WeCanarias

Informativa sulla Privacy

The Canaries Ltd comprende e rispetta l'importanza della tua privacy e ci impegniamo a fare tutto il possibile per salvaguardare le informazioni personali.

Ti invitiamo a leggere questa Informativa sulla Privacy per vedere come utilizziamo e proteggiamo le tue informazioni personali. Abbiamo anche una Informativa sui Cookie che spiega come utilizziamo i cookie e altre tecnologie simili. Di tanto in tanto, potremmo apportare modifiche a queste informative, quindi ti preghiamo di visitare regolarmente queste pagine se desideri rimanere aggiornato su eventuali modifiche apportate. Laddove aggiornassimo tali informative, indicheremo la data di efficacia o la data in cui sono state pubblicate. Ti incoraggiamo a rivedere attentamente le modifiche. Il tuo uso continuato dei nostri servizi significherà che accetti tali modifiche.

La nostra Informativa sulla Privacy copre tutte le piattaforme attraverso le quali scegli di interagire con noi, inclusi i nostri siti ottimizzati per dispositivi mobili e social media e la nostra app (l'"App") (insieme, i "Siti"). Fornendoci le tue informazioni personali, accetti il trasferimento, la conservazione o il trattamento dei tuoi dati in conformità con questa informativa.

Effettuando una prenotazione o inviando informazioni personali tramite i nostri canali, accetti che gestiamo le tue informazioni personali come stabilito di seguito. Se non accetti l'utilizzo delle tue informazioni personali in questi modi, purtroppo non possiamo elaborare la tua prenotazione o altre richieste e non dovresti utilizzare i nostri Siti.

Quali tipi di informazioni personali raccogliamo?

Quando prenoti tramite noi, devi fornire alcune informazioni come nome, indirizzo, e-mail, numero di telefono e informazioni sui pagamenti e sui voucher. Se ti capita di compilare le pagine di prenotazione ma per qualche motivo non completi effettivamente la prenotazione, sarai comunque considerato come se ci avessi fornito le tue informazioni.

Se ci contatti, sia per telefono, e-mail, tramite l'App o con un altro metodo, ti verrà chiesto di fornire alcune informazioni. È probabile che queste includano nome, indirizzo, indirizzo e-mail e numero di telefono in modo da poter rispondere in modo appropriato.

Ci sono anche altri casi in cui ci fornirai informazioni, ad esempio se ti registri per gestire la tua prenotazione tramite l'App o il nostro sito web, lasci una recensione, partecipi a uno dei nostri concorsi, completi un sondaggio, ti iscrivi a comunicazioni di marketing o ti registri per avvisi sui prezzi o notifiche di avviso sulle offerte.

Informazioni che ci fornisci su altri partecipanti al viaggio

Se stai prenotando con altri o per qualcun altro, dovrai fornirci anche le loro informazioni, ad esempio nome e data di nascita. È tua responsabilità assicurarti che siano consapevoli che lo hai fatto e che accettino anche il modo in cui utilizziamo ed elaboriamo le loro informazioni oltre alle tue.

Quali informazioni raccogliamo automaticamente?

Quando visiti i nostri Siti raccogliamo automaticamente alcune informazioni come l'indirizzo IP del dispositivo, la data e l'ora della tua visita, l' hardware, il software o il browser particolare utilizzato e informazioni sulla tua visita, incluse le pagine visualizzate e con cui hai interagito. Lo facciamo automaticamente, anche quando non effettui effettivamente una prenotazione.

Se utilizzi un dispositivo mobile per raggiungerci, conserviamo i dati che identificano il tuo dispositivo, i dettagli sulla posizione e le impostazioni specifiche. Per ulteriori informazioni al riguardo, consulta la nostra Informativa sui Cookie.

Informazioni che otteniamo da altri

Potremmo anche ottenere informazioni su di te da altre fonti, come i tuoi Fornitori di Servizi, affiliati e altre terze parti come agenzie di riferimento creditizio, processori di pagamento, motori di ricerca o siti di social media. Potremmo utilizzare queste informazioni con altre informazioni fornite da te per completare o elaborare la tua prenotazione. Ti informeremo quando riceveremo informazioni su di te da loro e gli scopi per i quali intendiamo utilizzare tali informazioni.

Cosa facciamo esattamente con le tue informazioni personali?

Le tue informazioni personali potrebbero essere utilizzate nei seguenti modi:

Elaborazione delle tue prenotazioni: In parole povere, dobbiamo utilizzare le tue informazioni personali e le informazioni finanziarie e altre informazioni fornite da te per garantire che i servizi selezionati, che possono includere voli, hotel, trasporti, assicurazioni e altri prodotti accessori, ti vengano forniti o, laddove tali servizi siano stati cancellati, per elaborare e procedere con le richieste di rimborso. Abbiamo bisogno di alcune informazioni su di te e sui partecipanti al viaggio per poter adempiere agli obblighi contrattuali quando effettui una prenotazione inclusa, ove pertinente, l'organizzazione del pagamento diretto utilizzando le tue informazioni finanziarie o il riscatto dei voucher forniti da te per i servizi in questione. In determinate situazioni, potremmo anche dover utilizzare le tue informazioni personali per monitorare lo stato delle tue prenotazioni di voli.

Account Utente: Le informazioni fornite al momento della creazione di un account ci consentono di fornirti servizi aggiuntivi, inclusa la possibilità di gestire le tue prenotazioni, le impostazioni personali e l'accesso a offerte speciali.

Per comunicare con te sulla tua prenotazione: Dovremo contattarti utilizzando l'e-mail o il numero di telefono fornito per darti informazioni relative ai tuoi accordi. Ad esempio, per confermare la tua prenotazione, notificare eventuali modifiche, avvisi di sicurezza, messaggi amministrativi sui tuoi accordi e promemoria.

Servizio Clienti: Puoi contattarci in qualsiasi momento, sia per una richiesta generale, una domanda sulla tua prenotazione o per segnalare un problema. Puoi farlo tramite Gestisci la Mia Prenotazione sul nostro sito web, tramite l'App, telefonicamente o tramite i social media. Utilizzeremo le informazioni che ci hai fornito per rispondere a qualsiasi domanda e alla tua richiesta o ad altre domande che potresti avere in futuro. Se ci contatti telefonicamente, la tua chiamata potrebbe essere registrata e rivista per scopi di qualità e formazione. Le registrazioni vengono conservate solo per un periodo limitato e poi cancellate automaticamente, a meno che non abbiamo un interesse legittimo a conservarle per un periodo più lungo.

Personalizzazione della tua esperienza: A volte utilizziamo i tuoi dati per permetterci di mostrarti i prodotti e i servizi più rilevanti che pensiamo possano interessarti, come le migliori offerte e promozioni speciali per le destinazioni che ti piacciono o che hai visitato in precedenza. Se ti registri per un servizio di avviso sui prezzi o un servizio di avviso sulle offerte, utilizzeremo i tuoi dati per fornirti avvisi sui prezzi per la vacanza che hai selezionato o avvisi per i risultati di ricerca entro i parametri selezionati (come applicabile).

Marketing: Laddove tu abbia acconsentito o ti sia iscritto alle comunicazioni di marketing, potremmo contattarti con informazioni su altri prodotti e servizi che offriamo che sono simili a quelli che hai già acquistato o richiesto e che pensiamo possano interessarti in base alle tue informazioni personali. Puoi rinunciare a queste e-mail in qualsiasi momento contattandoci a privacy@wecanarias.com. Potresti comunque ricevere comunicazioni relative ai servizi da parte nostra. Ad esempio, per confermare la tua prenotazione, notificare eventuali modifiche, avvisi di sicurezza, messaggi amministrativi sui tuoi accordi e promemoria.

Attività Promozionali: Se partecipi a una delle nostre promozioni (come sondaggi o concorsi), dovremo utilizzare le informazioni fornite per gestire queste promozioni.

Miglioramento dei nostri servizi: A volte potremmo utilizzare i tuoi dati per aiutarci a migliorare la qualità e la funzionalità dei nostri servizi. Ciò potrebbe includere l'eliminazione di bug nel nostro sistema, l'analisi dei dati, i test e per scopi statistici e di indagine, tutto ciò ci aiuta a migliorare il servizio che offriamo.

Sicurezza: Potremmo utilizzare i tuoi dati come parte degli sforzi per mantenere i nostri Siti (e le informazioni che ci fornisci) sicuri e protetti, e per prevenire frodi o accessi/usi non autorizzati dei nostri Siti.

Reclami Fraudolenti: Potremmo utilizzare le tue informazioni personali al fine di prevenire, rilevare o difenderci da eventuali reclami/azioni che riteniamo potenzialmente fraudolenti o dannosi per i nostri interessi legittimi.

Conformità legale e normativa: Potremmo aver bisogno di utilizzare le tue informazioni in relazione a eventuali controversie legali, indagini normative, di conformità o penali, o se necessario per far valere i nostri diritti.

Quando trattiamo le tue informazioni come descritto sopra, ci affideremo a uno o più dei seguenti diritti legali:

Esecuzione di un contratto: Dobbiamo utilizzare le tue informazioni per eseguire il contratto che hai con noi e con i tuoi Fornitori di Servizi. Utilizzeremo le informazioni che ci fornisci al momento della prenotazione per concludere ed elaborare le prenotazioni con i relativi Fornitori di Servizi terzi.

Consenso: Ti potrebbe essere chiesto di acconsentire all'invio di materiale di marketing e promozionale da parte nostra. Se gentilmente ci fornisci questo consenso, faremo affidamento su di esso quando ti contatteremo. Puoi sempre revocare il tuo consenso in qualsiasi momento contattandoci a privacy@wecanarias.com. Se ti registri per avvisi sui prezzi per una vacanza selezionata o avvisi sulle offerte per il parametro selezionato, daremo seguito alla tua richiesta e faremo affidamento sul tuo consenso per inviarteli. Puoi revocare il tuo consenso contattandoci a privacy@wecanarias.com.

Interesse legittimo: Possiamo utilizzare le tue informazioni per il nostro legittimo interesse, ad esempio per fornirti i contenuti più rilevanti sul nostro Sito o per promuovere nuovi servizi e per determinati scopi amministrativi e legali. Se non completi un acquisto, potremmo inviarti alcune e-mail di follow-up per cercare di aiutarti, o chiedere il tuo feedback o offrirti prodotti alternativi relativi alla tua selezione.

Transazione commerciale: Possiamo utilizzare i tuoi dati in connessione con una transazione commerciale come la vendita di una parte o della totalità della nostra attività.

Come conserviamo i tuoi dati?

Tutte le informazioni fornite vengono archiviate su server sicuri e tutte le transazioni di pagamento sui nostri Siti sono crittografate. Solo il personale autorizzato è autorizzato ad accedere alle tue informazioni nel corso del proprio lavoro con noi. Sebbene facciamo del nostro meglio per proteggere le tue informazioni, nessuna informazione trasferita via Internet o archiviata elettronicamente può essere garantita come completamente sicura e ci fornisci le tue informazioni a tuo rischio e pericolo.

Conserveremo le tue informazioni solo per un ragionevole periodo di tempo, o per tutto il tempo consentito da te o dalla legge.

Quando paghi per la tua vacanza sul nostro sito, o effettui in altro modo un pagamento sui nostri Siti, non memorizziamo i dettagli della tua carta – utilizziamo invece un "token" di autorizzazione crittografato emesso dal tuo fornitore di pagamento per riscuotere il pagamento, o i pagamenti rimanenti se hai scelto di pagare a rate.

Quando condividiamo i tuoi dati con terze parti?

In determinate circostanze potremmo condividere le informazioni fornite a organizzazioni esterne a The Canaries Ltd. Le terze parti con cui potremmo condividere i tuoi dati includono:

Fornitori di Servizi: Se effettui una prenotazione, dovremo condividere i tuoi dati di prenotazione con terze parti, come albergatori, compagnie aeree, assicuratori e fornitori di trasferimenti, per completare il tuo contratto di prenotazione. Potremmo aver bisogno di condividere le tue informazioni finanziarie con determinate terze parti per acquistare i relativi servizi da loro a tuo nome. I dati condivisi possono includere il tuo nome e i nomi e le età di eventuali ospiti che viaggiano con te, eventuali preferenze o richieste speciali che ci hai comunicato al momento della prenotazione e i tuoi dettagli di contatto. Se ci contatti con una domanda sulla tua prenotazione, potremmo passarla ai nostri fornitori se sono necessari per risponderti.

A causa della natura della nostra attività e degli accordi che hai scelto, potrebbe essere necessario che i tuoi dati siano trasferiti e archiviati in una destinazione al di fuori dello Spazio Economico Europeo ("SEE") e potrebbero non essere soggetti allo stesso livello di controlli sulla protezione dei dati come all'interno del SEE. Adotteremo tutte le misure ragionevoli per garantire che i tuoi dati siano gestiti in modo sicuro.

Servizi di supporto di terze parti: Questi includono chiunque fornisca servizi o funzioni di supporto per nostro conto, inclusa l'elaborazione di carte di pagamento, analisi aziendali, agenzie di revisione, pubblicità e servizi di assistenza clienti. Questo può servire per inviarti materiale di marketing per nostro conto o per raccogliere informazioni che possono essere analizzate per migliorare il nostro servizio. Hanno accesso e possono raccogliere informazioni solo come richiesto per svolgere le loro funzioni concordate e non sono autorizzati a condividere o utilizzare le informazioni per altri scopi. Uno dei servizi di terze parti che utilizziamo è RTB House che inserisce cookie per gestire i servizi di retargeting - ulteriori dettagli possono essere ottenuti su rtbhouse.com/privacy-center/services-privacy-policy.

Processori di pagamento e altre istituzioni finanziarie: Quando effettui un pagamento sulla tua prenotazione, utilizziamo un processore di pagamento terzo per riscuotere il pagamento. Uno dei processori di pagamento terzi che utilizziamo sui nostri Siti è Worldpay, che agisce come titolare del trattamento in relazione ai dati personali forniti a loro per tali scopi: la loro informativa sulla privacy può essere trovata sul loro sito web aziendale (www.worldpay.com). Se richiedi un chargeback sulla tua prenotazione, potrebbe essere necessario per noi condividere determinati dettagli con il processore di pagamento e la relativa istituzione finanziaria, in modo che possano gestire il chargeback. Ciò può includere una copia della conferma della prenotazione, i dettagli finanziari e l'indirizzo IP utilizzato per effettuare la prenotazione.

Siti web di provenienza: Se sei stato indirizzato ai nostri Siti tramite un'altra pagina web, potremmo condividere alcune informazioni su di te con quel sito web di provenienza in modo che possano contattarti per i loro prodotti e servizi, che possono includere Google Analytics.

Affiliati commerciali: Possiamo condividere i tuoi dati con i nostri affiliati commerciali con i quali offriamo servizi congiunti pertinenti. Ciò può includere altre agenzie e reti pubblicitarie. Lo facciamo al fine di massimizzare i servizi che ti forniamo e in modo che possano contattarti direttamente per i loro prodotti e servizi pertinenti che potrebbero interessarti. Puoi annullare l'iscrizione a queste e-mail in qualsiasi momento.

Autorità preposte all'applicazione della legge: Divulgheremo le informazioni personali nella misura in cui sia richiesto dalla legge o laddove riteniamo che sia necessario per la prevenzione, l'individuazione o il perseguimento di atti potenzialmente criminali, inclusi scopi di frode, immigrazione, dogana, sicurezza o antiterrorismo.

Si prega di notare che, sebbene disponiamo di procedure e funzioni di sicurezza per proteggere le tue informazioni dall'accesso di persone non autorizzate e dal trattamento illecito, perdita accidentale, distruzione e danno, non controlliamo le pratiche sulla privacy di nessuna di queste terze parti o dei tuoi Fornitori di Servizi e ti incoraggiamo a rivedere le loro informative sulla privacy ove appropriato.

Inoltre, tutte le informazioni fornite direttamente ai tuoi Fornitori di Servizi o altri fornitori non sono coperte da questa Informativa sulla Privacy e ti esortiamo a controllare le loro informative sulla privacy prima di consegnare qualsiasi informazione personale.

Quali diritti abbiamo in relazione alle tue informazioni personali?

Hai i seguenti diritti in relazione alle informazioni personali che conserviamo su di te:

Puoi richiedere una copia delle informazioni personali che conserviamo su di te inviandoci una Richiesta di Accesso dell'Interessato all'indirizzo indicato di seguito.

Puoi chiedere che correggiamo eventuali imprecisioni nei dati, chiederci di trasferirli a un'altra parte o fornirteli in modo da poterli trasferire tu stesso a un'altra parte.

Puoi chiederci di non trattare le tue informazioni personali per scopi di marketing in qualsiasi momento inviando una richiesta all'indirizzo indicato di seguito o contattandoci a privacy@wecanarias.com. Ti informeremo se intendiamo utilizzare i tuoi dati per scopi di marketing.

Hai il diritto di richiedere la cancellazione di tutte le informazioni personali che conserviamo su di te. Se non c'è altro motivo oltre al fatto che hai fornito il tuo consenso affinché conserviamo i tuoi dati, li cancelleremo una volta ricevuta la tua richiesta.

Se desideri esercitare uno dei tuoi diritti di cui sopra, contattaci all'indirizzo privacy@wecanarias.com, scrivendo "Richiesta di Accesso dell'Interessato" (Data Subject Access Request) nella riga dell'oggetto. Gestiremo tutte le richieste ricevute in conformità con le leggi britanniche sulla protezione dei dati applicabili.

Se ritieni che non abbiamo gestito correttamente i tuoi dati personali, hai il diritto di sporgere denuncia presso l'autorità locale per la protezione dei dati. Se sei residente nel Regno Unito, l'Information Commissioner's Office è l'autorità competente per la protezione dei dati – ulteriori informazioni sono disponibili su https://ico.org.uk/.

E per quanto riguarda i dati raccolti tramite un dispositivo mobile?

I dispositivi mobili possono essere utilizzati per accedere ai nostri servizi, così come le versioni del nostro sito web regolare che sono state ottimizzate per la navigazione su dispositivi mobili e tablet. Questi siti mobili funzionano in modo simile al nostro sito web principale. A volte utilizziamo qualcosa noto come tracciamento cross-device, che ci consente di tracciare il comportamento degli utenti su diversi dispositivi. Utilizziamo questo per ottimizzare il servizio che ti forniamo e per attività di marketing, in modo che le pubblicità mostrate su altri siti web possano essere offerte in base alle tue attività sui dispositivi collegati (consulta la nostra Informativa sui Cookie per ulteriori informazioni al riguardo).

Come trattiamo le informazioni personali dei bambini?

Ti è permesso prenotare tramite il nostro sito o utilizzare l'App solo se hai compiuto 18 anni. Trattiamo informazioni sui bambini solo con il consenso dei genitori o dei tutori legali.

Chi è esattamente responsabile del trattamento delle informazioni personali raccolte ai sensi dell'informativa?

The Canaries Ltd controlla il trattamento dei dati sui suoi Siti – in termini legali, ciò significa che The Canaries Ltd è il Titolare del Trattamento ai fini delle leggi britanniche sulla protezione dei dati.

Come puoi contattarci?

In caso di domande sulla presente Informativa sulla Privacy o se desideri esercitare uno dei tuoi diritti previsti dalla stessa, contattaci all'indirizzo:

E-mail: privacy@wecanarias.com

Posta: Da inviare all'attenzione del Dipartimento Legale e Conformità a:

The Canaries Ltd Calle Gran Canaria, 71 Fuerteventura Spagna 35600

Tutte le persone residenti nel Regno Unito e nell'Irlanda del Nord devono continuare a utilizzare i dettagli di contatto sopra indicati per sollevare quesiti o esercitare tali diritti.

Se sei residente nell'Unione Europea e hai domande o reclami in merito alle nostre attività di trattamento dei dati e desideri contattarci, scrivi al Rappresentante GDPR all'indirizzo o all'indirizzo e-mail sopra indicati.

Questa pagina è stata aggiornata il 30 novembre 2020.