Preguntas Frecuentes

Le enviaremos su confirmación de reserva por correo electrónico dentro de las 24 / 48 horas posteriores a la reserva a la dirección de correo electrónico que nos proporcionó al realizar la reserva.

En raras ocasiones, si no recibe nuestro correo electrónico dentro de este tiempo, revise su carpeta de correo no deseado por si acaso. Si no encuentra el correo electrónico allí, envíe un correo electrónico a support@wecanarias.com.

Si desea realizar una cancelación o modificar su reserva, debe tener en cuenta que lo más probable es que haya un coste implicado.

Los cargos por modificación y cancelación variarán según los proveedores con los que haya realizado sus planes, por lo que no podemos resumir estos cargos aquí.

Si desea cancelar o cambiar su reserva, haga clic aquí y complete nuestro sencillo formulario en línea, y le informaremos de los cargos que se aplicarán.

El saldo de sus vacaciones debe pagarse 90 días antes de la salida o antes de la fecha de vencimiento del saldo notificada. Su saldo también se muestra en su resumen de pago enviado con su confirmación de reserva. Si tiene una referencia de reserva que comienza con 'TT', puede verificar su saldo actual en la página Mi Reserva.

Si no está seguro de algo, complete nuestro sencillo formulario en línea aquí y nos pondremos en contacto con usted.

Ahora puede acceder a sus documentos 48 horas después de la reserva en nuestra página segura ‘Mi Reserva’.

En la página Mi Reserva puede:

• Ver su reserva, facturas, documentos e historial de pagos
• Imprimir sus documentos de viaje y facturas
• Verificar y pagar su saldo en línea

Sus documentos de viaje y facturas estarán disponibles para ver e imprimir 48 horas después de la reserva. Simplemente inicie sesión en mi reserva y estará listo para comenzar.

Para obtener información específica sobre el check-in y la API relacionada con su vuelo, necesitará conocer a su proveedor de vuelos. Esto se puede encontrar en los detalles de su vuelo en la página Mi Reserva.

Una vez que tenga esto, nuestra guía de check-in y API le proporcionará toda la información que necesita.

Hacemos que pagar sus vacaciones sea fácil:

1. Puede encontrar su saldo restante en su página Mi Reserva. La forma más cómoda de pagar es visitando pay.lovecanaries.uk.
2. Puede llamar a nuestra línea de pago dedicada al 0207 741 7689 de lunes a domingo de 08:00 a 21:00, incluidos los días festivos.

Pagar una reserva solo de hotel:

Si ha realizado una reserva de solo hotel, haga clic aquí y le llevará a la página Gestionar mi reserva, que le permitirá realizar el pago. Tenga en cuenta que la línea de pago anterior no está disponible para reservas de solo hotel.

Para conocer los cargos en los que incurrirá si necesita realizar una modificación o cancelar su reserva, complete nuestro formulario en línea haciendo clic aquí y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

No podemos detallar los cargos específicos aquí, ya que varían según cada proveedor.

En caso de cualquier problema o dificultad que pueda tener en el complejo, debe ponerse en contacto con el hotel/agente local inmediatamente para que tengan la oportunidad de rectificar la situación desde el principio. Los detalles se pueden encontrar en su bono de alojamiento, que se puede ver en su página Mi Reserva.

Esperamos que nunca tenga que usar este número, pero si hay un problema durante su estancia que no haya logrado resolver con el hotel/agente local, tenemos una línea de ayuda dedicada las 24 horas.

Teléfono de emergencia: +44 (0)207 741 2345

¡Sí! WeCanarias ha estado sirviendo al mercado de vacaciones del Reino Unido durante casi 30 años y ha enviado a cientos de miles de turistas felices a todo el mundo. WeCanarias cuenta con protección ATOL y garantía TTA, lo que brinda total tranquilidad.