted seguirá siendo responsable del importe total del depósito (es decir, tanto del primer como del segundo depósito).

Pago mensual: Cuando opte por el plan de pago mensual, después del pago del depósito, intentaremos cobrar el saldo restante en plazos mensuales, tomándose el último pago en la fecha especificada en su Confirmación de Reserva antes de su salida. En caso de cancelación después del segundo plazo, nosotros/los Proveedores de Servicios nos reservamos el derecho de conservar todos los pagos realizados por usted hasta la fecha para cubrir los gastos de administración.

Intentaremos realizar todos los pagos automáticamente de la misma tarjeta de crédito/débito utilizada para pagar el depósito inicial. Si necesita organizar que el resto de los plazos se cobren de una tarjeta diferente, notifíquenoslo en collections@wecanarias.com al menos cinco días hábiles antes de la fecha de vencimiento para evitar que el pago se cobre de la tarjeta original.

Aunque intentaremos realizar los pagos automáticamente cuando sea posible, sigue siendo su responsabilidad asegurarse de que recibamos todos los pagos o, cuando el pago se realice directamente a un Proveedor de Servicios, al Proveedor de Servicios correspondiente, y que el saldo total se pague en la fecha especificada en su Confirmación de Reserva antes de su salida.

Las opciones de pago están sujetas a disponibilidad y nos reservamos el derecho de finalizar dichas ofertas en cualquier momento sin previo aviso ni explicación.

4. Contenido en línea

Tomamos todas las medidas prácticas posibles para asegurar que los detalles mostrados en el sitio web sean precisos y estén actualizados, pero dependemos de la información que nos proporcionan los Proveedores de Servicios y están destinados a presentar una idea general de los servicios e instalaciones que se ofrecen. A veces, y particularmente al principio y al final de la temporada, ciertas instalaciones pueden retirarse por razones como mantenimiento, mal tiempo o falta de demanda por parte de los huéspedes o baja ocupación. Algunas actividades o instalaciones anunciadas, por ejemplo, deportes acuáticos, pueden no estar disponibles durante todo el año. Puede haber cargos locales por algunas instalaciones, por ejemplo, televisores, cajas de seguridad, tumbonas, sombrillas, acceso al spa, pistas de tenis, mesas de billar y aire acondicionado. A menos que se confirme específicamente en su tipo de habitación o régimen de alojamiento, debe asumir que algunas, si no todas las instalaciones, se pagarán localmente. Si sus Proveedores de Servicios nos informan sobre cambios significativos en las descripciones o sobre la retirada de cualquier instalación importante, intentaremos pasarle esta información.

Los tiempos de traslado indicados por el Proveedor del Servicio para el viaje entre el aeropuerto y el complejo son aproximados y, dependiendo de las circunstancias, el tiempo de viaje a su propio destino elegido puede ser mayor. Es su responsabilidad notificar al Proveedor del Servicio de traslado de cualquier retraso en otros arreglos de viaje, como los vuelos, y el proveedor de traslados se reserva el derecho de alterar o cancelar el servicio según sus términos y condiciones en estas circunstancias.

Si ha reservado un traslado compartido (shuttle), tenga en cuenta que estos funcionan con un horario y una ruta establecidos que pueden no estar siempre inmediatamente en su alojamiento. Si no está presente para embarcar en su traslado a la hora/lugar programados (debido a un retraso en el vuelo, cambio de horario o controles de pasaportes, por ejemplo), el traslado no podrá esperarle. Su Proveedor de Servicios puede organizar que sea transportado en el siguiente traslado disponible (a su entera discreción). Cuando esto no sea posible o el último traslado ya haya salido, deberá realizar sus propios arreglos de traslado por su cuenta. No tendrá derecho a un reembolso si pierde su traslado programado por cualquier motivo.

5. Vuelos

Al reservar un vuelo, actuaremos como su agente de reservas según los criterios especificados por usted. En relación con dichas reservas, usted nos nombra para buscar esos vuelos en su nombre y usted es nuestro principal. Organizaremos que usted celebre un contrato directamente con la aerolínea en cuestión, y con nosotros, bajo estos términos. En el caso de algunas aerolíneas, utilizaremos la información de pago proporcionada por usted para reservar los asientos de vuelo que necesite en su nombre y usted acepta que podamos utilizar los detalles de pago que proporcione para hacerlo. En este caso, verá dos transacciones separadas en el extracto de su tarjeta: una será por el coste de sus vuelos con la aerolínea correspondiente y el resto será su pago a The Canaries Ltd con respecto a su reserva. Estará sujeto a los términos y condiciones de la aerolínea, que debe consultar en el sitio web de la aerolínea correspondiente. Se le recomienda leerlos detenidamente antes de solicitarnos que reservemos su vuelo. Al realizar una reserva para la cual actuamos como su agente, usted acepta específicamente los términos de esta cláusula. Excepto cuando el vuelo forme parte de un Paquete (consulte el párrafo 12 a continuación), no aceptamos ninguna responsabilidad en relación con cualquier contrato que celebre con la aerolínea, o sus actos u omisiones, o por el propio servicio de vuelo.

La aerolínea puede proporcionarle una confirmación de reserva directamente por correo electrónico y, en tales casos, no podremos acceder a su reserva ni modificarla. Por lo tanto, cualquier modificación de su reserva debe ser realizada por usted, directamente con ellos, excepto cuando indiquemos lo contrario en estos Términos y Condiciones. Emitiremos una factura de confirmación que detalla nuestros cargos por el uso de este servicio de reserva (si los hay).

Cuando corresponda, el dinero pagado a nosotros por dichos servicios de vuelo es retenido por nosotros en su nombre hasta que se pague a la aerolínea en cuestión. Tenga en cuenta que el pago por su parte a nosotros no constituye el pago a la aerolínea hasta que realicemos ese pago en su nombre, pero si cobramos dinero de la aerolínea en su nombre, su responsabilidad de pagar ese dinero a usted queda extinguida.

Vuelos chárter: Cuando reserve su vuelo chárter a través de nosotros, actuamos como agentes del proveedor de vuelos chárter que posee una licencia ATOL. El contrato será entre usted y el proveedor de vuelos chárter basado en sus términos y condiciones; una copia de los cuales estará disponible para usted antes de reservar y está disponible previa solicitud.

En todos los demás casos, actuamos como agentes del Proveedor del Servicio correspondiente al reservar su(s) servicio(s) de vuelo.

Información sobre la compañía operadora: De acuerdo con la directiva de la UE (CE) n.º 2111/2005, Artículo 9, estamos obligados a poner en su conocimiento la existencia de una 'lista comunitaria' que contiene detalles de las compañías aéreas que están sujetas a una prohibición de explotación dentro de la Comunidad de la UE. La lista comunitaria está disponible para su inspección en http://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban/index_en.htm. De acuerdo con las regulaciones de la UE, estamos obligados a informarle de la(s) compañía(s) operadora(s) (o, si no se conoce la compañía operadora, la(s) compañía(s) probable(s)) que operará(n) su(s) vuelo(s) en el momento de la reserva. Cuando solo podamos informarle de la(s) compañía(s) probable(s) en el momento de la reserva, le informaremos de la identidad de la(s) compañía(s) operadora(s) tan pronto como tengamos conocimiento de ello. Cualquier cambio en la(s) compañía(s) operadora(s) después de que su reserva haya sido confirmada le será notificado lo antes posible. Cualquier cambio en la identidad de la aerolínea, los horarios de los vuelos y/o el tipo de aeronave no le dará derecho a cancelar o cambiar a otros arreglos de vuelo sin pagar cargos, excepto cuando se especifique.

Los horarios de los vuelos pueden cambiar por varias razones diferentes. Siempre debe intentar reconfirmar sus vuelos 48 horas antes de la salida para asegurarse de que no se ha producido ningún cambio en su horario de vuelo.

6. Protección de datos

Nos aseguraremos de que existan las medidas de seguridad adecuadas para proteger su información personal. La información que nos proporcione solo se pasará a los Proveedores de Servicios de sus arreglos de viaje u otras organizaciones necesarias para la prestación y ejecución de sus Servicios de Viaje. Cierta información también puede pasarse a empresas de control de seguridad o crédito para detectar y prevenir el fraude.

Al realizar una reserva con nosotros, usted acepta el uso y la divulgación de la información que proporciona para los siguientes fines: para permitirnos procesar y cumplir sus reservas (cuando pueda ser transferida al extranjero y/o al Proveedor del Servicio), si compra un seguro podemos procesar su información y pasarla a las aseguradoras, para investigación y análisis de mercado, para evitar el fraude y para permitirnos a nosotros o a nuestros representantes ponernos en contacto con usted por carta, teléfono o correo electrónico. Puede darse de baja de futuros contactos en cualquier momento haciendo clic en el enlace correspondiente en cualquier correo electrónico que le enviemos.

Para obtener más información sobre cómo utilizamos sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.

7. Arreglos finales de viaje

Asegúrese de que todos sus documentos de viaje, pasaporte, visado e seguro estén en regla y de que llegue con tiempo suficiente para el registro en el aeropuerto. Debe reconfirmar los detalles de su vuelo dentro de las 48 horas anteriores a la salida consultando el sitio web de su aerolínea para cualquier actualización de viaje, incluidos posibles cambios de horario o cancelaciones. Si el horario de su vuelo ha cambiado, asegúrese de viajar al aeropuerto con tiempo suficiente para adaptarse a este cambio. A menos que se indique lo contrario en estos Términos y Condiciones, si tiene traslados reservados también debe notificar a su(s) Proveedor(es) de Servicios de estos cambios. No aceptamos ninguna responsabilidad con respecto a los cambios de horario de los vuelos, ya que estos son gestionados únicamente por su Proveedor del Servicio o aerolínea correspondiente, quienes a su vez solo aceptan responsabilidad por cualquier cambio de horario o cancelación de acuerdo con sus términos y condiciones de reserva específicos.

8. Modificaciones por su parte

Cualquier modificación de su Servicio de Viaje incurrirá en un cargo de administración de 25 £ por reserva más cualquier cargo aplicado por el Proveedor del Servicio. No se pueden realizar cambios a menos de 5 días de la salida.

Estos cargos incluyen, entre otros:

Cambio de destino
Cambio de hotel
Cambio de nombre

Si desea realizar una modificación en su reserva, haga clic aquí para enviar su solicitud a través de 'Gestionar mi reserva'. Tenga en cuenta que cualquier cambio en un elemento de su(s) reserva(s) confirmada(s) incurrirá en los cargos indicados anteriormente, incluso si se trata, por ejemplo, de una letra en un nombre. Las modificaciones solo pueden aceptarse de acuerdo con los términos y condiciones del Proveedor del Servicio de sus Servicios de Viaje. El Proveedor del Servicio puede cobrar cargos por modificación que pueden llegar al 100% del coste del Servicio de Viaje y normalmente aumentarán cuanto más se acerque la fecha de salida. Si bien intentaremos ayudarle, no podemos garantizar que tales solicitudes de cambios puedan o vayan a ser atendidas.

En el momento de la reserva, puede tener la opción de seleccionar habitaciones o servicios que estén disponibles a una tarifa especial por ser no reembolsables, no modificables y/o no transferibles desde el punto de venta. Esto significa que desde el momento en que se confirma la reserva, no se puede realizar ninguna modificación de ningún tipo (incluidos nombres, fechas y duración) y la única opción disponible es cancelar. Las cancelaciones de este tipo de habitación pueden conllevar un cargo de cancelación del 100% por parte del Proveedor del Servicio. Estas habitaciones se anuncian como “No reembolsables” y pueden requerir el pago total en el momento de la reserva.

Los cargos por modificación están sujetos a cambios en cualquier momento. Tenga en cuenta que las tarifas de modificación no son reembolsables y solo pueden ser solicitadas por el pasajero principal de la reserva.

En relación únicamente con las reservas de Paquetes, puede transferir su Paquete a otra persona que cumpla todas las condiciones aplicables al Paquete, sujeto a que usted y la otra persona acepten que ambos serán responsables, de forma conjunta e individual, del pago total de cualquier saldo pendiente y de cualquier tarifa, cargo u otros costes derivados de la transferencia. Debe tener en cuenta que muchos Proveedores de Servicios no permiten una transferencia gratuita y la tratan como una cancelación y nueva reserva (a los precios actuales), para lo cual hay un cargo de cancelación del 100%. Además, algunos Proveedores de Servicios pueden dar prioridad a otros clientes para arreglos cancelados, lo que significa que es posible que no pueda transferir exactamente la misma reserva. En esta circunstancia, haremos todo lo posible para asegurar una alternativa adecuada para que el Paquete pueda continuar y ser transferido a la nueva persona. Le notificaremos los arreglos y los costes de la transferencia tras recibir su solicitud de transferencia. Deberá avisarnos con una antelación razonable de este cambio para que podamos realizar los arreglos necesarios, pero se considerará razonable un plazo de 7 días o más antes de la salida.

9. Cancelaciones por su parte

Puede cancelar su reserva en cualquier momento antes de la salida previo pago de una tarifa de rescisión según lo establecido en este párrafo.

En caso de que cancele su reserva y el depósito que ha pagado no cubra los gastos de cancelación establecidos en este párrafo (por ejemplo, porque ha elegido una opción de depósito bajo), deberá pagar cualquier diferencia entre la cantidad que ha pagado y el cargo de cancelación aplicado. Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted nos autoriza a cobrar automáticamente en la tarjeta de pago utilizada por usted al asegurar la reserva (o cualquier otra tarjeta utilizada por usted en relación con esta reserva) en ese momento.

Cualquier cancelación incurrirá en una tarifa de procesamiento de cancelación de 75 £ por reserva de Paquete y 25 £ para reservas de solo hotel más cualquier cargo del Proveedor del Servicio de la siguiente manera:

Vuelo: El 100% del valor de los vuelos no es reembolsable desde el momento de la reserva (incluidos equipaje, seguros, etc.).

Alojamiento: El cargo de cancelación dependerá de si ha reservado un producto reembolsable o no reembolsable. Los cargos de cancelación se le especificarán en el momento de la reserva y varían de un Proveedor de Servicios a otro. Debe consultar su Confirmación de Reserva y cualquier documentación para obtener detalles sobre sus términos de cancelación específicos.

Los productos no reembolsables pueden haber sido pagados en su totalidad en el momento de la reserva y no se realizan reembolsos en caso de cancelación según la sección 8 anterior.

Traslados: El 100% del valor de los traslados no es reembolsable desde el momento de la reserva.

Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse a través de Gestionar mi reserva, donde se le informará de cualquier cargo por cancelación y deberá aceptar estos cargos para proceder con la cancelación.

En relación únicamente con las reservas de Paquetes, además de los derechos de cancelación establecidos anteriormente, tendrá derecho a cancelar su reserva antes del inicio del Paquete sin pagar ningún cargo de cancelación en caso de circunstancias inevitables y extraordinarias (que se describen en el párrafo 14 a continuación) (“Circunstancias Inevitables y Extraordinarias”) que ocurran en el lugar de destino o sus inmediaciones y hayamos confirmado que afectarán significativamente a la ejecución del Paquete, o que afectarán significativamente al transporte de pasajeros al destino. Si cancela en estas circunstancias, le proporcionaremos un reembolso completo de cualquier pago realizado en relación con su reserva, pero no tendrá derecho a indemnización ni a ninguno de los derechos establecidos en el párrafo 13 a continuación. En relación con las cancelaciones realizadas como resultado de la interrupción global de los viajes derivada del brote de coronavirus, el reembolso inicial de las reservas de paquetes puede tomar la forma de una nota de crédito de reembolso, a la cual se aplicará la protección contra insolvencia que acompaña a su reserva original (consulte el párrafo 22 a continuación), lo que le dará la opción de volver a reservar sus vacaciones en una fecha determinada o (si no se utiliza en esa fecha) obtener un reembolso en efectivo de la cantidad correspondiente.

10. Cambios y cancelaciones en sus Servicios de Viaje

Nosotros y los Proveedores de Servicios nos reservamos el derecho de realizar cambios en sus Servicios de Viaje en cualquier momento. La mayoría de los cambios son cambios menores y nosotros y los Proveedores de Servicios intentaremos pasarle información con respecto a cualquier cambio menor antes de su salida. Sin embargo, ocasionalmente tenemos que notificarle un cambio significativo que nosotros o los Proveedores de Servicios nos vemos obligados a realizar en las características principales de la reserva.

Le informaremos tan pronto como sea razonablemente posible si nosotros o el Proveedor del Servicio necesitamos realizar un cambio significativo en su Servicio de Viaje confirmado, o cancelarlo por completo. También serviremos de enlace entre usted y el Proveedor del Servicio en relación con cualquier arreglo alternativo ofrecido por el Proveedor del Servicio y/o cualquier indemnización ofrecida. Si nosotros o alguno de los Proveedores de Servicios nos vemos impedidos de realizar el Servicio de Viaje debido a Circunstancias Inevitables y Extraordinarias, nosotros o los Proveedores de Servicios podremos rescindir su reserva y proporcionarle un reembolso completo. No seremos responsables ante usted por ninguna indemnización adicional en tales casos.

En relación únicamente con las reservas de Paquetes, en el improbable caso de que nosotros o sus Proveedores de Servicios tengamos que realizar un cambio significativo en su Paquete, se lo comunicaremos tan pronto como sea razonablemente posible. Tendrá entonces la opción de:

aceptar el cambio propuesto. Si esto resulta en un Paquete de menor calidad o coste, puede tener derecho a una reducción de precio de acuerdo con el párrafo 13 a continuación;
rechazar el cambio propuesto, rescindir su Paquete y tomar uno alternativo si decidimos ofrecerlo. Si decide tomar un Paquete alternativo, le informaremos de su impacto en el precio de su reserva. Si el Paquete alternativo es de menor calidad o coste, puede tener derecho a una reducción de precio de acuerdo con el párrafo 13 a continuación, o
rechazar el cambio propuesto y rescindir su Paquete con un reembolso completo.

Le daremos un período de tiempo razonable para tomar su decisión, que normalmente será de 7 días a partir de la notificación del cambio propuesto. Si no tenemos noticias suyas dentro de este plazo, le enviaremos un recordatorio, tras lo cual tendremos derecho a rescindir el Paquete y proporcionarle un reembolso.

Si decide rechazar el cambio propuesto y rescindir su Paquete con un reembolso completo, también puede tener derecho a una indemnización de acuerdo con el párrafo 13 a continuación.

En raras ocasiones, nosotros o los Proveedores de Servicios podemos tener que cancelar su Paquete y nos reservamos el derecho de hacerlo. Si nosotros o los Proveedores de Servicios tenemos que hacerlo, se lo notificaremos lo antes posible. También le ofreceremos un Paquete alternativo si podemos hacerlo, y le informaremos de su impacto en el precio de su reserva. Si el Paquete alternativo es de menor calidad o coste, puede tener derecho a una reducción de precio de acuerdo con el párrafo 13 a continuación. Si no podemos ofrecerle una alternativa, o incluso si simplemente lo prefiere, le proporcionaremos un reembolso completo de cualquier pago realizado por el Paquete.

Puede tener derecho a una indemnización como resultado de nuestra cancelación de su Paquete de acuerdo con el párrafo 13 a continuación, excepto cuando se nos impida proporcionar el Paquete debido a Circunstancias Inevitables y Extraordinarias y le notifiquemos la cancelación sin demora indebida antes del inicio de su Paquete.

En relación con las cancelaciones realizadas como resultado de la interrupción global de los viajes derivada del brote de coronavirus: (i) el reembolso inicial de las reservas de paquetes puede tomar la forma de una nota de crédito de reembolso, a la cual se aplicará la protección contra insolvencia que acompaña a su reserva original. Esta puede utilizarse para reservar unas nuevas vacaciones antes de una fecha indicada o canjearse por un reembolso en efectivo por cualquier cantidad que no se utilice en la fecha indicada; y (ii) el reembolso debido con respecto a otras formas de reservas puede ser en forma de una nota de crédito de reembolso que puede aplicarse a futuras reservas en nuestro sitio antes de una fecha indicada, o canjearse por un reembolso en efectivo por cualquier cantidad que no se utilice en la fecha indicada.

11. Nuestros cargos por servicio

En ciertas circunstancias aplicamos cargos por servicio que se mostrarán en su confirmación de reserva de la siguiente manera:

SERVICIO	CARGO
Cancelación o modificación	Según las cláusulas 8 y 9*
Tarifa de administración del plan de pago mensual	2,95 £ por pago
Tarifa de administración del plan de pago de depósito bajo	4,95 £ por pago
Tarifa de administración del plan de pago de depósito estándar	4,95 £ por pago
Cargo por servicio*	Variable

*Tenga en cuenta que el cargo por servicio, la cancelación y las tarifas de modificación no son reembolsables.

12. Nuestra responsabilidad por su reserva

Reservas que no son de Paquetes

Su contrato para el Servicio de Viaje es con el Proveedor del Servicio, que será el principal o el agente del principal, y se aplican sus condiciones de reserva, sujetas a los términos de pago que hayamos negociado. Como agente, no aceptamos ninguna responsabilidad por la prestación real del Servicio de Viaje. Nuestras responsabilidades se limitan al servicio de reserva que le proporcionamos. No aceptamos ninguna responsabilidad por cualquier información sobre el Servicio de Viaje que le pasemos de buena fe si cualquier error en esa información está fuera de nuestro control razonable (por ejemplo, porque se debe únicamente a la culpa del Proveedor del Servicio).

No somos responsables de ninguna pérdida o daño que no sea previsible. La pérdida o el daño son previsibles si es obvio que ocurrirán o si, en el momento en que se celebró el contrato, tanto nosotros como usted sabíamos que podrían ocurrir, por ejemplo, si lo discutió con nosotros durante el proceso de venta. Solo suministramos nuestros servicios para uso doméstico, no comercial y privado. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad por ninguna pérdida comercial (por ejemplo, pérdida de beneficios, pérdida de negocio, interrupción del negocio o pérdida de oportunidad de negocio).

Tampoco aceptamos ninguna responsabilidad por el comportamiento o las acciones de terceros relacionados con su alojamiento, traslado o vuelo, ni por cualquier instalación/servicio retirado como resultado de sus acciones.

En caso de que seamos considerados responsables ante usted sobre cualquier base, nuestra responsabilidad máxima hacia usted se limita a tres veces el coste de sus Servicios de Viaje afectados (o la proporción adecuada de esto si no todos los de la reserva se ven afectados).

No excluimos ni limitamos ninguna responsabilidad por muerte o lesiones personales que surjan como resultado de nuestra negligencia o la de cualquiera de nuestros empleados, agentes o subcontratistas mientras actúan en el transcurso de su empleo o encargo, responsabilidad por fraude o declaración fraudulenta o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada por ley.

Reservas de Paquetes

Tenemos una responsabilidad ante usted por la ejecución de los Servicios de Viaje incluidos en su reserva de Paquete bajo las Regulaciones de Viajes Combinados, independientemente del hecho de que dichos Servicios de Viaje deban ser realizados por los Proveedores de Servicios o los proveedores principales.

Sin embargo, debe informarnos de inmediato de cualquier falta de ejecución o ejecución incorrecta de su Servicio de Viaje (“Fallo”). Esto nos dará la oportunidad de resolver el Fallo mientras esté de vacaciones. Si nos negamos a hacerlo, o si es necesario remediar el Fallo de inmediato, usted mismo podrá resolver el Fallo y solicitarnos el reembolso de los gastos razonables. Sin embargo, estos derechos no surgirán si remediar el Fallo es imposible o conlleva costes desproporcionados. En ese caso, su único derecho será solicitar una reducción del precio o una indemnización de acuerdo con el párrafo 13.

Si una proporción significativa de los Servicios de Viaje incluidos en su Paquete no puede proporcionarse según lo acordado en la reserva, le ofreceremos, sin coste adicional para usted, arreglos alternativos adecuados para la continuación del Paquete. Los arreglos alternativos serán, cuando sea posible, de calidad equivalente o superior a los especificados en su reserva. Cuando sean de menor calidad, tendrá derecho a una reducción de precio como se describe en el párrafo 13 a continuación. Solo podrá rechazar los arreglos alternativos que le ofrezcamos si no son comparables a lo acordado en la reserva o si la reducción de precio es inadecuada. Si rechaza los arreglos alternativos, o si no podemos ofrecerlos, entonces podrá tener derecho, cuando corresponda, a una reducción de precio y/o indemnización de acuerdo con el párrafo 13.

Si un Fallo afecta sustancialmente a la ejecución del Paquete y no lo hemos remediado en un período de tiempo razonable, puede decidir continuar con su Paquete o rescindir su reserva sin pagar una tarifa de rescisión. Si decide rescindirla, y su Paquete incluía el transporte al destino, también le repatriaremos con un transporte equivalente sin demora indebida de regreso a su lugar de salida y sin coste adicional para usted. Podrá tener derecho, cuando corresponda, a una reducción de precio y/o indemnización de acuerdo con el párrafo 13.

Si no podemos asegurar su regreso a su lugar de salida según lo acordado en su Paquete debido a Circunstancias Inevitables y Extraordinarias, correremos con los gastos del alojamiento necesario, si es posible de categoría equivalente, por un período no superior a tres noches por pasajero. Esta limitación no se aplicará a personas con movilidad reducida y a cualquier persona que las acompañe, mujeres embarazadas y menores no acompañados, así como personas con necesidad de asistencia médica específica, siempre que se nos hubieran notificado sus necesidades particulares al menos 48 horas antes del inicio del Paquete.

Si la legislación de la Unión sobre los derechos de los pasajeros (como se describe en las Regulaciones de Viajes Combinados) relativa a su modo de transporte de regreso prevé un período de alojamiento más largo que el mencionado anteriormente, o si dicha legislación no permite que el proveedor de transporte limite sus obligaciones como se ha descrito anteriormente en caso de Circunstancias Inevitables o Extraordinarias, se aplicarán en su lugar los límites establecidos en dicha legislación.

Por último, le proporcionaremos la asistencia adecuada sin demora indebida si se encuentra en dificultades mientras está de vacaciones, en particular proporcionando información adecuada sobre servicios sanitarios, autoridades locales y asistencia consular; y ayudándole a realizar comunicaciones a distancia y ayudándole a encontrar arreglos de viaje alternativos. Normalmente no cobramos por esta asistencia, aunque nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa razonable por dicha asistencia si la dificultad ha sido causada intencionadamente por usted o por su negligencia.

13. Reservas de Paquetes: Reducción de precio e indemnización por daños

Tendrá derecho a una reducción de precio adecuada por cualquier período durante el cual haya un Fallo (como se describe en el párrafo 12 anterior), a menos que el Fallo le sea atribuible a usted.

Tendrá derecho a recibir una indemnización adecuada por nuestra parte por cualquier daño que sufra como resultado de un Fallo, excepto cuando el Fallo sea:

atribuible a usted;
atribuible a un tercero ajeno a la prestación de los Servicios de Viaje incluidos en el Paquete y sea imprevisible o inevitable; o
debido a Circunstancias Inevitables y Extraordinarias.

No seremos responsables de pagarle una indemnización en relación con su Paquete cuando existan convenios internacionales que limiten el alcance o las condiciones en las que la indemnización tendría que ser pagada por uno de los Proveedores de Servicios. Estas mismas limitaciones se aplicarán a nosotros y de la misma manera que si tales limitaciones se aplicaran directamente a nosotros. Estos convenios internacionales incluyen (entre otros) el Convenio de Montreal con respecto a los viajes por aire (y todos los convenios anteriores relacionados), el Convenio de Atenas con respecto a los viajes por mar, el Convenio de Berna con respecto a los viajes por ferrocarril (Convenio relativo a los transportes internacionales por ferrocarril (COTIF) de 9 de mayo de 1980), el Convenio de Ginebra con respecto a los viajes por carretera y el Convenio de París con respecto a la prestación de alojamiento. Tendremos todo el beneficio de cualquier limitación de indemnización que se contenga en estos convenios y en cualquier otro convenio internacional que rija los arreglos de viaje que componen el Paquete. Pídanos copias de estos convenios internacionales si desea verlos.

Nuestra responsabilidad también estará limitada de acuerdo con los términos contractuales de los Proveedores de Servicios que proporcionan el elemento de transporte de su Viaje Combinado y de la misma manera que si tales limitaciones se aplicaran directamente a nosotros.

Nuestra responsabilidad ante usted en relación con su Paquete se limitará a un máximo de tres veces el coste de su Paquete, excepto en casos de muerte, lesiones o enfermedad en los que nosotros o los Proveedores de Servicios hayamos causado dicho daño intencionadamente o por negligencia.

Si se le concede una indemnización o una reducción de precio por parte de otra parte en relación con el mismo Fallo por el que nos reclama una indemnización o una reducción de precio, podremos deducir la indemnización o reducción de precio que reciba de la otra parte de la que debamos pagarle nosotros.

Excepto lo establecido anteriormente, no aceptamos ninguna responsabilidad por reclamaciones, pérdidas, gastos, daños o responsabilidad por su Paquete, excepto en casos de muerte, lesiones o enfermedad en los que hayamos causado dicho daño por negligencia.

14. Circunstancias Inevitables y Extraordinarias

En estos Términos y Condiciones, cuando nos referimos a Circunstancias Inevitables y Extraordinarias, nos referimos a una situación fuera del control de la parte que invoca tal situación y cuyas consecuencias no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.

Esto puede cubrir, por ejemplo, guerra, otros problemas de seguridad graves como el terrorismo, riesgos significativos para la salud humana como el brote de una enfermedad grave en el destino del viaje, o desastres naturales como inundaciones, terremotos o condiciones meteorológicas que imposibiliten viajar con seguridad al destino según lo acordado en la reserva.

Excepto lo establecido en estos Términos y Condiciones, nosotros y los Proveedores de Servicios no tendremos ninguna responsabilidad ante usted por cualquier falta de ejecución, o retraso en la ejecución, de cualquier obligación que se le deba y que sea causada por Circunstancias Inevitables y Extraordinarias.

15. Reclamaciones

Si se encuentra en dificultades o desea realizar una reclamación mientras está de vacaciones, debe informarnos a nosotros y al Proveedor del Servicio o a su representante local sin demora indebida. Debe, como condición estricta de su reserva, obtener un registro por escrito de su reclamación del Proveedor del Servicio o de su representante en el momento en que surgió el problema. Si no puede hablar con el Proveedor del Servicio o su representante mientras está de vacaciones, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia en destino (In-Resort Assistance) en el 00 44 (0) 203 870 6830 (de lunes a domingo de 9:00 a 17:00 GMT. Fuera de este horario, proporcionamos únicamente un servicio de “emergencia” bajo llamada). También puede enviarnos un correo electrónico a inresort@wecanarias.com.

Si no sigue este procedimiento razonable, habrá menos oportunidades para que nosotros o el Proveedor del Servicio investiguemos y rectifiquemos su reclamación. Cualquier indemnización a la que pueda tener derecho podría reducirse o extinguirse como consecuencia.

Tenga en cuenta que actualmente no tenemos representantes propios ni hemos autorizado a nadie más a ser nuestro representante en el complejo. Por lo tanto, es imperativo que si no puede hablar con el Proveedor del Servicio o su representante en ese momento, se ponga en contacto con el equipo de asistencia en destino indicado anteriormente.

Si desea reclamar cuando regrese a casa, envíe una reclamación detallada a través de nuestro formulario de 'Consulta posterior al viaje' en la sección Mis detalles de vacaciones de Gestionar mi reserva, incluyendo el informe escrito del Proveedor del Servicio o su representante y cualquier documentación adicional que respalde su reclamación.

Envíe su reclamación dentro de los 28 días posteriores a su regreso, ya que cuanto antes la recibamos más fácil será para nosotros y para el Proveedor del Servicio investigarla adecuadamente. Permítanos los 28 días estándar de la industria para investigar su reclamación con el Proveedor del Servicio y responderle.

Las reclamaciones recibidas fuera de los 28 días posteriores a su regreso pueden significar que nosotros y/o sus Proveedores de Servicios no podamos ofrecer una respuesta detallada, ni ofrecer ninguna indemnización, o pueden llevar al rechazo total de su reclamación.

Gestionaremos el proceso de reclamación en su nombre con el objetivo de proporcionarle una respuesta completa en un plazo de 28 días. Si el asunto no puede resolverse de manera informal, se aplicarán las disposiciones del párrafo 16 a continuación.

16. Resolución alternativa de disputas

Si no podemos resolver una disputa de manera informal, discutiremos con usted la forma más eficaz de resolver la disputa mediante mediación o arbitraje en función de la naturaleza de la disputa.

También puede acceder a la plataforma de resolución de disputas en línea (ODR) de la Comisión Europea en http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Esta plataforma ODR es un medio para registrar su reclamación con nosotros; no determinará cómo debe resolverse su reclamación.

17. Consejos de viaje: requisitos de visado, pasaporte y salud

Le recomendamos que consulte siempre la sección de Consejos para viajes al extranjero del sitio web de la Oficina de Asuntos Exteriores, Commonwealth y Desarrollo antes de reservar y viajar al extranjero: sitio web de la Oficina de Asuntos Exteriores, Commonwealth y Desarrollo para verificar la información general sobre visados, pasaportes, salud y seguridad antes de reservar.

Usted confirma que todos los miembros de su grupo son residentes del Reino Unido o Irlanda y poseen pasaportes válidos durante al menos 6 meses después de la duración del Servicio de Viaje que eligió comprar. La información general sobre requisitos de visado, pasaporte y salud (cuando se proporciona y sea aplicable) se da únicamente sobre esta base. Los requisitos pueden cambiar y, por lo tanto, se le recomienda encarecidamente que verifique la situación actualizada con los Proveedores de Servicios de los Servicios de Viaje, la Oficina de Pasaportes, la embajada o el consulado correspondientes o su médico, según corresponda, antes de reservar y con tiempo suficiente antes de la salida.

Algunos de nuestros Proveedores de Servicios ofrecen sus tarifas bajas basándose en que los clientes son residentes en el Reino Unido y/o Irlanda, y los ciudadanos del país donde se realiza la estancia pueden no ser elegibles para alojarse con esa tarifa en particular. En la mayoría de las circunstancias, esto no se aplica a los ciudadanos de países de la UE que se alojan en otros países de la UE. Sin embargo, pueden surgir problemas cuando los clientes reservan para alojarse en el país donde se emitió el pasaporte. Por ejemplo, ciudadanos turcos en Turquía o ciudadanos egipcios en Egipto.

Si cree que esto puede afectar a su reserva, debe llamar a nuestro equipo de nuevas reservas para confirmar que su reserva será aceptada por el Proveedor del Servicio, ya que la resolución una vez que esté en el extranjero será muy difícil y puede dar lugar a cargos adicionales que se le aplicarán o a la cancelación de la reserva por parte del Proveedor del Servicio. Ocasionalmente, los Proveedores de Servicios pueden pedir que nos pongamos en contacto con usted antes de la fecha de salida para solicitar pruebas de la residencia de los clientes que viajan. En este caso, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente dentro del plazo indicado con esta información para confirmar que las tarifas son elegibles para todos los clientes que viajan. No podemos ser responsables de ningún coste adicional incurrido debido a estos problemas.

18. Impuestos/Cargos locales y tarifas de complejo (Resort Fees)

Ciertos países/ciudades/aeropuertos/hoteles imponen impuestos y cargos adicionales como impuestos de salida, turísticos o municipales, tarifas de instalaciones o tarifas de complejo obligatorias. Estas tarifas adicionales se pagan directamente a su alojamiento o a las autoridades locales y se destinan al mantenimiento de las instalaciones y servicios locales. Estos impuestos no siempre pueden ser cobrados por nosotros o sus Proveedores de Servicios por adelantado. Usted es totalmente responsable de pagar estos impuestos y cargos localmente antes de la salida y están sujetos a cambios por pronunciamiento de gobiernos extranjeros. Los impuestos de salida del aeropuerto (bajo varios nombres) se incluyen en la mayoría de los precios de los billetes de avión por parte de las aerolíneas; sin embargo, ciertos países cobrarán un impuesto local adicional cuando salga del país. A menos que se indique lo contrario, no están incluidos en su reserva. En caso de duda, consúltenos antes de reservar. No tenemos ninguna responsabilidad ante usted por estos impuestos o cargos y no están incluidos en su reserva.

19. Calificaciones y estándares de alojamiento

Las calificaciones por estrellas se utilizan para simbolizar la calidad general y el nivel de estándares de cada tipo de alojamiento y normalmente se basan en criterios que incluyen la gama de instalaciones estándar, la calidad del mobiliario, la calidad y gama de los puntos de venta de alimentos y el nivel general de servicio. Sin embargo, no existe un método uniforme y consistente de calificación por estrellas y, como tal, pueden variar significativamente según el país, y a menudo dentro de los países. Además, no todos los países tienen sistemas de calificación oficiales. Por lo tanto, la calificación mostrada es solo una opinión y debe usarse solo como guía. Si su Proveedor del Servicio proporciona una calificación de la junta de turismo “oficial”, intentaremos incluirla en la descripción del alojamiento. No podemos garantizar la precisión de ninguna calificación dada. Todas las calificaciones son según lo proporcionado a través del Proveedor del Servicio correspondiente y no son nuestras calificaciones personales.

20. Asignación de habitaciones

Después del registro/entrada en su alojamiento, se le asignará una habitación. Es su responsabilidad verificar los horarios de entrada y salida directamente con el Proveedor del Servicio. Tenga en cuenta que el hecho de que las habitaciones aparezcan enumeradas juntas en el mismo itinerario de reserva no garantiza que estén contiguas o en estrecha proximidad.

Pasajeros con movilidad reducida: La mayoría de los Servicios de Viaje ofrecidos son adecuados para todas las personas; sin embargo, es su responsabilidad informarnos, antes de reservar, de cualquier condición/discapacidad que pueda afectar a sus vacaciones. Siempre que sea posible, consultaremos con el Proveedor del Servicio sobre la idoneidad del Servicio de Viaje para usted, sin embargo, no podemos dar garantías. Se recomienda que realice sus propias consultas independientes para asegurarse de que el Servicio de Viaje de su elección es adecuado para sus requisitos particulares antes de realizar su reserva.

21. Obras de construcción

De vez en cuando, el mantenimiento, la renovación o el reacondicionamiento y el ruido asociado son inevitables en un hotel/alojamiento. Si se nos notifica de tales obras, le informaremos antes de que realice su reserva o en un plazo razonable tras ser notificados.

Tenga en cuenta que las obras municipales (por ejemplo, obras viales) y otras obras de construcción de terceros en las proximidades de su alojamiento no son responsabilidad del alojamiento ni del Proveedor del Servicio.

22. Protección contra la insolvencia

Proporcionamos protección financiera completa para nuestro Paquete con vuelo incluido y ventas de solo vuelo protegidas por ATOL mediante nuestro número de licencia de organizador de viajes aéreos 10989 emitido por la Autoridad de Aviación Civil (Civil Aviation Authority), Gatwick Airport South, West Sussex, RH6 0YR, Reino Unido, teléfono +44 (0)333 103 6350, correo electrónico claims@caa.co.uk.

Cuando compra un vuelo protegido por ATOL o un Paquete con vuelo incluido de nosotros, recibirá un Certificado ATOL. Este enumera lo que está protegido financieramente, dónde puede obtener información sobre lo que esto significa para usted y con quién ponerse en contacto si necesita presentar una reclamación.

Nosotros, o los proveedores identificados en su Certificado ATOL, le proporcionaremos los servicios enumerados en el Certificado ATOL (o una alternativa adecuada). En algunos casos, cuando ni nosotros ni el proveedor podamos hacerlo por motivos de insolvencia, un titular de ATOL alternativo podrá proporcionarle los servicios que ha comprado o una alternativa adecuada (sin coste adicional para usted). Usted acepta aceptar que en esas circunstancias el titular de ATOL alternativo cumplirá con esas obligaciones y acepta pagar cualquier cantidad pendiente que deba pagar bajo su contrato a ese titular de ATOL alternativo. Sin embargo, también acepta que en algunos casos no será posible designar a un titular de ATOL alternativo, en cuyo caso tendrá derecho a presentar una reclamación bajo el esquema ATOL (o al emisor de su tarjeta de crédito cuando corresponda).

Si nosotros, o los proveedores identificados en su certificado ATOL, no podemos proporcionar los servicios enumerados (o una alternativa adecuada, a través de un titular de ATOL alternativo o de otro modo) por motivos de insolvencia, los Fideicomisarios del Air Travel Trust pueden realizarle un pago (o conferirle un beneficio) bajo el esquema ATOL. Usted acepta que, a cambio de dicho pago o beneficio, cede absolutamente a esos Fideicomisarios cualquier reclamación que tenga o pueda tener derivada de o relacionada con la no prestación de los servicios, incluida cualquier reclamación contra nosotros, el agente de viajes (o el emisor de su tarjeta de crédito cuando corresponda). También acepta que tales reclamaciones pueden ser reasignadas a otro organismo, si ese otro organismo ha pagado las cantidades que usted ha reclamado bajo el esquema ATOL.

Cuando compra un Paquete que no incluye un vuelo, la protección se proporciona mediante una póliza de seguro contratada con Affirma Insurance, una marca comercial de MGA Cover Services Limited. En el improbable caso de que necesite reclamar, envíe un correo electrónico a claims@affirmainsurance.com o llame al 020 3540 4422.

Seguro de insolvencia de aerolíneas regulares (Scheduled Airline Failure Insurance)

Hemos contratado un Seguro de insolvencia de aerolíneas regulares, que proporciona a nuestra empresa protección financiera en el raro caso de insolvencia de la aerolínea/consolidador de vuelos, lo que a su vez le protege financieramente dándole total tranquilidad.

23. Ley y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley inglesa y los tribunales de Inglaterra y Gales tienen jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa o asunto que surja de estos Términos y Condiciones (a menos que viva en Escocia o Irlanda del Norte, en cuyo caso puede presentar procedimientos en su tribunal local bajo la ley escocesa o norirlandesa, según corresponda).

24. Términos y condiciones de los proveedores de servicios

Estos Términos y Condiciones son aplicables a partir del 15 de septiembre de 2020.

Dirección del domicilio social: Calle Juventud, 73 1º IZQ, Fuerteventura, España, 35600