Termini e Condizioni

Introduzione:

The Canaries Ltd, con sede legale in Calle Juventud, 73 1º IZQ, Fuerteventura, Spagna, 35600 (“noi”, “ci” o “nostro”). I riferimenti a “te” e “tuo” in questi termini indicano te, il cliente e ogni altra persona partecipante al viaggio.

Il nostro ruolo nella tua prenotazione

Operiamo esclusivamente come agenti o sub-agenti in relazione a tutte le prenotazioni che accettiamo e/o effettuiamo per tuo conto, inclusi ma non limitati a voli, hotel e trasferimenti (“Servizio di Viaggio”). Quando effettui la tua prenotazione, il nostro servizio consiste solo nell'organizzare la stipula di un contratto tra te e il singolo fornitore del Servizio di Viaggio in questione (il "Fornitore del Servizio") e nel concordare i termini di pagamento tra te e tale Fornitore del Servizio. Agiamo come agenti del Fornitore del Servizio, salvo quanto diversamente indicato nelle presenti Condizioni Generali. Il Fornitore del Servizio sarà il fornitore principale del Servizio di Viaggio, e quindi la parte che ti fornisce il Servizio di Viaggio, o l'agente del fornitore principale. Quando il Fornitore del Servizio agisce in qualità di agente, il suo ruolo sarà quello di farti stipulare un contratto con il fornitore principale del Servizio di Viaggio. Al momento della prenotazione verranno applicati anche i termini e le condizioni del Fornitore del Servizio.

La tua prenotazione tramite noi (sia online che telefonicamente) è soggetta alle presenti Condizioni Generali e alle condizioni di prenotazione specifiche del relativo Fornitore del Servizio con cui hai scelto di contrattare - un elenco di queste condizioni di prenotazione si trova alla fine di questo documento. Devi leggerli entrambi attentamente e accettarli integralmente prima di prenotare. I termini e le condizioni del Fornitore del Servizio (nonché eventuali Convenzioni Internazionali applicabili) possono limitare e/o escludere la loro responsabilità nei tuoi confronti. Copie delle condizioni applicabili saranno a tua disposizione prima della prenotazione tramite il nostro sito web e su tua richiesta.

Pacchetti vacanza

Alcune delle soluzioni che ti aiutiamo a organizzare costituiscono "Pacchetti", secondo la definizione di questo termine nel Regolamento sui Viaggi Tutto Compreso e sulle Soluzioni di Viaggio Collegate del 2018 (il "Regolamento sui Viaggi Tutto Compreso"). In generale, un Pacchetto sussiste se risiedi all'interno del SEE e prenoti una combinazione di almeno due dei seguenti Servizi di Viaggio in un'unica prenotazione con noi, laddove la soluzione copra un periodo di più di 24 ore o includa il pernottamento: (a) trasporto; (b) alloggio; (c) noleggio di autoveicoli; o (d) altri servizi turistici.

Se acquisti una combinazione che include 'altri servizi turistici' e solo uno tra (a), (b) o (c) sopra indicati, allora si tratterà di un Pacchetto solo se gli 'altri servizi turistici':

• non sono intrinseci a (a), (b) o (c) sopra indicati;
• non vengono acquistati dopo l'inizio dell'esecuzione di (a), (b) o (c) sopra indicati; e
• costituiscono una parte significativa del valore del Pacchetto (almeno il 25% del valore del Pacchetto), o rappresentano comunque una caratteristica essenziale del Pacchetto.

Quando prenoti un Pacchetto, agiremo comunque come agenti o sub-agenti nel modo descritto sopra e stipulerai comunque contratti separati con i Fornitori dei Servizi o i fornitori principali di ogni singolo Servizio di Viaggio. Tuttavia, poiché ti aiutiamo a organizzare il Pacchetto, il Regolamento sui Viaggi Tutto Compreso ci richiede di assisterti in determinate situazioni, come descritto nelle presenti Condizioni Generali.

1. Prenotazione e pagamento

Effettuando una prenotazione con noi, accetti che:

A. tutti i dettagli dei passeggeri sulla prenotazione siano completi e accurati (assicurati che i nomi siano esattamente come riportati nel relativo passaporto);

B. hai letto tutti i termini e le condizioni stabiliti su questa pagina web e accetti (a nome tuo e di tutte le altre persone nominate nella prenotazione) di essere vincolato da essi e da qualsiasi condizione di prenotazione del Fornitore del Servizio applicabile;

C. hai letto la nostra Informativa sulla Privacy e confermi che fornirai la nostra Informativa sulla Privacy a ogni persona nominata nella prenotazione; e

D. al momento della prenotazione, hai compiuto 18 anni e, laddove effettui un ordine per servizi con restrizioni di età, dichiari che tu e i membri del tuo gruppo abbiate l'età appropriata per l'acquisto di tali servizi.

La conferma dei Servizi di Viaggio scelti sarà subordinata al pagamento iniziale concordato da noi per conto del Fornitore del Servizio, o al pagamento integrale, incluse le tasse e le spese applicabili. La tua prenotazione è confermata e un contratto tra te, noi e il Fornitore del Servizio esisterà solo quando ti invieremo la conferma via e-mail per loro conto, contenente un numero di riferimento valido del Fornitore del Servizio (“Conferma di Prenotazione”). Controlla attentamente la tua Conferma di Prenotazione e segnalaci immediatamente eventuali informazioni errate o incomplete; cercheremo di assisterti.

In ogni caso, laddove vengano effettuate più prenotazioni, esse non costituiranno una prenotazione di “gruppo”. A meno che le prenotazioni non siano tutte effettuate sotto lo stesso riferimento di prenotazione, verranno trattate indipendentemente (cioè come prenotazioni individuali separate).

Se sei un cittadino degli Stati Uniti, i viaggi turistici a Cuba rimangono vietati. Per viaggiare a Cuba devi ottenere una licenza dal Dipartimento del Tesoro degli Stati Uniti o il tuo viaggio deve rientrare in una delle 12 categorie di viaggi autorizzati.

Se hai scelto l'opzione di rateizzare il costo della tua prenotazione, tutte le rate devono essere pagate entro la data specificata al momento della prenotazione. Salvo diversa indicazione, preleveremo automaticamente (se possibile) il pagamento dalla stessa carta di debito/credito utilizzata per pagare il deposito. Se il pagamento integrale non viene ricevuto (per qualsiasi motivo) entro la Data di Scadenza del Saldo, informeremo il Fornitore del Servizio che potrà cancellare la tua prenotazione e addebitare le penali di cancellazione stabilite nelle sue condizioni di prenotazione. In caso di mancato pagamento, le prenotazioni possono essere annullate – consulta la politica di cancellazione. È sempre tua responsabilità assicurarti che il saldo venga pagato entro la Data di Scadenza del Saldo.

Accettiamo pagamenti con carta di debito/credito (Visa, MasterCard, Maestro e American Express). Non ti addebitiamo commissioni per l'uso della carta, tuttavia la tua banca o l'emittente della carta potrebbero applicare una commissione aggiuntiva per transazioni estere per le carte non registrate nel Regno Unito.

In certi casi, potremmo essere in grado di utilizzare i voucher emessi dai Fornitori di Servizi per il pagamento della tua prenotazione. Laddove cerchi di riscattare tali voucher a saldo totale o parziale della tua prenotazione, tale uso sarà considerato come una conferma da parte tua che (i) il voucher ti è stato emesso dal Fornitore del Servizio ed è ancora valido per l'uso, (ii) comprendi che il voucher può essere utilizzato solo in conformità con i termini e le condizioni emessi dal Fornitore del Servizio, (iii) ci stai istruendo e autorizzando a riscattare il voucher per tuo conto sul sito del Fornitore del Servizio, (iv) accetti di effettuare un pagamento in contanti per qualsiasi importo non coperto dal voucher (sia perché il valore del voucher è inferiore al valore del servizio di viaggio o del pacchetto che desideri acquistare, sia perché una parte del voucher non viene accettata dal Fornitore del Servizio al momento della presentazione per il riscatto), (v) la responsabilità per il rifiuto di tutto o parte del voucher da parte del Fornitore del Servizio è a carico del Fornitore del Servizio e non saremo responsabili nei tuoi confronti per tale rifiuto, e (vi) riconosci che la responsabilità di emettere ulteriori voucher per qualsiasi importo non utilizzato del voucher originale rimane a carico del Fornitore del Servizio, che ti verrà emesso direttamente dal Fornitore del Servizio, e che non avremo alcuna responsabilità nei tuoi confronti in relazione a tali ulteriori voucher.

Le carte e i voucher (ove applicabili) sono accettati previa verifica di sicurezza e frode e ci riserviamo il diritto di rifiutare/cancellare i tuoi Servizi di Viaggio qualora la tua richiesta di prenotazione non superi uno qualsiasi di questi controlli.

Tieni presente che l'elaborazione delle richieste di prenotazione può richiedere fino a 72 ore. Una prenotazione è confermata solo quando ti invieremo una Conferma di Prenotazione con un numero di riferimento di prenotazione valido per ogni Servizio di Viaggio. In rare occasioni, non saremo in grado di confermare una prenotazione, ad esempio se il pagamento fallisce. Nel caso improbabile che ciò accada, il nostro team cercherà di riprenotare il Servizio di Viaggio interessato allo stesso prezzo. Se ciò non fosse possibile, ad esempio perché il pagamento è bloccato o c'è stato un cambiamento nel prezzo o nella disponibilità della prenotazione, ti contatteremo telefonicamente o via e-mail per discutere i passi successivi. Sfortunatamente, ci sono momenti in cui il costo sarà aumentato durante questo periodo di tempo. Eventuali aumenti di costo dovranno essere pagati da te, come da tuo contratto con ciascun Fornitore del Servizio.

2. Prezzi ed Errori di Prezzo

Ci sforziamo di garantire che tutti i prezzi e le altre informazioni sul sito web siano accurati. Tuttavia, è sempre possibile che, nonostante i nostri sforzi, possano verificarsi errori evidenti, come il prezzo o qualche altro dettaglio visualizzato che risulti errato. Noi e ogni Fornitore del Servizio ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi pubblicizzati in qualsiasi momento prima della conferma. Normalmente controlleremo i prezzi prima di confermare la tua prenotazione in modo che, laddove il prezzo corretto della prenotazione alla data della prenotazione sia inferiore al nostro prezzo indicato alla stessa data, ti addebiteremo l'importo inferiore. Se il prezzo corretto della prenotazione alla data della prenotazione è superiore al prezzo indicatoti, ti contatteremo telefonicamente o via e-mail per ricevere istruzioni prima di confermare la tua prenotazione.

Se confermiamo ed elaboriamo la tua prenotazione laddove un errore di prezzo o di altro tipo sia ovvio e possa ragionevolmente essere stato riconosciuto da te come un errore, potremmo risolvere il contratto e rimborsarti tutte le somme che ci hai pagato.

In relazione alle prenotazioni di Pacchetti, potremmo modificare il prezzo del tuo Pacchetto dopo aver emesso la nostra conferma di prenotazione per trasferirti i cambiamenti in: (i) il prezzo del trasporto dei passeggeri derivante dal costo del carburante o di altre fonti di energia; (ii) il livello di tasse o spese sui Servizi di Viaggio inclusi nella tua prenotazione imposti da terze parti diverse dai Fornitori dei Servizi, incluse tasse di soggiorno, tasse di atterraggio o tasse di imbarco o sbarco nei porti e negli aeroporti; o (iii) i tassi di cambio relativi al Pacchetto. Saremo in grado di modificare il prezzo in questo modo solo se ti informeremo di qualsiasi aumento di prezzo almeno 20 giorni prima dell'inizio del tuo Pacchetto, insieme a un calcolo e a una spiegazione di questo cambiamento.

Se il prezzo del tuo Pacchetto aumenta di oltre l'8% del suo prezzo totale, puoi:

• accettare e pagare l'aumento di prezzo;
• rifiutare l'aumento di prezzo e risolvere il tuo Pacchetto con un rimborso integrale; oppure
• rifiutare l'aumento di prezzo, risolvere il tuo Pacchetto e accettarne uno alternativo se decidiamo di offrirlo. Se decidi di accettare un Pacchetto alternativo, ti informeremo del suo impatto sul prezzo della tua prenotazione. Se il Pacchetto alternativo è di qualità o costo inferiore, potresti avere diritto a una riduzione del prezzo in conformità al paragrafo 13 riportato di seguito.

Ti daremo un ragionevole periodo di tempo per prendere la tua decisione, che solitamente sarà di 7 giorni dalla notifica dell'aumento di prezzo. Se non riceveremo tue notizie entro questo termine, ti invieremo un promemoria, dopodiché avremo il diritto di risolvere il Pacchetto e fornirti un rimborso.

Se decidi di rifiutare l'aumento di prezzo e risolvere il tuo Pacchetto con un rimborso integrale, potresti anche avere diritto a un risarcimento in conformità al paragrafo 13 riportato di seguito.

Avrai diritto a una riduzione del prezzo per la tua prenotazione di Pacchetto corrispondente a qualsiasi diminuzione dei costi descritti sopra che si verifichi dopo la prenotazione ma prima dell'inizio del Pacchetto, sebbene avremo il diritto di dedurre le nostre spese amministrative di questo processo. Avrai il diritto di richiedere un dettaglio di queste spese amministrative.

3. Opzioni di Pagamento Deposito Ridotto / Paga Mensilmente

Un Fornitore del Servizio può in alcuni casi offrire opzioni di deposito ridotto e piani di pagamento a rate per la tua prenotazione; tutti i dettagli verranno visualizzati, incluse le date di pagamento, al momento della prenotazione.

Depositi Ridotti: L'iniziale deposito ridotto è dovuto a persona e verrà mostrato al momento della prenotazione. A seconda del Servizio di Viaggio scelto, cercheremo di prelevare automaticamente il secondo deposito rimanente dalla stessa carta di credito/debito utilizzata per pagare il deposito iniziale e verrai informato della data di scadenza prima della prenotazione. In caso di cancellazione prima della data di scadenza del secondo deposito, rimarrai comunque responsabile dell'intero importo del deposito (cioè sia del primo che del secondo deposito).

Paga Mensilmente: Qualora optassi per il piano di pagamento mensile, dopo il pagamento del deposito, cercheremo di prelevare il saldo rimanente in rate mensili, con l'ultimo pagamento prelevato nella data specificata nella tua Conferma di Prenotazione prima della tua partenza. In caso di cancellazione dopo la seconda rata, noi/i Fornitori dei Servizi ci riserviamo il diritto di trattenere tutti i pagamenti da te effettuati fino a quel momento per coprire le spese amministrative.

Cercheremo di prelevare tutti i pagamenti automaticamente dalla stessa carta di credito/debito utilizzata per pagare il deposito iniziale. Se hai bisogno di organizzare la riscossione del resto delle rate da una carta diversa, ti preghiamo di informarci all'indirizzo collections@wecanarias.com almeno cinque giorni lavorativi prima della data di scadenza per evitare che il pagamento venga riscosso dalla carta originale.

Sebbene cercheremo di prelevare i pagamenti automaticamente ove possibile, rimane tua responsabilità assicurarti che tutti i pagamenti vengano da noi ricevuti o, laddove il pagamento venga effettuato direttamente a un Fornitore del Servizio, al relativo Fornitore del Servizio, e che l'intero saldo venga pagato entro la data specificata nella tua Conferma di Prenotazione prima della tua partenza.

Le opzioni di pagamento sono soggette a disponibilità e ci riserviamo il diritto di terminare tali offerte in qualsiasi momento senza preavviso o spiegazione.

4. Contenuto Online

Adottiamo tutte le misure pratiche possibili per garantire che i dettagli visualizzati sul sito web siano accurati e aggiornati, ma facciamo affidamento sulle informazioni forniteci dai Fornitori dei Servizi, le quali hanno lo scopo di presentare un'idea generale dei servizi e delle strutture offerte. A volte – e in particolare all'inizio e alla fine della stagione – alcune strutture potrebbero essere ritirate per motivi quali manutenzione, maltempo o mancanza di richiesta da parte degli ospiti o bassa occupazione. Alcune attività o strutture pubblicizzate, ad esempio sport acquatici, potrebbero non essere disponibili tutto l'anno. Potrebbero esserci costi locali per alcune strutture, ad esempio TV, cassette di sicurezza, lettini, ombrelloni, accesso alla spa, campi da tennis, tavoli da biliardo e aria condizionata. Salvo specifica conferma nella tipologia di camera o nel trattamento scelto, devi presumere che alcune, se non tutte le strutture, saranno a pagamento in loco. Se i tuoi Fornitori di Servizi ci informano di cambiamenti significativi alle descrizioni o del ritiro di qualsiasi struttura significativa, cercheremo di trasmetterti queste informazioni.

I tempi di trasferimento citati dal Fornitore del Servizio per il viaggio tra l'aeroporto e il resort sono approssimativi e, a seconda delle circostanze, il tempo di viaggio verso la destinazione scelta potrebbe essere più lungo. È tua responsabilità informare il Fornitore del Servizio di trasferimento di eventuali ritardi in altri accordi di viaggio, come i voli, e il fornitore di trasferimento si riserva il diritto di modificare o cancellare il servizio in base ai propri termini e condizioni in queste circostanze.

Se hai prenotato un trasferimento navetta (shuttle), tieni presente che questi operano secondo orari e percorsi prestabiliti che potrebbero non trovarsi sempre immediatamente presso il tuo alloggio. Se non sei presente per salire sulla navetta nel luogo/orario previsto (a causa di un ritardo del volo, di un cambio di orario o dei controlli dei passaporti ad esempio), la navetta non potrà aspettarti. Il tuo Fornitore del Servizio può organizzare il trasporto sulla successiva navetta disponibile (a sua esclusiva discrezione). Laddove ciò non sia possibile o l'ultima navetta sia già partita, dovrai organizzare autonomamente il trasferimento a tue spese. Non avrai diritto a un rimborso se perdi il trasferimento navetta programmato per qualsiasi motivo.

5. Voli

Al momento della prenotazione di un volo, agiremo come tuo agente di prenotazione in base ai criteri da te specificati. In relazione a tali prenotazioni, ci incarichi di reperire tali voli per tuo conto e tu sei il nostro mandante. Organizzeremo la stipula di un contratto direttamente con la compagnia aerea interessata e con noi, a questi termini. Nel caso di alcune compagnie aeree, utilizzeremo le informazioni di pagamento fornite da te per prenotare i posti di volo richiesti per tuo conto e accetti che possiamo utilizzare i dettagli di pagamento forniti per farlo. In tal caso, vedrai due transazioni separate sull'estratto conto della tua carta: una per il costo dei voli con la compagnia aerea applicabile e il resto sarà il tuo pagamento a The Canaries Ltd in relazione alla tua prenotazione. Sarai soggetto ai termini e alle condizioni della compagnia aerea, a cui devi fare riferimento sul sito web della relativa compagnia aerea. Ti consigliamo di leggerli attentamente prima di richiederci di prenotare il tuo volo. Effettuando una prenotazione per la quale agiamo in qualità di tuo agente, accetti specificamente i termini di questa clausola. Salvo il caso in cui il volo faccia parte di un Pacchetto (vedi paragrafo 12 sotto), non accettiamo alcuna responsabilità in relazione a qualsiasi contratto stipulato con la compagnia aerea, o ai loro atti od omissioni, o per il servizio di volo stesso.

La compagnia aerea può fornirti una conferma di prenotazione direttamente via e-mail e in tali casi non saremo in grado di accedere o modificare la tua prenotazione. Pertanto, qualsiasi modifica alla tua prenotazione deve essere effettuata da te, direttamente con loro, salvo quanto diversamente indicato nelle presenti Condizioni Generali. Emetteremo una fattura di conferma che dettaglia le nostre spese per l'utilizzo di questo servizio di prenotazione (se presenti).

Ove applicabile, le somme pagateci per tali servizi di volo sono da noi trattenute per tuo conto fino a quando non vengono pagate alla compagnia aerea in questione. Tieni presente che il pagamento effettuato da te a noi non costituisce pagamento alla compagnia aerea fino a quando non effettuiamo tale pagamento per tuo conto, ma se riscuotiamo somme dalla compagnia aerea per tuo conto, la loro responsabilità di pagarti tale somma è estinta.

Voli charter: Quando prenoti il tuo volo charter tramite noi, agiamo come agenti per il fornitore del volo charter che possiede un ATOL. Il contratto sarà per te e il fornitore del volo charter in base ai loro termini e condizioni; una copia dei quali sarà a tua disposizione prima della prenotazione ed è disponibile su richiesta.

In tutti gli altri casi, agiamo come agenti per il relativo Fornitore del Servizio nella prenotazione dei tuoi servizi di volo.

Informazioni sul Vettore Operativo: In conformità con la direttiva UE (CE) n. 2111/2005, Articolo 9, siamo tenuti a portare alla tua attenzione l'esistenza di un "elenco comunitario" che contiene i dettagli dei vettori aerei soggetti a un divieto operativo all'interno della Comunità UE. L'elenco comunitario è disponibile per la consultazione su http://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban/index_en.htm. In conformità con i regolamenti UE, siamo tenuti a informarti del vettore operativo (o, se il vettore operativo non è noto, del probabile vettore) che opererà il tuo volo al momento della prenotazione. Laddove fossimo in grado di informarti solo dei probabili vettori al momento della prenotazione, ti informeremo dell'identità del vettore operativo non appena ne verremo a conoscenza. Qualsiasi cambiamento del vettore operativo dopo la conferma della prenotazione ti verrà notificato il prima possibile. Qualsiasi cambiamento nell'identità della compagnia aerea, negli orari dei voli e/o nel tipo di aeromobile non ti darà diritto a cancellare o passare ad altri accordi di volo senza pagare penali, salvo quanto specificato.

Gli orari dei voli possono cambiare per una serie di motivi diversi. Dovresti sempre cercare di riconfermare i tuoi voli 48 ore prima della partenza per assicurarti che non si siano verificati cambiamenti nel tuo piano di volo.

6. Protezione dei Dati

Garantiremo l'adozione di misure di sicurezza appropriate per proteggere le tue informazioni personali. Le informazioni che ci fornisci verranno trasmesse solo ai Fornitori di Servizi dei tuoi accordi di viaggio o ad altre organizzazioni necessarie per la fornitura e l'esecuzione dei tuoi Servizi di Viaggio. Alcune informazioni possono anche essere trasmesse a società di sicurezza o di controllo del credito per rilevare e prevenire frodi.

Effettuando una prenotazione con noi, accetti l'uso e la divulgazione delle informazioni fornite per i seguenti scopi: per consentirci di elaborare e soddisfare le tue prenotazioni (quando possono essere trasferite all'estero e/o al Fornitore del Servizio), se acquisti un'assicurazione potremmo elaborare le tue informazioni e trasmetterle agli assicuratori, per ricerche e analisi di mercato, per evitare frodi e per consentire a noi o ai nostri rappresentanti di contattarti tramite lettera, telefono o e-mail. Puoi annullare l'iscrizione a ulteriori contatti in qualsiasi momento cliccando sul relativo link in qualsiasi e-mail che ti inviamo.

Per ulteriori informazioni su come utilizziamo i tuoi dati personali, consulta la nostra Informativa sulla Privacy e l'Informativa sui Cookie.

7. Accordi di Viaggio Finali

Assicurati che tutti i tuoi documenti di viaggio, passaporto, visti e assicurazione siano in ordine e di arrivare con sufficiente anticipo per il check-in in aeroporto. Devi riconfermare i dettagli del tuo volo entro 48 ore dalla partenza controllando il sito web della tua compagnia aerea per eventuali aggiornamenti di viaggio, inclusi possibili cambi di orario o cancellazioni. Se l'orario del tuo volo è cambiato, assicurati di recarti in aeroporto con tempo sufficiente per adattarti a questo cambiamento. Salvo quanto diversamente indicato nelle presenti Condizioni Generali, se hai prenotato dei trasferimenti devi anche informare i tuoi Fornitori di Servizi di questi cambiamenti. Non accettiamo alcuna responsabilità in merito ai cambi di orario dei voli, in quanto gestiti esclusivamente dal relativo Fornitore del Servizio o dalla compagnia aerea, che a loro volta accettano responsabilità per eventuali cambi di orario o cancellazioni solo in linea con i loro specifici termini e condizioni di prenotazione.

Se hai prenotato un trasferimento navetta, tieni presente che questi operano secondo orari e percorsi prestabiliti che potrebbero non trovarsi sempre immediatamente presso il tuo alloggio. Se non sei presente per salire sulla navetta nel luogo/orario previsto (a causa di un ritardo del volo, di un cambio di orario o dei controlli dei passaporti ad esempio), la navetta non potrà aspettarti. Il tuo Fornitore del Servizio può organizzare il trasporto sulla successiva navetta disponibile (a sua esclusiva discrezione). Laddove ciò non sia possibile o l'ultima navetta sia già partita, dovrai organizzare autonomamente il trasferimento a tue spese. Non avrai diritto a un rimborso se perdi il trasferimento navetta programmato per qualsiasi motivo.

8. Modifiche da parte tua

Qualsiasi modifica al tuo Servizio di Viaggio comporterà una spesa amministrativa di £25 per prenotazione più eventuali penali applicate dal Fornitore del Servizio. Non è possibile apportare modifiche a meno di 5 giorni dalla partenza.

Queste spese includono, ma non sono limitate a:

• Cambio di destinazione
• Cambio di hotel
• Cambio di nome

Se desideri apportare una modifica alla tua prenotazione clicca qui per inviare la tua richiesta tramite "Gestisci la Mia Prenotazione". Tieni presente che qualsiasi modifica a un elemento delle tue prenotazioni confermate comporterà le spese sopra indicate, anche se si tratta ad esempio di una sola lettera in un nome. Le modifiche possono essere accettate solo in conformità con i termini e le condizioni dei Fornitori dei Servizi del tuo Servizio di Viaggio. Il Fornitore del Servizio può addebitare spese di modifica che possono arrivare fino al 100% del costo del Servizio di Viaggio e solitamente aumentano man mano che ci si avvicina alla data di partenza. Sebbene cercheremo di assisterti, non possiamo garantire che tali richieste di modifica possano essere o saranno soddisfatte.

Al momento della prenotazione potresti avere l'opzione di selezionare camere o servizi disponibili a una tariffa speciale in quanto non rimborsabili, non modificabili e/o non trasferibili dal momento della vendita. Ciò significa che dal momento in cui la prenotazione è confermata, non è possibile apportare alcuna modifica (inclusi nomi, date e durata) e l'unica opzione disponibile è la cancellazione. La cancellazione di questo tipo di camera può comportare una penale del 100% da parte del Fornitore del Servizio. Queste camere sono pubblicizzate come “Non Rimborsabili” e possono richiedere il pagamento integrale al momento della prenotazione.

Le spese di modifica sono soggette a cambiamenti in qualsiasi momento. Tieni presente che le spese di modifica non sono rimborsabili e possono essere richieste solo dal passeggero principale della prenotazione.

Solo in relazione alle prenotazioni di Pacchetti, puoi trasferire il tuo Pacchetto a un'altra persona che soddisfi tutte le condizioni applicabili al Pacchetto, a condizione che tu e l'altra persona accettiate di essere entrambi responsabili, congiuntamente e individualmente, per il pagamento integrale di qualsiasi saldo dovuto e di eventuali tasse, spese o altri costi derivanti dal trasferimento. Tieni presente che molti Fornitori di Servizi non consentono il trasferimento gratuito e lo trattano come una cancellazione e una riprenotazione (ai prezzi correnti), per la quale è prevista una penale di cancellazione del 100%. Inoltre, alcuni Fornitori di Servizi possono dare priorità ad altri clienti per le soluzioni cancellate, il che significa che potresti non essere in grado di trasferire esattamente la stessa prenotazione. In questa circostanza, faremo del nostro meglio per garantire un'alternativa adeguata affinché il Pacchetto possa continuare e possa essere trasferito alla nuova persona. Ti comunicheremo le disposizioni e i costi del trasferimento al ricevimento della tua richiesta di trasferimento. Dovrai darci un ragionevole preavviso di questo cambiamento in modo che possiamo prendere le disposizioni necessarie; un preavviso di 7 o più giorni prima della partenza sarà considerato ragionevole.

9. Cancellazioni da parte tua

Puoi cancellare la tua prenotazione in qualsiasi momento prima della partenza previo pagamento di una penale di risoluzione come stabilito in questo paragrafo.

Nel caso in cui cancelli la tua prenotazione e il deposito pagato non coura le penali di cancellazione stabilite in questo paragrafo (ad esempio perché hai scelto un'opzione di deposito ridotto), devi pagare l'eventuale differenza tra l'importo pagato e la penale di cancellazione applicata. Accettando queste Condizioni Generali, ci autorizzi ad addebitare automaticamente la carta di pagamento da te utilizzata al momento della prenotazione (o qualsiasi altra carta da te utilizzata in relazione a questa prenotazione) in quel momento.

Ogni cancellazione comporterà una spesa di elaborazione della cancellazione di £75 per prenotazione di Pacchetto e £25 per prenotazioni di solo hotel più eventuali spese dei Fornitori di Servizi come segue:

Volo: il 100% del valore dei voli non è rimborsabile dal momento della prenotazione (inclusi bagagli, assicurazione, ecc.).

Alloggio: la penale di cancellazione dipenderà dal fatto che tu abbia prenotato un prodotto rimborsabile o non rimborsabile. Le penali di cancellazione ti verranno specificate al momento della prenotazione e variano da un Fornitore del Servizio all'altro. Dovresti controllare la tua Conferma di Prenotazione e qualsiasi documentazione per i dettagli dei tuoi specifici termini di cancellazione.

I prodotti Non Rimborsabili potrebbero essere stati pagati integralmente al momento della prenotazione e non sono previsti rimborsi in caso di cancellazione come da sezione 8 sopra.

Trasferimenti: il 100% del valore dei trasferimenti non è rimborsabile dal momento della prenotazione.

Tutte le richieste di cancellazione devono essere inviate tramite "Gestisci la Mia Prenotazione" dove verrai informato di eventuali penali di cancellazione e dovrai accettare tali penali per procedere con la cancellazione.

Solo in relazione alle prenotazioni di Pacchetti, oltre ai diritti di cancellazione sopra indicati, avrai il diritto di cancellare la tua prenotazione prima dell'inizio del Pacchetto senza pagare alcuna penale in caso di circostanze inevitabili e straordinarie (descritte nel paragrafo 14 sotto) (“Circostanze Inevitabili e Straordinarie”) che si verifichino nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze e che ti abbiamo confermato influenzeranno in modo significativo l'esecuzione del Pacchetto, o che influenzino in modo significativo il trasporto dei passeggeri verso la destinazione. Se cancelli in queste circostanze, ti forniremo un rimborso integrale di tutti i pagamenti effettuati in relazione alla tua prenotazione, ma non avrai diritto a risarcimenti o a nessuno dei diritti previsti dal paragrafo 13 riportato di seguito. In relazione alle cancellazioni effettuate a seguito della interruzione globale dei viaggi derivante dall'epidemia di Coronavirus, il rimborso iniziale delle prenotazioni di pacchetti può assumere la forma di una nota di credito di rimborso (refund credit note), a cui si applicherà la protezione contro l'insolvenza della prenotazione originale (vedi paragrafo 22 sotto), che ti darà l'opzione di riprenotare la vacanza entro una certa data o (if non utilizzata entro quella data) di ottenere un rimborso in contanti del relativo importo.

10. Modifiche e Cancellazioni ai tuoi Servizi di Viaggio

Noi e i Fornitori dei Servizi ci riserviamo il diritto di apportare modifiche ai tuoi Servizi di Viaggio in qualsiasi momento. La maggior parte dei cambiamenti sono modifiche minori e noi e i Fornitori dei Servizi cercheremo di trasmetterti le informazioni relative a qualsiasi modifica minore prima della tua partenza. Tuttavia, occasionalmente dobbiamo notificarti un cambiamento significativo che noi o i Fornitori dei Servizi siamo costretti ad apportare alle caratteristiche principali della prenotazione.

Ti informeremo non appena ragionevolmente possibile se noi o il Fornitore del Servizio avremo bisogno di apportare una modifica significativa alla tua prenotazione confermata o di cancellarla interamente. Faremo anche da tramite tra te e il Fornitore del Servizio in relazione a qualsiasi soluzione alternativa offerta dal Fornitore del Servizio e/o a qualsiasi risarcimento offerto. Se a noi o a uno qualsiasi dei Fornitori dei Servizi venisse impedito di eseguire il Servizio di Viaggio a causa di Circostanze Inevitabili e Straordinarie, noi o i Fornitori dei Servizi potremmo risolvere la tua prenotazione e fornirti un rimborso integrale. Non saremo responsabili nei tuoi confronti per alcun risarcimento aggiuntivo in tali casi.

Solo in relazione alle prenotazioni di Pacchetti, nell'improbabile caso in cui noi o i tuoi Fornitori di Servizi dovessimo apportare un cambiamento significativo al tuo Pacchetto, te lo comunicheremo non appena ragionevolmente possibile. Avrai quindi l'opzione di:

• accettare il cambiamento proposto. Se ciò comporta un Pacchetto di qualità o costo inferiore, potresti avere diritto a una riduzione del prezzo in conformità al paragrafo 13 riportato di seguito;
• rifiutare il cambiamento proposto, risolvere il tuo Pacchetto e accettarne uno alternativo se decidiamo di offrirlo. Se decidi di accettare un Pacchetto alternativo, ti informeremo del suo impatto sul prezzo della tua prenotazione. Se il Pacchetto alternativo è di qualità o costo inferiore, potresti avere diritto a una riduzione del prezzo in conformità al paragrafo 13 riportato di seguito; oppure
• rifiutare il cambiamento proposto e risolvere il tuo Pacchetto con un rimborso integrale.

Ti daremo un ragionevole periodo di tempo per prendere la tua decisione, che solitamente sarà di 7 giorni dalla notifica del cambiamento proposto. Se non riceveremo tue notizie entro questo termine, ti invieremo un promemoria, dopodiché avremo il diritto di risolvere il Pacchetto e fornirti un rimborso.

Se decidi di rifiutare il cambiamento proposto e risolvere il tuo Pacchetto con un rimborso integrale, potresti anche avere diritto a un risarcimento in conformità al paragrafo 13 riportato di seguito.

In rare occasioni, noi o i Fornitori dei Servizi potremmo dover cancellare il tuo Pacchetto e ci riserviamo il diritto di farlo. Se noi o i Fornitori dei Servizi dovessimo farlo, ti informeremo il prima possibile. Ti offriremo anche un Pacchetto alternativo se saremo in grado di farlo, e ti informeremo del suo impatto sul prezzo della tua prenotazione. Se il Pacchetto alternativo è di qualità o costo inferiore, potresti avere diritto a una riduzione del prezzo in conformità al paragrafo 13 riportato di seguito. Se non possiamo offrirti un'alternativa, o se preferisci, ti forniremo un rimborso integrale di tutti i pagamenti effettuati per il Pacchetto.

Potresti avere diritto a un risarcimento a seguito della nostra cancellazione del tuo Pacchetto in conformità al paragrafo 13 riportato di seguito, tranne nel caso in cui ci venga impedito di fornire il Pacchetto a causa di Circostanze Inevitabili e Straordinarie e ti notifichiamo la cancellazione senza indebito ritardo prima dell'inizio del Pacchetto.

In relazione alle cancellazioni effettuate a seguito della interruzione globale dei viaggi derivante dall'epidemia di Coronavirus: (i) il rimborso iniziale delle prenotazioni di pacchetti può assumere la forma di una nota di credito di rimborso (refund credit note), alla quale si applicherà la protezione contro l'insolvenza della prenotazione originale. Questa può essere utilizzata per prenotare una nuova vacanza entro una data stabilita o scambiata con un rimborso in contanti per qualsiasi somma non utilizzata entro la data stabilita; e (ii) il rimborso dovuto per altre forme di prenotazione può essere sotto forma di una nota di credito di rimborso che può essere applicata a prenotazioni future sul nostro sito entro una data stabilita, o scambiata con un rimborso in contanti per qualsiasi somma non utilizzata entro la data stabilita.

11. Le nostre Spese di Servizio

In determinate circostanze applichiamo spese di servizio che verranno mostrate sulla conferma della prenotazione come segue:

*Tieni presente che le spese di servizio, di cancellazione e di modifica non sono rimborsabili.

12. La nostra responsabilità per la tua prenotazione

Prenotazioni Non Relative a Pacchetti

Il tuo contratto per il Servizio di Viaggio è con il Fornitore del Servizio che sarà il fornitore principale o l'agente del fornitore principale e si applicano le sue condizioni di prenotazione, soggette ai termini di pagamento che abbiamo negoziato. In qualità di agente, non accettiamo alcuna responsabilità per l'effettiva fornitura del Servizio di Viaggio. Le nostre responsabilità sono limitate al servizio di prenotazione che ti forniamo. Non accettiamo alcuna responsabilità per qualsiasi informazione sul Servizio di Viaggio che ti trasmettiamo in buona fede se eventuali errori in tale informazione esulano dal nostro ragionevole controllo (ad esempio perché dovuti esclusivamente alla colpa del Fornitore del Servizio).

Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni che non siano prevedibili. Una perdita o un danno è prevedibile se è ovvio che accadrà o se, al momento della stipula del contratto, sia noi che tu sapevamo che sarebbe potuto accadere, ad esempio, se ne avessi discusso con noi durante il processo di vendita. Forniamo i nostri servizi solo per uso domestico, non commerciale e privato. Pertanto non accettiamo responsabilità per eventuali perdite aziendali (ad esempio perdita di profitto, perdita di affari, interruzione dell'attività o perdita di opportunità commerciali).

Inoltre non accettiamo alcuna responsabilità per il comportamento o le azioni di terze parti relative al tuo alloggio, trasferimento o volo, o per eventuali strutture/servizi ritirati a seguito delle loro azioni.

Nel caso in cui fossimo ritenuti responsabili nei tuoi confronti su qualsiasi base, la nostra massima responsabilità nei tuoi confronti è limitata a tre volte il costo dei Servizi di Viaggio interessati (o la quota appropriata se non tutte le persone nella prenotazione sono interessate).

Non escludiamo né limitiamo alcuna responsabilità per morte o lesioni personali che derivino da nostra negligenza o da quella di uno dei nostri dipendenti, agenti o subappaltatori mentre agiscono nel corso del loro impiego o incarico, responsabilità per frode o falsa dichiarazione fraudolenta o qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata per legge.

Prenotazioni di Pacchetti

Siamo responsabili nei tuoi confronti per l'esecuzione dei Servizi di Viaggio inclusi nella tua prenotazione di Pacchetto ai sensi del Regolamento sui Viaggi Tutto Compreso, indipendentemente dal fatto che tali Servizi di Viaggio debbano essere eseguiti dai Fornitori dei Servizi o dai fornitori principali.

Tuttavia, devi informarci immediatamente di qualsiasi mancata esecuzione o esecuzione impropria del tuo Servizio di Viaggio (“Inadempimento”). Ciò ci darà l'opportunità di risolvere l'Inadempimento mentre sei in vacanza. Se rifiutiamo di farlo, o se è necessario rimediare all'Inadempimento immediatamente, puoi risolvere l'Inadempimento tu stesso e richiederci il rimborso delle spese ragionevoli. Tuttavia, questi diritti non sussisteranno se rimediare all'Inadempimento è impossibile o comporta costi sproporzionati. In tal caso, il tuo unico diritto sarà quello di richiedere una riduzione del prezzo o un risarcimento in conformità al paragrafo 13.

Se una parte significativa dei Servizi di Viaggio inclusi nel tuo Pacchetto non può essere fornita come concordato nella prenotazione, offriremo, senza costi aggiuntivi per te, soluzioni alternative adeguate per la continuazione del Pacchetto. Le soluzioni alternative saranno, ove possibile, di qualità equivalente o superiore a quelle specificate nella tua prenotazione. Qualora fossero di qualità inferiore, avrai diritto a una riduzione del prezzo come descritto nel paragrafo 13 riportato di seguito. Puoi rifiutare le soluzioni alternative che ti offriamo solo se non sono paragonabili a quanto concordato nella prenotazione o se la riduzione del prezzo è inadeguata. Se rifiuti le soluzioni alternative, o se non siamo in grado di offrirle, allora potresti, ove appropriato, avere diritto a una riduzione del prezzo e/o a un risarcimento in conformità al paragrafo 13.

Se un Inadempimento influisce sostanzialmente sull'esecuzione del Pacchetto, e non siamo riusciti a rimediare entro un ragionevole periodo di tempo, puoi decidere di continuare con il tuo Pacchetto o di risolvere la tua prenotazione senza pagare una penale di risoluzione. Se decidi di risolvere, e se il tuo Pacchetto includeva il trasporto verso la destinazione, ti rimpatrieremo anche con un trasporto equivalente senza indebito ritardo verso il luogo di partenza e senza costi aggiuntivi per te. Potresti, ove appropriato, avere diritto a una riduzione del prezzo e/o a un risarcimento in conformità al paragrafo 13.

Se non siamo in grado di garantire il tuo ritorno al luogo di partenza come concordato nel tuo Pacchetto a causa di Circostanze Inevitabili e Straordinarie, sosterremo il costo dell'alloggio necessario, se possibile di categoria equivalente, per un periodo non superiore a tre notti per passeggero. Questa limitazione non si applica alle persone a mobilità ridotta e a chiunque le accompagni, alle donne incinte e ai minori non accompagnati, nonché alle persone che necessitano di specifica assistenza medica, a condizione che ci siano state comunicate le loro particolari necessità almeno 48 ore prima dell'inizio del Pacchetto.

Se un periodo di alloggio più lungo di quello sopra indicato è previsto nella legislazione dell'Unione sui diritti dei passeggeri (come descritto nel Regolamento sui Viaggi Tutto Compreso) riguardante la tua modalità di trasporto di ritorno, o se tale legislazione non consente al fornitore di trasporti di limitare i propri obblighi come descritto sopra in caso di Circostanze Inevitabili o Straordinarie, si applicheranno invece i limiti stabiliti in tale legislazione.

Infine, ti forniremo un'assistenza adeguata senza indebito ritardo se ti trovi in difficoltà durante la vacanza, in particolare fornendo informazioni appropriate sui servizi sanitari, sulle autorità locali e sull'assistenza consolare; e aiutandoti a effettuare comunicazioni a distanza e a trovare soluzioni di viaggio alternative. In genere non addebitiamo costi per questa assistenza, sebbene ci riserviamo il diritto di addebitare una spesa ragionevole per tale assistenza se la difficoltà è stata causata intenzionalmente da te o per tua negligenza.

13. Prenotazioni di Pacchetti: Riduzione del Prezzo e Risarcimento Danni

Avrai diritto a un'adeguata riduzione del prezzo per qualsiasi periodo durante il quale vi sia un Inadempimento (come descritto nel paragrafo 12 sopra), a meno che l'Inadempimento non sia a te imputabile.

Avrai diritto a ricevere da noi un risarcimento adeguato per ogni danno subito a seguito di un Inadempimento, tranne nel caso in cui l'Inadempimento sia:

• a te imputabile;
• imputabile a una terza parte estranea alla fornitura dei Servizi di Viaggio inclusi nel Pacchetto ed è imprevedibile o inevitabile; oppure
• dovuto a Circostanze Inevitabili e Straordinarie.

Non saremo responsabili di pagarti alcun risarcimento in relazione al tuo Pacchetto laddove vi siano convenzioni internazionali che limitano la portata o le condizioni alle quali il risarcimento dovrebbe essere pagato da uno dei Fornitori dei Servizi. Queste stesse limitazioni si applicheranno a noi e in modo identico a come se tali limitazioni si applicassero direttamente a noi. Queste convenzioni internazionali includono (ma non sono limitate a) la Convenzione di Montreal in relazione al trasporto aereo (e tutte le precedenti convenzioni correlate), la Convenzione di Atene in relazione al trasporto via mare, la Convenzione di Berna in relazione al trasporto ferroviario (Convenzione relativa al trasporto internazionale ferroviario (COTIF) del 9 maggio 1980), la Convenzione di Ginevra in relazione al trasporto su strada e la Convenzione di Parigi in relazione alla fornitura di alloggio. Beneficeremo integralmente di qualsiasi limitazione del risarcimento contenuta in queste convenzioni e in qualsiasi altra convenzione internazionale che disciplina gli accordi di viaggio che compongono il Pacchetto. Ti preghiamo di chiederci le copie di queste convenzioni internazionali se desideri consultarle.

La nostra responsabilità sarà inoltre limitata in conformità con i termini contrattuali dei Fornitori dei Servizi che forniscono l'elemento di trasporto del tuo Pacchetto Vacanza e in modo identico a come se tali limitazioni si applicassero direttamente a noi.

La nostra responsabilità nei tuoi confronti in relazione al tuo Pacchetto sarà limitata a un massimo di tre volte il costo del tuo Pacchetto, tranne nei casi che coinvolgono morte, lesioni o malattia laddove noi o i Fornitori dei Servizi abbiamo causato tale danno intenzionalmente o con negligenza.

Se ti viene concesso un risarcimento o una riduzione del prezzo da un'altra parte in relazione allo stesso Inadempimento per il quale richiedi un risarcimento o una riduzione del prezzo a noi, allora potremmo detrarre il risarcimento o la riduzione del prezzo ricevuti dall'altra parte da quanto da noi dovuto.

Salvo quanto sopra stabilito, non accettiamo alcuna responsabilità per eventuali reclami, perdite, spese, danni o responsabilità per il tuo Pacchetto, tranne nei casi che coinvolgono morte, lesioni o malattia laddove abbiamo causato tale danno con negligenza.

14. Circostanze Inevitabili e Straordinarie

Nelle presenti Condizioni Generali, laddove ci riferiamo a Circostanze Inevitabili e Straordinarie, si intende una situazione fuori dal controllo della parte che invoca tale situazione e le cui conseguenze non avrebbero potuto essere evitate anche se fossero state adottate tutte le misure ragionevoli.

Ciò può coprire ad esempio guerre, altri gravi problemi di sicurezza come il terrorismo, rischi significativi per la salute umana come l'insorgenza di una malattia grave nella destinazione del viaggio, o disastri naturali come inondazioni, terremoti o condizioni meteorologiche che rendano impossibile viaggiare in sicurezza verso la destinazione come concordato nella prenotazione.

Salvo quanto stabilito nelle presenti Condizioni Generali, noi e i Fornitori dei Servizi non avremo alcuna responsabilità nei tuoi confronti per qualsiasi mancata esecuzione, o ritardo nell'esecuzione, di qualsiasi obbligo nei tuoi confronti causato da Circostanze Inevitabili e Straordinarie.

15. Reclami

Se ti trovi in difficoltà o desideri presentare un reclamo mentre sei in vacanza, questo deve essere segnalato a noi e al Fornitore del Servizio o al loro rappresentante locale senza indebito ritardo. Devi, come condizione rigorosa della tua prenotazione, ottenere una prova scritta del tuo reclamo dal Fornitore del Servizio o dal suo rappresentante nel momento in cui è insorto il problema. Se non riesci a parlare con il Fornitore del Servizio o con il suo rappresentante mentre sei in vacanza, dovresti contattare il nostro team di assistenza in resort (In-Resort Assistance) al numero 00 44 (0) 203 870 6830 (da lunedì a domenica dalle 9:00 alle 17:00 GMT. Al di fuori di questi orari, forniamo solo un servizio di “emergenza” su chiamata). Puoi anche inviarci un'e-mail a inresort@wecanarias.com.

Se non segui questa procedura ragionevole, ci sarà meno opportunità per noi o per il Fornitore del Servizio di indagare e rettificare il tuo reclamo. Qualsiasi risarcimento a cui potresti avere diritto potrebbe essere ridotto o annullato di conseguenza.

Tieni presente che attualmente non disponiamo di nostri rappresentanti né abbiamo autorizzato nessun altro a essere nostro rappresentante in resort. Pertanto, è imperativo che, se non riesci a parlare con il Fornitore del Servizio o con il suo rappresentante in quel momento, contatti il team di assistenza in resort sopra indicato.

Se desideri presentare un reclamo al tuo ritorno a casa, ti preghiamo di inviare un reclamo dettagliato tramite il nostro modulo "Post Travel Query" nella sezione My Holiday Details di Gestisci la Mia Prenotazione, includendo il tuo rapporto scritto del Fornitore del Servizio o del suo rappresentante e qualsiasi documentazione aggiuntiva a supporto della tua richiesta.

Ti preghiamo di inviare il tuo reclamo entro 28 giorni dal tuo ritorno poiché prima lo riceviamo più facile sarà per noi e per il Fornitore del Servizio indagarlo di conseguenza. Ti preghiamo di concederci i 28 giorni standard del settore per indagare sul tuo reclamo con il Fornitore del Servizio e risponderti.

I reclami ricevuti oltre i 28 giorni dal tuo ritorno potrebbero significare che noi e/o i tuoi Fornitori di Servizi non siamo in grado di offrire una risposta dettagliata, né di offrire alcun risarcimento o potrebbero portare al rifiuto del tuo reclamo interamente.

Gestiremo il processo di reclamo per tuo conto con l'obiettivo di fornirti una risposta completa entro 28 giorni. Se la questione non può essere risolta informalmente, si applicheranno le disposizioni del paragrafo 16 riportato di seguito.

16. Risoluzione Alternativa delle Controversie

Se non siamo in grado di risolvere una controversia informalmente, discuteremo con te il modo più efficace per risolvere la controversia utilizzando la mediazione o l'arbitrato in base alla natura della controversia.

Puoi anche accedere alla piattaforma di risoluzione online delle controversie (ODR) della Commissione Europea all'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Questa piattaforma ODR è un mezzo per registrare il tuo reclamo presso di noi; non determinerà come il tuo reclamo debba essere risolto.

17. Consigli di Viaggio: requisiti per visti, passaporti e salute

Ti consigliamo di consultare sempre la sezione Foreign Travel Advice del sito web del Foreign, Commonwealth & Development Office prima di prenotare e viaggiare all'estero: Sito web del Foreign, Commonwealth & Development Office per verificare le informazioni generali su visti, passaporti, salute e sicurezza prima della prenotazione.

Confermi che tutti i membri del tuo gruppo siano residenti nel Regno Unito o in Irlanda e siano in possesso di passaporti validi per almeno 6 mesi dopo la durata del Servizio di Viaggio scelto. Le informazioni generali sui requisiti di visti, passaporti e salute (ove fornite e applicabili) sono fornite esclusivamente su questa base. Le requisiti possono cambiare e ti consigliamo quindi caldamente di verificare la posizione aggiornata con il Fornitore del Servizio, l'Ufficio Passaporti, l'ambasciata o il consolato competente o il tuo medico, a seconda dei casi, prima della prenotazione e con buon anticipo prima della partenza.

Alcuni dei nostri Fornitori di Servizi offrono le loro tariffe basse sulla base del fatto che i clienti siano residenti nel Regno Unito e/o in Irlanda e i cittadini del paese in cui si svolge il soggiorno potrebbero non essere idonei a soggiornare a quella particolare tariffa. Nella maggior parte delle circostanze, ciò non si applica ai cittadini dei paesi dell'UE che soggiornano in altri paesi dell'UE. Tuttavia, possono verificarsi problemi laddove i clienti siano prenotati per soggiornare nel paese in cui è stato rilasciato il passaporto. Ad esempio, cittadini turchi in Turchia, o cittadini egiziani in Egitto.

Se pensi che ciò possa influire sulla tua prenotazione, devi chiamare il nostro team Nuove Prenotazioni per confermare che la tua prenotazione sarà accettata dal Fornitore del Servizio, poiché la risoluzione una volta all'estero sarà molto difficile e potrebbe comportare l'addebito di spese aggiuntive o la cancellazione della prenotazione da parte del Fornitore del Servizio. Occasionalmente i Fornitori di Servizi possono chiederci di contattarti prima della data di partenza per richiedere prove della residenza dei clienti in viaggio. Devi contattare il nostro team di Servizio Clienti in questo caso entro il termine indicato con queste informazioni per confermare che le tariffe siano applicabili a tutti i clienti in viaggio. Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali costi aggiuntivi sostenuti a causa di questi problemi.

18. Tasse/Spese Locali e Resort Fee.

Alcuni paesi/città/aeroporti/hotel impongono tasse e spese aggiuntive come tasse di partenza, di soggiorno o comunali, spese per le strutture o tasse di soggiorno (resort fee) obbligatorie. Queste spese aggiuntive sono pagabili direttamente al tuo alloggio o alle autorità locali e servono per la manutenzione delle strutture e dei servizi locali. Queste tasse non possono sempre essere riscosse in anticipo da noi o dai tuoi Fornitori di Servizi. Sei interamente responsabile del pagamento di queste tasse e spese in loco prima del check-out ed esse sono soggette a cambiamenti per decisione dei governi esteri. Le tasse di partenza dall'aeroporto (sotto vari nomi) sono incluse nella maggior parte dei prezzi dei biglietti aerei dalle compagnie aeree, tuttavia alcuni paesi addebiteranno una tassa locale aggiuntiva al momento della partenza dal paese. Salvo diversa indicazione, non sono incluse nella tua prenotazione. In caso di dubbio, ti preghiamo di informarti presso di noi prima della prenotazione. Non abbiamo alcuna responsabilità nei tuoi confronti per queste tasse o spese e non sono incluse nella tua prenotazione.

19. Classificazioni e Standard degli Alloggi.

Le classificazioni a stelle vengono utilizzate per simboleggiare la qualità complessiva e il livello degli standard di ogni tipo di alloggio e si basano tipicamente su criteri che includono la gamma di strutture standard, la qualità degli arredi, la qualità e la gamma dei punti ristoro e il livello complessivo del servizio. Tuttavia, non esiste un metodo uniforme e coerente di classificazione a stelle e come tali possono variare significativamente da paese a paese, e spesso all'interno dei paesi stessi. Inoltre, non tutti i paesi dispongono di sistemi di classificazione ufficiali. Pertanto la classificazione visualizzata è solo un'opinione e dovrebbe essere utilizzata solo come guida. Se il tuo Fornitore del Servizio fornisce una classificazione "ufficiale" dell'ente del turismo, cercheremo di includerla nella descrizione dell'alloggio. Non possiamo garantire l'accuratezza delle classificazioni fornite. Tutte le classificazioni sono fornite tramite il relativo Fornitore del Servizio e non sono le nostre classificazioni personali.

20. Assegnazione delle Camere

Dopo la registrazione/check-in presso il tuo alloggio, ti verrà assegnata una camera. È tua responsabilità verificare gli orari di check-in e check-out direttamente con il Fornitore del Servizio. Tieni presente che il fatto che le camere appaiano elencate insieme nello stesso itinerario di prenotazione non garantisce che siano adiacenti tra loro o comunque in stretta vicinanza.

Passeggeri a Mobilità Ridotta: La maggior parte dei Servizi di Viaggio offerti è adatta a tutte le persone, tuttavia è tua responsabilità informarci, prima della prenotazione, di eventuali condizioni/disabilità che possano influire sulla tua vacanza. Ove possibile, ci informeremo presso il Fornitore del Servizio sull'idoneità del Servizio di Viaggio per te, tuttavia non possiamo fornire garanzie. Si raccomanda di effettuare le proprie indagini indipendenti per assicurarsi che il Servizio di Viaggio scelto sia adatto alle proprie particolari esigenze prima di effettuare la prenotazione.

21. Lavori Edili

Di tanto in tanto, lavori di manutenzione, rinnovamento o ristrutturazione e il rumore associato sono inevitabili presso un hotel/alloggio. Se verremo informati di tali lavori, ti informeremo prima della prenotazione o entro un tempo ragionevole dopo essere stati informati.

Tieni presente che i lavori municipali (ad esempio lavori stradali) e altri lavori edili di terze parti nelle vicinanze del tuo alloggio non sono responsabilità dell'alloggio o del Fornitore del Servizio.

22. Protezione contro l'Insolvenza

Forniamo una protezione finanziaria completa per il nostro Pacchetto volo incluso e per le vendite di soli voli protette da ATOL tramite il nostro numero di licenza Air Travel Organiser 10989 rilasciato dalla Civil Aviation Authority, Gatwick Airport South, West Sussex, RH6 0YR, UK, telefono +44 (0)333 103 6350, email claims@caa.co.uk.

Quando acquisti da noi un volo protetto da ATOL o un Pacchetto volo incluso, riceverai un certificato ATOL. Questo elenca ciò che è protetto finanziariamente, dove puoi ottenere informazioni su cosa questo significhi per te e chi contattare se devi presentare un reclamo.

Noi, o i fornitori identificati sul tuo certificato ATOL, ti forniremo i servizi elencati sul certificato ATOL (o un'alternativa adeguata). In alcuni casi, laddove né noi né il fornitore fossimo in grado di farlo per motivi di insolvenza, un titolare di ATOL alternativo potrebbe fornirti i servizi che hai acquistato o un'alternativa adeguata (senza costi aggiuntivi per te). Accetti che in tali circostanze il titolare di ATOL alternativo eseguirà tali obblighi e accetti di pagare qualsiasi somma in sospeso dovuta da te in base al tuo contratto a tale titolare di ATOL alternativo. Tuttavia, accetti anche che in alcuni casi non sarà possibile nominare un titolare di ATOL alternativo, nel qual caso avrai il diritto di presentare un reclamo nell'ambito dello schema ATOL (o all'emittente della tua carta di credito, ove applicabile).

Se noi, o i fornitori identificati sul tuo certificato ATOL, non siamo in grado di fornire i servizi elencati (o un'alternativa adeguata, tramite un titolare di ATOL alternativo o altro) per motivi di insolvenza, i fiduciari dell'Air Travel Trust possono effettuarti un pagamento (o conferirti un beneficio) ai sensi dello schema ATOL. Accetti che in cambio di tale pagamento o beneficio assegni assolutamente a tali fiduciari qualsiasi reclamo che hai o potresti avere derivante da o relativo alla mancata fornitura dei servizi, incluso qualsiasi reclamo contro di noi, l'agente di viaggio (o l'emittente della tua carta di credito, ove applicabile). Accetti inoltre che tali reclami possano essere riassegnati a un altro organismo, se tale altro organismo ha pagato le somme da te richieste ai sensi dello schema ATOL.

Quando acquisti un Pacchetto che non include un volo, la protezione è fornita tramite una polizza assicurativa stipulata con Affirma Insurance, un marchio commerciale di MGA Cover Services Limited. Nell'improbabile caso in cui tu debba presentare un reclamo, invia un'e-mail a claims@affirmainsurance.com o chiama lo 020 3540 4422

Assicurazione contro il Fallimento delle Compagnie Aeree di Linea

Abbiamo stipulato un'assicurazione contro il fallimento delle compagnie aeree di linea (Scheduled Airline Failure Insurance), che fornisce alla nostra società protezione finanziaria nel raro caso di insolvenza di una compagnia aerea o di un consolidatore di voli, proteggendo a tua volta te finanziariamente e offrendoti completa tranquillità.

23. Legge e Giurisdizione

Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge inglese e i tribunali di Inghilterra e Galles hanno giurisdizione esclusiva su qualsiasi controversia o questione derivante dalle presenti Condizioni Generali (a meno che tu non risieda in Scozia o in Irlanda del Nord, nel qual caso puoi avviare procedimenti presso il tuo tribunale locale ai sensi della legge scozzese o nordirlandese, a seconda dei casi).

24. Termini e Condizioni dei Fornitori di Servizi

(The list of providers and their links should remain exactly as in the original, as they are specific legal links).

Le presenti Condizioni Generali sono applicabili dal 15 settembre 2020.

Indirizzo della sede legale: Calle Juventud, 73 1º IZQ, Fuerteventura, Spagna, 35600