Política de privacidad

Política de Privacidad

The Canaries Ltd entiende y respeta la importancia de su privacidad y nos comprometemos a hacer todo lo posible para salvaguardar la información personal.

Lea esta Política de Privacidad para ver cómo utilizamos y protegemos su información personal. También tenemos una Política de Cookies que explica cómo utilizamos las cookies y otras tecnologías similares. De vez en cuando, podemos realizar cambios en estas políticas, así que vuelva a visitar estas páginas regularmente si desea mantenerse al día con los cambios que hemos realizado. Cuando actualicemos dichas políticas, indicaremos su fecha de entrada en vigor o la fecha en que se publicaron. Le recomendamos que revise los cambios cuidadosamente. El uso continuado de nuestros servicios significará que acepta dichos cambios.

Nuestra Política de Privacidad cubre todas las plataformas a través de las cuales decide interactuar con nosotros, incluidos nuestros sitios habilitados para móviles y redes sociales y nuestra aplicación (la "App") (en conjunto, los "Sitios"). Al darnos su información personal, acepta la transferencia, el almacenamiento o el procesamiento de sus datos de acuerdo con esta política.

Al realizar una reserva o enviar cualquier información personal a través de nuestros canales, acepta que manejemos su información personal como se establece a continuación. Si no acepta que utilicemos su información personal de esta manera, lamentablemente no podremos procesar su reserva u otras solicitudes y no debe utilizar nuestros Sitios.

¿Qué tipo de información personal recopilamos?

Cuando reserva a través de nosotros, debe proporcionar cierta información como su nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono e información de pago y cupones. Si rellena las páginas de reserva pero por alguna razón no completa realmente la reserva, se considerará que nos ha proporcionado su información.

Si se pone en contacto con nosotros, ya sea por teléfono, correo electrónico, a través de la App o por otro método, se le pedirá que proporcione cierta información. Es probable que esto incluya su nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono para que podamos responderle adecuadamente.

También hay otros casos en los que nos proporcionará información, por ejemplo, si se registra para gestionar su reserva a través de la App o nuestro sitio web, deja una reseña, participa en uno de nuestros concursos, completa una encuesta, se suscribe a comunicaciones de marketing o se registra para notificaciones de alerta de precios o de ofertas.

Información que nos proporciona sobre otros en su grupo

Si reserva con otros o para otra persona, tendrá que darnos su información también, por ejemplo, su nombre y fecha de nacimiento. Es su responsabilidad asegurarse de que sean conscientes de que lo ha hecho, y también que acepten cómo utilizamos y procesamos su información, así como la suya.

¿Qué información recopilamos automáticamente?

Cuando visita nuestros Sitios, recopilamos automáticamente cierta información, como la dirección IP del dispositivo, la fecha y hora de su visita, el hardware, software o navegador particular utilizado e información sobre su visita, incluidas las páginas que vio e interactuó. Hacemos esto automáticamente, incluso cuando no realiza realmente una reserva.

Si utiliza un dispositivo móvil para llegar a nosotros, mantenemos datos que identifican su dispositivo, detalles de ubicación y cualquier configuración específica. Para obtener más información al respecto, consulte nuestra Política de Cookies.

Información que obtenemos de otros

También podemos obtener información sobre usted de otras fuentes, como sus Proveedores de Servicios, afiliados y otros terceros como agencias de referencia de crédito, procesadores de pagos, motores de búsqueda o sitios de redes sociales. Podemos utilizar esta información con otra información que proporcione para completar o procesar su reserva. Le notificaremos cuando recibamos información sobre usted de ellos y los fines para los que pretendemos utilizar esa información.

¿Qué hacemos exactamente con su información personal?

Su información personal podría utilizarse de las siguientes maneras:

Procesamiento de sus reservas: En pocas palabras, tenemos que utilizar su información personal y financiera y otra información proporcionada por usted para garantizar que los servicios que ha seleccionado, que pueden incluir vuelos, hoteles, transporte, seguros y otros productos auxiliares, se le proporcionen o, cuando dichos servicios hayan sido cancelados, para procesar y avanzar en las solicitudes de reembolso. Necesitamos cierta información sobre usted y su grupo para poder cumplir con las obligaciones contractuales cuando realiza una reserva, incluyendo, cuando sea relevante, organizar el pago directo utilizando su información financiera o canjear cupones proporcionados por usted para los servicios pertinentes. En ciertas situaciones, también podemos necesitar utilizar su información personal para supervisar el estado de sus reservas de vuelos.

Cuentas de Usuario: La información que proporciona cuando configura una cuenta nos permite proporcionarle servicios adicionales, incluida la capacidad de gestionar sus reservas, configuraciones personales y acceso a ofertas especiales.

Para comunicarnos con usted sobre su reserva: Necesitaremos ponernos en contacto con usted utilizando el correo electrónico o el número de teléfono que proporcionó para darle información relevante para sus arreglos. Por ejemplo, para confirmar su reserva, notificación de cualquier cambio, alertas de seguridad, mensajes administrativos sobre sus arreglos y recordatorios.

Servicios al Cliente: Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento, ya sea una consulta general, una pregunta sobre su reserva o para informar de un problema. Puede hacerlo a través de Gestionar mi reserva en nuestro sitio web, a través de la App, por teléfono o a través de las redes sociales. Utilizaremos la información que nos ha dado para responder a cualquier pregunta y responder a su consulta u otras consultas que pueda tener en el futuro. Si se pone en contacto con nosotros por teléfono, su llamada puede ser grabada y revisada con fines de calidad y formación. Las grabaciones solo se conservan durante un período limitado y luego se eliminan automáticamente, a menos que tengamos un interés legítimo en conservarlas durante un período más largo.

Personalización de su experiencia: A veces utilizamos sus datos para permitirnos mostrarle los productos y servicios más relevantes que creemos que le interesarán, como las mejores ofertas y ofertas especiales para destinos que le gustan o a los que ha ido anteriormente. Si se registra para un servicio de alerta de precios o un servicio de alerta de ofertas, utilizaremos sus datos para proporcionarle alertas de precios para las vacaciones que ha seleccionado o alertas de resultados de búsqueda dentro de los parámetros que ha seleccionado (según corresponda).

Marketing: Cuando se haya suscrito a comunicaciones de marketing, podemos ponernos en contacto con usted con información sobre otros productos y servicios que ofrecemos que son similares a los que ya ha comprado o sobre los que ha consultado y que creemos que pueden interesarle en función de su información personal. Puede optar por no recibir estos correos electrónicos en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros en privacy@wecanarias.com. Seguirá recibiendo comunicaciones relacionadas con el servicio por nuestra parte. Por ejemplo, para confirmar su reserva, notificación de cualquier cambio, alertas de seguridad, mensajes administrativos sobre sus arreglos y recordatorios.

Actividades Promocionales: Si participa en alguna de nuestras promociones (como encuestas o concursos), necesitaremos utilizar la información que proporcione para llevar a cabo estas promociones.

Mejora de nuestros servicios: A veces podemos utilizar sus datos para ayudarnos a mejorar la calidad y funcionalidad de nuestros servicios. Esto podría incluir la eliminación de errores en nuestro sistema, análisis de datos, pruebas y con fines estadísticos y de encuestas, todo lo cual nos ayuda a mejorar el servicio que ofrecemos.

Seguridad: Podemos utilizar sus datos como parte de los esfuerzos para mantener nuestros Sitios (y la información que nos proporciona) seguros y protegidos, y para prevenir el fraude o el acceso/uso no autorizado de nuestros Sitios.

Reclamaciones Fraudulentas: Podemos utilizar su información personal para prevenir, detectar o defender cualquier reclamación/acción que creamos que es potencialmente fraudulenta o perjudicial para nuestros intereses legítimos.

Cumplimiento legal y regulatorio: Podríamos necesitar utilizar su información en relación con cualquier disputa legal, investigación regulatoria, de cumplimiento o criminal, o si es necesario para hacer cumplir nuestros derechos.

Cuando procesamos su información como se describe anteriormente, nos basaremos en uno o más de los siguientes derechos legales:

Ejecución de un contrato: Necesitamos utilizar su información para llevar a cabo el contrato que tiene con nosotros y sus Proveedores de Servicios. Utilizaremos la información que nos proporcione al realizar una reserva para concluir y procesar las reservas con los terceros Proveedores de Servicios pertinentes.

Consentimiento: Se le puede pedir que acepte que le enviemos material de marketing y promocional. Si amablemente nos da este consentimiento, nos basaremos en este consentimiento cuando nos pongamos en contacto con usted. Siempre puede retirar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros en privacy@wecanarias.com. Si se registra para alertas de precios para unas vacaciones seleccionadas o alertas de ofertas para su parámetro seleccionado, daremos curso a su solicitud y nos basaremos en su consentimiento para enviárselas. Puede retirar su consentimiento poniéndose en contacto con nosotros en privacy@wecanarias.com.

Interés legítimo: Podemos utilizar su información para nuestro propio interés legítimo, por ejemplo, para proporcionarle el contenido más relevante en nuestro Sitio o para promocionar nuevos servicios y para ciertos fines administrativos y legales. Si no completa una compra, podemos enviarle algunos correos electrónicos de seguimiento para intentar ayudarle, o solicitar sus comentarios u ofrecerle productos alternativos relacionados con su selección.

Transacción comercial: Podemos utilizar sus datos en relación con una transacción comercial, como la venta de una parte o la totalidad de nuestro negocio.

¿Cómo almacenamos sus datos?

Cualquier información que proporcione se almacena en servidores seguros y todas las transacciones de pago en nuestros Sitios están encriptadas. Solo el personal autorizado tiene permiso para acceder a su información en el transcurso de su trabajo con nosotros. Aunque hacemos todo lo posible para proteger su información, no se puede garantizar que ninguna información transferida por Internet o almacenada electrónicamente sea completamente segura y usted nos proporciona su información bajo su propio riesgo.

Solo conservaremos su información durante un período de tiempo razonable, o durante el tiempo que usted o la ley permitan.

Cuando paga sus vacaciones en nuestro sitio, o realiza un pago de otro modo en nuestros Sitios, no almacenamos los detalles de su tarjeta; en su lugar, utilizamos un "token" de autorización encriptado emitido por su proveedor de pagos para cobrar el pago, o los pagos restantes si decide pagar a plazos.

¿Cuándo compartimos sus datos con terceros?

En ciertas circunstancias, podemos compartir la información que nos proporciona con organizaciones ajenas a The Canaries Ltd. Los terceros con los que podríamos compartir sus datos incluyen:

Proveedores de Servicios: Si realiza una reserva, tendremos que compartir sus datos de reserva con terceros, como hoteleros, aerolíneas, aseguradoras y proveedores de traslados, para completar su contrato de reserva. Es posible que necesitemos compartir su información financiera con ciertos terceros para comprarles los servicios pertinentes en su nombre. Los datos compartidos pueden incluir su nombre y los nombres y edades de los huéspedes que viajen con usted, cualquier preferencia o solicitud especial que nos haya comunicado al realizar su reserva y sus datos de contacto. Si se pone en contacto con nosotros con una consulta sobre su reserva, podemos pasarla a nuestros proveedores si son necesarios para responderle.

Debido a la naturaleza de nuestro negocio y a los arreglos que ha elegido, puede ser necesario que sus datos se transfieran a, y se almacenen en, un destino fuera del Espacio Económico Europeo ("EEE") y pueden no estar sujetos al mismo nivel de controles de protección de datos que dentro del EEE. Tomaremos todas las medidas razonables para garantizar que sus datos se manejen de forma segura.

Servicios de apoyo de terceros: Estos incluyen a cualquier persona que proporcione servicios de apoyo o funciones en nuestro nombre, incluyendo el procesamiento de tarjetas de pago, análisis de negocios, agencias de revisión, publicidad y servicios de atención al cliente. Esto puede ser para enviarle material de marketing en nuestro nombre o para recopilar información que pueda ser analizada para mejorar nuestro servicio. Tienen acceso a la información y pueden recopilarla solo según sea necesario para realizar sus funciones acordadas y no se les permite compartir o utilizar la información para ningún otro propósito. Uno de los servicios de terceros que utilizamos es RTB House, que coloca cookies para operar servicios de retargeting; se pueden obtener más detalles en rtbhouse.com/privacy-center/services-privacy-policy.

Procesadores de pagos y otras instituciones financieras: Cuando realiza un pago en su reserva, utilizamos un procesador de pagos de terceros para realizar su pago. Uno de los procesadores de pagos de terceros que utilizamos en nuestros Sitios es Worldpay, que actúa como controlador de datos con respecto a los datos personales que les proporciona para tales fines: su política de privacidad se puede encontrar en su sitio web corporativo (www.worldpay.com). Si solicita un contracargo en su reserva, puede ser necesario que compartamos ciertos detalles con el procesador de pagos y la institución financiera pertinente, para que puedan gestionar el contracargo. Esto puede incluir una copia de su confirmación de reserva, detalles financieros y la dirección IP que se utilizó para realizar su reserva.

Sitios web de referencia: Si fue referido a nuestro(s) Sitio(s) a través de otra página web, podemos compartir cierta información sobre usted con ese sitio web de referencia para que puedan ponerse en contacto con usted sobre sus productos y servicios, que pueden incluir Google Analytics.

Afiliados comerciales: Podemos compartir sus datos con nuestros afiliados comerciales con quienes ofrecemos servicios conjuntos relevantes. Esto puede incluir otras agencias y redes publicitarias. Hacemos esto para maximizar los servicios que le brindamos y para que puedan contactarlo directamente sobre sus productos y servicios relevantes que puedan interesarle. Puede darse de baja de estos correos electrónicos en cualquier momento.

Autoridades policiales: Divulgaremos información personal en la medida en que lo exija la ley o cuando creamos que es necesario para la prevención, detección o enjuiciamiento de actos potencialmente criminales, incluidos fines de fraude, inmigración, aduanas, seguridad o antiterrorismo.

Tenga en cuenta que, si bien contamos con procedimientos y características de seguridad para proteger su información del acceso de personas no autorizadas y contra el procesamiento ilegal, la pérdida accidental, la destrucción y el daño, no controlamos las prácticas de privacidad de ninguno de estos terceros o de sus Proveedores de Servicios y le recomendamos que revise sus propias políticas de privacidad cuando sea apropiado.

Además, cualquier información que proporcione directamente a sus Proveedores de Servicios u otros proveedores no está cubierta por esta Política de Privacidad y le instamos a que consulte sus propias políticas de privacidad antes de entregar cualquier información personal.

¿Qué derechos tiene en relación con su información personal?

Tiene los siguientes derechos en relación con la información personal que tenemos sobre usted:

Puede solicitar una copia de la información personal que conservamos sobre usted enviándonos una Solicitud de Acceso del Interesado a la dirección que se indica a continuación.

Puede pedirnos que corrijamos cualquier inexactitud en los datos, pedirnos que los transfiramos a otra parte o que se los proporcionemos a usted para que pueda transferirlos a otra parte usted mismo.

Puede pedirnos que no procesemos su información personal con fines de marketing en cualquier momento enviando una solicitud a la dirección que se indica a continuación o enviando un correo electrónico a privacy@wecanarias.com. Le informaremos si tenemos la intención de utilizar sus datos con fines de marketing.

Tiene derecho a solicitar que eliminemos toda la información personal que tenemos sobre usted. Si no hay otra razón además de que usted proporcione su consentimiento para que conservemos sus datos, los eliminaremos al recibir su solicitud.

Si desea ejercer cualquiera de sus derechos anteriores, póngase en contacto con nosotros en privacy@wecanarias.com, escribiendo "Solicitud de acceso del interesado" en la línea de asunto. Trataremos cualquier solicitud que recibamos de acuerdo con las leyes de protección de datos pertinentes del Reino Unido.

Si cree que no hemos manejado sus datos personales correctamente, tiene derecho a quejarse ante su autoridad local de protección de datos. Si reside en el Reino Unido, la Oficina del Comisionado de Información es la autoridad de protección de datos pertinente; hay más información disponible en https://ico.org.uk/.

¿Qué pasa con los datos que se recopilan a través de un dispositivo móvil?

Los dispositivos móviles se pueden utilizar para acceder a nuestros servicios, así como a las versiones de nuestro sitio web habitual que se han optimizado para la navegación móvil y en tabletas. Estos sitios móviles funcionan de manera similar a nuestro sitio web principal. A veces hacemos uso de algo conocido como seguimiento multidispositivo, que nos permite rastrear el comportamiento del usuario en diferentes dispositivos. Utilizamos esto para optimizar el servicio que le brindamos y para actividades de marketing, por lo que los anuncios que se le muestran en otros sitios web pueden ofrecerse en función de sus actividades en dispositivos vinculados (consulte nuestra Política de Cookies para obtener más información al respecto).

¿Cómo tratamos la información personal de los niños?

Solo se le permite reservar a través de nuestro sitio o utilizar la App si es mayor de 18 años. Solo procesamos información sobre niños con el consentimiento de los padres o tutores legales.

¿Quién es exactamente el responsable del procesamiento de la información personal que se recopila bajo la política?

The Canaries Ltd controla el procesamiento de datos a través de sus Sitios; en términos legales, esto significa que The Canaries Ltd es el Responsable del Tratamiento a los efectos de las leyes de Protección de Datos del Reino Unido.

¿Cómo puede contactarnos?

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer cualquiera de sus derechos bajo ella, póngase en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: privacy@wecanarias.com

Correo postal: Debe enviarse a la atención del Departamento Legal y de Cumplimiento a:

The Canaries Ltd Calle Gran Canaria, 71

Fuerteventura España 35600

Todas las personas residentes en el Reino Unido e Irlanda del Norte deben continuar utilizando los datos de contacto anteriores para plantear consultas o ejercer tales derechos.

Si reside en la Unión Europea y tiene alguna consulta o queja con respecto a nuestras actividades de procesamiento de datos y desea ponerse en contacto con nosotros, escriba al Representante del RGPD a la dirección o dirección de correo electrónico indicada anteriormente.

Esta página fue actualizada el 30 de noviembre de 2020.