Domande Frequenti

Ti invieremo un'email con la conferma della prenotazione entro 24 / 48 ore dall'acquisto all'indirizzo email che ci hai fornito al momento della prenotazione.

In alcune rare occasioni, se non ricevi la nostra email entro questo tempo, controlla la tua cartella spam/posta indesiderata nel caso in cui sia finita lì. Se non trovi l'email lì, invia un'email a support@wecanarias.com.

Se desideri effettuare una cancellazione o modificare la tua prenotazione, tieni presente che molto probabilmente ci sarà un costo coinvolto.

Le spese di modifica e cancellazione variano a seconda dei fornitori con cui hai programmato il viaggio, quindi non siamo in grado di riassumere queste spese qui.

Se desideri cancellare o modificare la tua prenotazione, clicca qui e completa il nostro semplice modulo online, e ti informeremo sulle spese coinvolte.

Il saldo della tua vacanza deve essere pagato 90 giorni prima della partenza o entro la data di scadenza del saldo che ti è stata comunicata. Il tuo saldo è indicato anche nel riepilogo dei pagamenti inviato con la conferma della prenotazione. Se hai un riferimento di prenotazione che inizia con 'TT', puoi controllare il tuo saldo attuale nella pagina La Mia Prenotazione.

Se hai dubbi su qualcosa, compila il nostro semplice modulo online qui e ti risponderemo.

Ora puoi accedere ai tuoi documenti 48 ore dopo la prenotazione sulla nostra pagina sicura ‘La Mia Prenotazione’.

Nella pagina La Mia Prenotazione puoi:

• Visualizzare la tua prenotazione, fatture, documenti e cronologia dei pagamenti
• Stampare i tuoi documenti di viaggio e fatture
• Controllare e pagare il saldo online

I tuoi documenti di viaggio e le fatture saranno disponibili per la visualizzazione e la stampa 48 ore dopo la prenotazione. Basta accedere a la mia prenotazione e sarai pronto per partire.

Per informazioni specifiche sul check-in e API relative al tuo volo, dovrai conoscere il fornitore del volo. Questo può essere trovato nei dettagli del volo nella pagina La Mia Prenotazione.

Una volta ottenuto questo, la nostra guida al check-in e API ti fornirà tutte le informazioni di cui hai bisogno.

Rendiamo facile pagare la tua vacanza:

1. Puoi trovare il tuo saldo residuo nella tua pagina La Mia Prenotazione. Il modo più conveniente per pagare è visitare pay.lovecanaries.uk.
2. Puoi chiamare la nostra linea dedicata ai pagamenti al numero 0207 741 7689 da lunedì a domenica dalle 08:00 alle 21:00 inclusi i giorni festivi.

Pagare per una prenotazione di solo hotel:

Se hai effettuato una prenotazione di Solo Hotel, clicca qui e ti porterà alla pagina Gestisci La Mia Prenotazione che ti consentirà di effettuare il pagamento. Tieni presente che la linea di pagamento sopra indicata non è disponibile per le prenotazioni di solo hotel

Per conoscere le spese che sosterrai in caso di modifica o cancellazione della prenotazione, completa il nostro modulo online cliccando qui e ti risponderemo il prima possibile.

Non siamo in grado di dettagliare spese specifiche qui poiché variano a seconda di ciascun fornitore.

In caso di problemi o difficoltà nella località di soggiorno, devi contattare immediatamente l'hotel/agente locale in modo che abbiano l'opportunità di rettificare la situazione fin dall'inizio. I dettagli possono essere trovati sul tuo Voucher di Alloggio, che può essere visualizzato nella tua pagina La Mia Prenotazione.

Speriamo che tu non debba mai usare questo numero, ma in caso di problemi durante la tua assenza che non sei riuscito a risolvere con l'hotel/agente locale, abbiamo una linea di assistenza dedicata 24 ore su 24.

Tel Emergenza: +44 (0)207 741 2345

Sì! WeCanarias serve il mercato delle vacanze nel Regno Unito da quasi 30 anni e ha mandato centinaia di migliaia di turisti felici in tutto il mondo. WeCanarias è protetto da ATOL e vincolato da TTA, offrendo una completa tranquillità.