WeCanarias

Conditions générales

Introduction :

The Canaries Ltd, dont le siège social est situé Calle Juventud, 73 1º IZQ, Fuerteventura, Espagne, 35600 (« nous », « notre » ou « nos »). Les références à « vous » et « votre » dans ces conditions désignent vous, le client et toute autre personne de votre groupe.

Notre rôle dans votre réservation

Nous agissons uniquement en tant qu'agent ou sous-agent pour toutes les réservations que nous prenons et/ou effectuons en votre nom, y compris, mais sans s'y limiter, les vols, les hôtels et les transferts (« Service de Voyage »). Lors de votre réservation, notre service consiste uniquement à vous permettre de conclure un contrat avec le fournisseur individuel du Service de Voyage en question (le « Fournisseur de Services »), et de convenir des conditions de paiement entre vous et ce Fournisseur de Services. Nous agissons en tant qu'agent du Fournisseur de Services, sauf indication contraire dans les présentes Conditions Générales. Le Fournisseur de Services sera soit le fournisseur principal du Service de Voyage, et donc la partie vous fournissant le Service de Voyage, soit l'agent du principal. Lorsque le Fournisseur de Services agit en tant qu'agent, son rôle sera de vous faire conclure un contrat avec le fournisseur principal du Service de Voyage. Les conditions générales du Fournisseur de Services s'appliqueront également à votre réservation.

Votre réservation par notre intermédiaire (en ligne ou par téléphone) est soumise aux présentes Conditions Générales et aux conditions de réservation spécifiques du Fournisseur de Services concerné avec lequel vous avez choisi de contracter - une liste de ces conditions de réservation se trouve à la fin de ce document. Vous devez lire attentivement les deux et les accepter intégralement avant de réserver. Les conditions générales du Fournisseur de Services (ainsi que toutes les conventions internationales applicables) peuvent limiter et/ou exclure sa responsabilité à votre égard. Des copies des conditions applicables seront mises à votre disposition avant la réservation via notre site Web et sur demande de votre part.

Forfaits touristiques

Certains des arrangements que nous vous aidons à organiser constituent des « Forfaits », tel que ce terme est défini dans le Règlement sur les voyages à forfait et les prestations de voyage liées de 2018 (le « Règlement sur les voyages à forfait »). En général, un Forfait existera si vous résidez au sein de l'EEE et que vous réservez une combinaison d'au moins deux des Services de Voyage suivants dans une seule réservation avec nous, où l'arrangement couvre une période de plus de 24 heures ou inclut une nuitée : (a) transport ; (b) hébergement ; (c) location de véhicules à moteur ; ou (d) autres services touristiques.

Si vous achetez une combinaison qui comprend des « autres services touristiques » et un seul des éléments (a), (b) ou (c) ci-dessus, il ne s'agira d'un Forfait que si les « autres services touristiques » :

ne sont pas intrinsèques aux éléments (a), (b) ou (c) ci-dessus ;
ne sont pas achetés après le début de l'exécution des éléments (a), (b) ou (c) ci-dessus ; et
représentent soit une part significative de la valeur du Forfait (au moins 25 % de la valeur du Forfait), soit une caractéristique essentielle du Forfait.

Lorsque vous réservez un Forfait, nous agissons toujours en tant qu'agent ou sous-agent de la manière décrite ci-dessus et vous concluez toujours des contrats séparés avec le(s) Fournisseur(s) de Services ou le fournisseur principal de chaque Service de Voyage individuel. Cependant, parce que nous vous aidons à organiser le Forfait, le Règlement sur les voyages à forfait nous oblige à vous assister dans certaines situations, ce que nous ferons comme décrit dans les présentes Conditions Générales.

1. Réservation et paiement

En effectuant une réservation avec nous, vous acceptez que :

A. toutes les informations sur les passagers figurant sur la réservation sont complètes et exactes (veuillez vous assurer que les noms sont exactement tels qu'indiqués sur le passeport concerné) ;

B. vous avez lu toutes les conditions générales énoncées sur cette page Web et acceptez (en votre nom et au nom de toutes les autres personnes nommées sur la réservation) d'être lié par celles-ci et par toutes les conditions de réservation du Fournisseur de Services applicables ;

C. vous avez lu notre Politique de Confidentialité et confirmez que vous fournirez notre Politique de Confidentialité à chaque personne nommée sur la réservation ; et

D. lors de la réservation, vous avez plus de 18 ans et, en cas de commande de services soumis à des restrictions d'âge, vous déclarez que vous et les membres de votre groupe avez l'âge approprié pour l'achat de ces services.

La confirmation du ou des Services de Voyage choisis sera conditionnelle au paiement initial convenu par nous au nom du Fournisseur de Services, ou au paiement intégral, y compris les frais et charges applicables. Votre réservation est confirmée et un contrat entre vous, nous et le Fournisseur de Services n'existera que lorsque nous vous enverrons une confirmation par e-mail en leur nom, contenant un numéro de référence valide du Fournisseur de Services (« Confirmation de Réservation »). Veuillez vérifier attentivement votre Confirmation de Réservation et nous signaler immédiatement toute information incorrecte ou incomplète, afin que nous puissions essayer de vous aider.

Dans tous les cas, lorsque plusieurs réservations sont effectuées, elles ne constituent pas une réservation de « groupe ». À moins que les réservations ne soient toutes effectuées sous la même référence de réservation, elles seront traitées indépendamment (c'est-à-dire comme des réservations individuelles distinctes).

Si vous êtes citoyen des États-Unis, les voyages touristiques à Cuba restent interdits. Pour voyager à Cuba, vous devez obtenir une licence du Département du Trésor des États-Unis ou votre voyage doit entrer dans l'une des 12 catégories de voyages autorisés.

Si vous avez choisi l'option d'étaler le coût de votre ou vos réservations, toutes les échéances doivent être payées à la date spécifiée au moment de la réservation. Sauf indication contraire, nous prélèverons automatiquement (si possible) le paiement sur la même carte de débit/crédit que celle utilisée pour payer votre acompte. Si le paiement intégral n'est pas reçu (pour quelque raison que ce soit) à la Date d'Échéance du Solde, nous en informerons le Fournisseur de Services qui pourra annuler votre réservation et facturer les frais d'annulation prévus dans ses conditions de réservation. En cas de non-paiement, la ou les réservations pourront être annulées – veuillez vous référer à la politique d'annulation. Il est de votre responsabilité de vous assurer que votre solde est payé à la Date d'Échéance du Solde.

Nous acceptons les paiements par carte de débit/crédit (Visa, MasterCard, Maestro et American Express). Nous ne vous facturons pas de frais pour l'utilisation de votre carte, cependant votre banque ou l'émetteur de votre carte peut appliquer des frais de transaction étrangère supplémentaires pour les cartes non enregistrées au Royaume-Uni.

Dans certains cas, nous pouvons être en mesure d'utiliser des bons qui vous ont été délivrés par des Fournisseurs de Services pour le paiement de votre réservation. Lorsque vous cherchez à utiliser de tels bons en paiement total ou partiel de votre réservation, cette utilisation sera considérée comme une confirmation par vous que (i) le bon a été émis par le Fournisseur de Services et reste valide pour utilisation, (ii) vous comprenez que le bon ne peut être utilisé que conformément aux conditions générales émises par le Fournisseur de Services, (iii) vous nous chargez et nous autorisez à utiliser le bon en votre nom sur le site du Fournisseur de Services, (iv) vous acceptez d'effectuer un paiement en espèces pour tout montant non couvert par le bon (que ce soit parce que la valeur du bon est inférieure à la valeur du service de voyage ou du forfait que vous souhaitez acheter, ou parce qu'une partie du bon n'est pas acceptée par le Fournisseur de Services lors de sa présentation), (v) la responsabilité du rejet de tout ou partie du bon par le Fournisseur de Services incombe au Fournisseur de Services et nous ne serons pas responsables envers vous d'un tel rejet, et (vi) vous reconnaissez que la responsabilité de l'émission de nouveaux bons pour tout montant non utilisé du bon original incombe au Fournisseur de Services, qui vous sera délivré directement par le Fournisseur de Services, et que nous n'aurons aucune responsabilité envers vous concernant ces nouveaux bons.

Les cartes et les bons (le cas échéant) sont acceptés sous réserve de contrôles de sécurité et de fraude et nous nous réservons le droit de rejeter/annuler votre ou vos Services de Voyage si votre demande de réservation échoue à l'un de ces contrôles.

Veuillez noter que le traitement des demandes de réservation peut prendre jusqu'à 72 heures. Une réservation n'est confirmée que lorsque nous vous envoyons une Confirmation de Réservation avec un numéro de référence de réservation valide pour chaque Service de Voyage. En de rares occasions, nous serons incapables de confirmer une réservation, par exemple si le paiement échoue. Dans le cas peu probable où cela se produirait, notre équipe tentera de réserver à nouveau le Service de Voyage concerné au même prix. Si cela n'est pas possible, par exemple parce que le paiement est bloqué ou qu'il y a eu un changement de prix ou de disponibilité de la réservation, nous vous contacterons par téléphone ou par e-mail pour discuter des étapes suivantes. Malheureusement, il arrive que le coût augmente pendant cette période. Toute augmentation de coût devra être payée par vous, conformément à votre contrat avec chaque Fournisseur de Services.

2. Prix et erreurs de tarification

Nous nous efforçons de nous assurer que tous les prix et autres informations sur le site Web sont exacts. Cependant, il est toujours possible que malgré nos efforts, des erreurs manifestes surviennent, comme un prix ou un autre détail affiché incorrect. Nous et chaque Fournisseur de Services nous réservons le droit de modifier les prix annoncés à tout moment avant la confirmation. Nous vérifierons normalement les prix avant de confirmer votre réservation de sorte que, si le prix correct de la réservation à la date de votre réservation est inférieur au prix que nous avons indiqué à la date de votre réservation, nous facturerons le montant le plus bas. Si le prix correct de la réservation à la date de votre réservation est supérieur au prix qui vous a été indiqué, nous vous contacterons par téléphone ou par e-mail pour obtenir vos instructions avant de confirmer votre réservation.

Si nous confirmons et traitons votre réservation alors qu'une erreur de prix ou autre est manifeste et aurait pu raisonnablement être reconnue par vous comme une erreur, nous pouvons résilier le contrat et vous rembourser toutes les sommes que vous nous avez payées.

En ce qui concerne les réservations de Forfaits, nous pouvons modifier le prix de votre Forfait après avoir émis notre confirmation de réservation afin de vous répercuter les changements dans : (i) le prix du transport de passagers résultant du coût du carburant ou d'autres sources d'énergie ; (ii) le niveau des taxes ou redevances sur les Services de Voyage inclus dans votre réservation imposés par des tiers autres que les Fournisseurs de Services, y compris les taxes de séjour, les taxes d'atterrissage ou les frais d'embarquement ou de débarquement dans les ports et aéroports ; ou (iii) les taux de change applicables au Forfait. Nous ne pourrons modifier le prix de cette manière que si nous vous informons de toute augmentation de prix au moins 20 jours avant le début de votre Forfait, accompagnée d'un calcul et d'une explication de ce changement.

Si le prix de votre Forfait est augmenté de plus de 8 % de son prix total, vous pouvez :

accepter et payer l'augmentation de prix ;
refuser l'augmentation de prix et résilier votre Forfait avec un remboursement intégral ; ou
refuser l'augmentation de prix, résilier votre Forfait et en choisir un autre si nous décidons d'en proposer un. Si vous décidez de prendre un autre Forfait, nous vous informerons de son impact sur le prix de votre réservation. Si le Forfait de remplacement est de qualité ou de coût inférieur, vous pouvez avoir droit à une réduction de prix conformément au paragraphe 13 ci-dessous.

Nous vous donnerons un délai raisonnable pour prendre votre décision, qui sera généralement de 7 jours à compter de la notification de l'augmentation de prix. Si nous n'avons pas de nouvelles de votre part dans ce délai, nous vous enverrons un rappel, après quoi nous serons en droit de résilier le Forfait et de vous rembourser.

Si vous décidez de refuser l'augmentation de prix et de résilier votre Forfait avec un remboursement intégral, vous pouvez également avoir droit à une indemnisation conformément au paragraphe 13 ci-dessous.

Vous aurez droit à une réduction de prix pour votre réservation de Forfait correspondant à toute baisse des coûts décrits ci-dessus survenant après votre réservation mais avant le début de votre Forfait, bien que nous soyons en droit de déduire nos frais administratifs liés à ce processus. Vous aurez le droit de demander une ventilation de ces frais administratifs.

3. Options de paiement avec petit acompte / Paiement mensuel

Un Fournisseur de Services peut, dans certains cas, proposer des options de petit acompte et des plans de paiement échelonnés pour le paiement de votre réservation, et les détails complets seront affichés, y compris les dates de paiement, au moment de la réservation.

Petits acomptes : L'acompte initial est dû par personne et sera affiché au moment de la réservation. Selon le ou les Services de Voyage que vous choisissez, nous tenterons de prélever automatiquement le deuxième acompte restant sur la même carte de débit/crédit que celle utilisée pour payer l'acompte initial et vous serez informé de la date d'échéance avant la réservation. En cas d'annulation avant la date d'échéance du deuxième acompte, vous resterez redevable du montant total de l'acompte (c'est-à-dire le premier et le deuxième acompte).

Paiement mensuel : Si vous optez pour le plan de paiement mensuel, après le paiement de l'acompte, nous tenterons de prélever le solde restant par mensualités, le dernier paiement étant prélevé à la date spécifiée dans votre Confirmation de Réservation avant votre départ. En cas d'annulation après la deuxième mensualité, nous/les Fournisseurs de Services nous réservons le droit de conserver tous les paiements effectués par vous à ce jour pour couvrir les frais d'administration.

Nous tenterons de prélever tous les paiements automatiquement sur la même carte de débit/crédit que celle utilisée pour payer l'acompte initial. Si vous devez organiser le prélèvement du reste des mensualités sur une autre carte, veuillez nous en informer à l'adresse collections@wecanarias.com au moins cinq jours ouvrables avant la date d'échéance afin d'éviter que le paiement ne soit prélevé sur la carte d'origine.

Bien que nous tentions de prélever les paiements automatiquement dans la mesure du possible, il vous incombe de vous assurer que tous les paiements sont reçus par nous ou, lorsque le paiement est effectué directement à un Fournisseur de Services, par le Fournisseur de Services concerné, et que le solde total est payé à la date spécifiée dans votre Confirmation de Réservation avant votre départ.

Les options de paiement sont soumises à disponibilité et nous nous réservons le droit de mettre fin à ces offres à tout moment sans préavis ni explication.

4. Contenu en ligne

Nous prenons toutes les mesures pratiques possibles pour nous assurer que les détails affichés sur le site Web sont exacts et à jour, mais nous nous appuyons sur les informations qui nous sont fournies par le ou les Fournisseurs de Services et elles sont destinées à présenter une idée générale des services et installations offerts. Parfois – et particulièrement au début et à la fin de la saison – certaines installations peuvent être retirées pour des raisons telles que la maintenance, le mauvais temps ou le manque de demande de la part des clients ou un faible taux d'occupation. Certaines activités ou installations annoncées, par exemple les sports nautiques, peuvent ne pas être disponibles toute l'année. Il peut y avoir des frais locaux pour certaines installations, par exemple la télévision, les coffres-forts, les chaises longues, les parasols, l'accès au spa, les courts de tennis, les billards et la climatisation. Sauf confirmation spécifique dans votre type de chambre ou votre formule de séjour, vous devez supposer que certaines, sinon toutes les installations, seront payantes localement. Si vos Fournisseurs de Services nous informent de changements importants dans les descriptions ou du retrait de toute installation importante, nous nous efforcerons de vous transmettre ces informations.

Les temps de transfert indiqués par le Fournisseur de Services pour le trajet entre l'aéroport et la station balnéaire sont approximatifs et, selon les circonstances, le temps de trajet vers votre propre destination choisie peut être plus long. Il est de votre responsabilité d'informer le Fournisseur de Services de transfert de tout retard dans d'autres arrangements de voyage, tels que les vols, et le fournisseur de transfert se réserve le droit de modifier ou d'annuler le service conformément à ses conditions générales dans ces circonstances.

Si vous avez réservé un transfert en navette, veuillez noter que celles-ci fonctionnent selon un horaire et un itinéraire fixes qui peuvent ne pas se trouver toujours immédiatement à votre hébergement. Si vous n'êtes pas présent pour monter dans votre navette au lieu/à l'heure prévus (en raison d'un retard de vol, d'un changement d'horaire ou de contrôles de passeports par exemple), la navette ne pourra pas vous attendre. Votre Fournisseur de Services peut organiser votre transport sur la prochaine navette disponible (à sa seule discrétion). Lorsque cela n'est pas possible ou que la dernière navette est déjà partie, vous devez prendre vos propres dispositions de transfert à vos propres frais. Vous n'aurez droit à aucun remboursement si vous manquez votre transfert en navette prévu pour quelque raison que ce soit.

5. Vols

Lors de la réservation d'un vol, nous agirons en tant qu'agent de réservation selon les critères spécifiés par vous. En ce qui concerne ces réservations, vous nous nommez pour trouver ces vols en votre nom et vous êtes notre mandant. Nous organiserons pour vous la conclusion d'un contrat directement avec la compagnie aérienne concernée, et avec nous, selon ces conditions. Pour certaines compagnies aériennes, nous utiliserons les informations de paiement fournies par vous pour réserver les places de vol dont vous avez besoin en votre nom et vous acceptez que nous puissions utiliser les détails de paiement que vous fournissez pour ce faire. Dans ce cas, vous verrez deux transactions distinctes sur votre relevé de carte : l'une correspondra au coût de vos vols auprès de la compagnie aérienne concernée et le reste sera votre paiement à The Canaries Ltd au titre de votre réservation. Vous serez soumis aux conditions générales de la compagnie aérienne que vous devrez consulter sur le site Web de la compagnie aérienne concernée. Il vous est conseillé de les lire attentivement avant de nous demander de réserver votre vol. En effectuant une réservation pour laquelle nous agissons en tant qu'agent, vous acceptez spécifiquement les termes de cette clause. Sauf si le vol fait partie d'un Forfait (voir paragraphe 12 ci-dessous), nous n'acceptons aucune responsabilité concernant tout contrat que vous concluez avec la compagnie aérienne, ou leurs actes ou omissions, ou pour le service de vol lui-même.

La compagnie aérienne peut vous fournir une confirmation de réservation directement par e-mail et, dans ce cas, nous serons incapables d'accéder à votre réservation ou de la modifier. À ce titre, toute modification de votre réservation doit être effectuée par vous, directement auprès d'eux, sauf indication contraire de notre part dans les présentes Conditions Générales. Nous émettrons une facture de confirmation détaillant nos frais pour l'utilisation de ce service de réservation (le cas échéant).

Le cas échéant, les sommes qui nous sont versées pour ces services de vol sont détenues par nous en votre nom jusqu'à ce qu'elles soient versées à la compagnie aérienne en question. Veuillez noter que le paiement par vous à nous ne constitue pas un paiement à la compagnie aérienne tant que nous n'avons pas effectué ce paiement en votre nom, mais si nous collectons des fonds auprès de la compagnie aérienne en votre nom, leur obligation de vous verser cet argent est éteinte.

Vols charters : Lorsque vous réservez votre vol charter par notre intermédiaire, nous agissons en tant qu'agent du fournisseur de vol charter qui détient un ATOL. Le contrat sera conclu entre vous et le fournisseur de vol charter sur la base de ses conditions générales ; une copie de celles-ci sera mise à votre disposition avant la réservation et est disponible sur demande.

Dans tous les autres cas, nous agissons en tant qu'agent pour le Fournisseur de Services concerné lors de la réservation de votre ou vos services de vol.

Informations sur le transporteur effectif : Conformément à la directive européenne (CE) n° 2111/2005, Article 9, nous sommes tenus d'attirer votre attention sur l'existence d'une « liste communautaire » contenant les détails des transporteurs aériens faisant l'objet d'une interdiction d'exploitation au sein de la Communauté européenne. La liste communautaire peut être consultée à l'adresse http://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban/index_en.htm. Conformément à la réglementation européenne, nous sommes tenus de vous informer du ou des transporteurs effectifs (ou, si le ou les transporteurs effectifs ne sont pas connus, du ou des transporteurs probables) qui assureront votre ou vos vols au moment de la réservation. Lorsque nous ne sommes en mesure de vous informer que du ou des transporteurs probables au moment de la réservation, nous vous informerons de l'identité du ou des transporteurs effectifs dès que nous en aurons connaissance. Tout changement de transporteur effectif après la confirmation de votre réservation vous sera notifié dès que possible. Tout changement d'identité de la compagnie aérienne, des horaires de vol et/ou du type d'avion ne vous donnera pas le droit d'annuler ou de modifier d'autres arrangements de vol sans payer de frais, sauf indication contraire.

Les horaires de vol peuvent changer pour un certain nombre de raisons différentes. Vous devriez toujours chercher à reconfirmer vos vols 48 heures avant le départ pour vous assurer qu'aucun changement dans votre horaire de vol n'est survenu.

6. Protection des données

Nous veillerons à ce que des mesures de sécurité appropriées soient en place pour protéger vos informations personnelles. Les informations que vous nous fournissez ne seront transmises qu'aux Fournisseurs de Services de vos arrangements de voyage ou à d'autres organisations nécessaires à la fourniture et à l'exécution de vos Services de Voyage. Certaines informations peuvent également être transmises à des sociétés de contrôle de sécurité ou de solvabilité pour détecter et prévenir la fraude.

En effectuant une réservation avec nous, vous consentez à l'utilisation et à la divulgation des informations que vous fournissez aux fins suivantes : pour nous permettre de traiter et d'exécuter vos réservations (lorsqu'elles peuvent être transférées à l'étranger et/ou au Fournisseur de Services), si vous souscrivez une assurance, nous pouvons traiter vos informations et les transmettre aux assureurs, pour des études de marché et des analyses, pour éviter la fraude et pour nous permettre, à nous ou à nos représentants, de vous contacter par courrier, téléphone ou e-mail. Vous pouvez vous désabonner de tout contact ultérieur à tout moment en cliquant sur le lien correspondant dans les e-mails que nous vous envoyons.

Pour plus d'informations sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité et notre Politique relative aux cookies.

7. Arrangements de voyage finaux

Veuillez vous assurer que tous vos documents de voyage, passeport, visa et assurance sont en règle et que vous arrivez suffisamment à l'avance pour l'enregistrement à l'aéroport. Vous devez reconfirmer les détails de votre vol dans les 48 heures précédant le départ en consultant le site Web de votre compagnie aérienne pour toute mise à jour de voyage, y compris d'éventuels changements d'horaire ou annulations. Si votre horaire de vol a changé, veuillez vous assurer de vous rendre à l'aéroport avec suffisamment de temps pour tenir compte de ce changement. Sauf indication contraire dans les présentes Conditions Générales, si vous avez réservé des transferts, vous devez également en informer votre ou vos Fournisseurs de Services. Nous n'acceptons aucune responsabilité concernant les changements d'horaires de vol car ceux-ci sont gérés uniquement par votre Fournisseur de Services ou compagnie aérienne concerné qui, à son tour, n'accepte la responsabilité des changements d'horaires ou annulations que conformément à ses conditions de réservation spécifiques.

8. Modifications de votre part

Toute modification de votre Service de Voyage entraînera des frais d'administration de 25 £ par réservation, plus les frais prélevés par le Fournisseur de Services. Aucune modification ne peut être effectuée moins de 5 jours avant le départ.

Ces frais comprennent, sans s'y limiter :

Changement de destination
Changement d'hôtel
Changement de nom

Si vous souhaitez apporter une modification à votre réservation, veuillez cliquer ici pour soumettre votre demande via « Gérer ma réservation ». Veuillez noter que toute modification d'un élément de votre ou vos réservations confirmées entraînera des frais tels qu'indiqués ci-dessus, même s'il s'agit par exemple d'une seule lettre dans un nom. Les modifications ne peuvent être acceptées que conformément aux conditions générales du ou des Fournisseurs de Services de votre ou vos Services de Voyage. Le Fournisseur de Services peut facturer des frais de modification pouvant aller jusqu'à 100 % du coût du Service de Voyage et augmentant normalement à l'approche de la date de départ. Bien que nous fassions de notre mieux pour vous aider, nous ne pouvons garantir que ces demandes de modifications pourront être satisfaites.

Au moment de la réservation, vous pouvez avoir l'option de sélectionner des chambres ou des services disponibles à un tarif spécial car ils sont non remboursables, non modifiables et/ou non transférables dès le point de vente. Cela signifie qu'à partir du moment où la réservation est confirmée, aucune modification d'aucune sorte (y compris les noms, les dates et la durée) ne peut être effectuée et la seule option possible est l'annulation. Les annulations de ce type de chambre peuvent être facturées à 100 % par le Fournisseur de Services. Ces chambres sont annoncées comme « Non remboursables » et peuvent nécessiter un paiement intégral au moment de la réservation.

Les frais de modification sont susceptibles d'être modifiés à tout moment. Veuillez noter que les frais de modification sont non remboursables et ne peuvent être demandés que par le passager principal de la réservation.

En ce qui concerne uniquement les réservations de Forfaits, vous pouvez transférer votre Forfait à une autre personne qui remplit toutes les conditions applicables au Forfait, sous réserve que vous et l'autre personne acceptiez d'être tous deux responsables, conjointement et individuellement, du paiement intégral de tout solde restant dû et de tous les frais, charges ou autres coûts découlant du transfert. Vous devez savoir que de nombreux Fournisseurs de Services ne permettent pas de transfert gratuit et le traitent comme une annulation et une nouvelle réservation (aux prix actuels), pour laquelle il y a des frais d'annulation de 100 %. De plus, certains Fournisseurs de Services peuvent donner la priorité à d'autres clients pour les arrangements annulés, ce qui signifie que vous ne pourrez peut-être pas transférer exactement la même réservation. Dans ce cas, nous ferons de notre mieux pour trouver une alternative appropriée afin que le Forfait puisse continuer et être transféré à la nouvelle personne. Nous vous informerons des dispositions et des frais de transfert dès réception de votre demande de transfert. Vous devrez nous donner un préavis raisonnable de ce changement afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires, mais un délai de 7 jours ou plus avant le départ sera considéré comme raisonnable.

9. Annulations de votre part

Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment avant le départ moyennant le paiement de frais de résiliation tels qu'énoncés dans ce paragraphe.

Dans le cas où vous annuleriez votre réservation et que l'acompte que vous avez payé ne couvre pas les frais d'annulation prévus dans ce paragraphe (par exemple parce que vous avez choisi une option avec petit acompte), vous devrez payer toute différence entre le montant que vous avez payé et les frais d'annulation appliqués. En acceptant les présentes Conditions Générales, vous nous autorisez à débiter automatiquement la carte de paiement utilisée par vous lors de la réservation (ou toute autre carte utilisée par vous en relation avec cette réservation) à ce moment-là.

Toute annulation entraînera des frais de traitement d'annulation de 75 £ par réservation de Forfait et de 25 £ pour les réservations d'hôtel seul, plus les frais du ou des Fournisseurs de Services comme suit :

Vol : 100 % de la valeur des vols est non remboursable dès la réservation (y compris les bagages, l'assurance, etc.).

Hébergement : Les frais d'annulation dépendront du fait que vous ayez réservé un produit remboursable ou non remboursable. Les frais d'annulation vous seront précisés au moment de la réservation et varient d'un Fournisseur de Services à l'autre. Vous devriez vérifier votre Confirmation de Réservation et toute documentation pour plus de détails sur vos conditions d'annulation spécifiques.

Les produits non remboursables peuvent avoir été payés intégralement au moment de la réservation et aucun remboursement n'est accordé en cas d'annulation conformément à la section 8 ci-dessus.

Transferts : 100 % de la valeur des transferts est non remboursable dès la réservation.

Toutes les demandes d'annulation doivent être soumises via « Gérer ma réservation » où vous serez informé de tous les frais d'annulation et vous devrez accepter ces frais pour procéder à l'annulation.

En ce qui concerne uniquement les réservations de Forfaits, en plus des droits d'annulation énoncés ci-dessus, vous aurez le droit d'annuler votre réservation avant le début du Forfait sans payer de frais d'annulation en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables (décrites au paragraphe 14 ci-dessous) (« Circonstances Exceptionnelles et Inévitables ») survenant au lieu de destination ou à proximité immédiate et si nous vous avons confirmé qu'elles affecteront de manière significative l'exécution du Forfait, ou qu'elles affecteront de manière significative le transport des passagers vers la destination. Si vous annulez dans ces circonstances, nous vous rembourserons intégralement tous les paiements effectués au titre de votre réservation, mais vous n'aurez droit à aucune indemnisation ni à aucun des droits énoncés au paragraphe 13 ci-dessous. En ce qui concerne les annulations effectuées à la suite de la perturbation mondiale des voyages découlant de l'épidémie de Coronavirus, le remboursement initial des réservations de forfaits peut prendre la forme d'une note de crédit de remboursement, à laquelle s'ajoutera la protection contre l'insolvabilité attachée à votre réservation initiale (voir paragraphe 22 ci-dessous), qui vous donnera l'option de réserver à nouveau vos vacances avant une certaine date ou (si elle n'est pas utilisée à cette date) d'obtenir un remboursement en espèces du montant correspondant.

10. Changements et annulations de vos Services de Voyage

Nous et les Fournisseurs de Services nous réservons le droit d'apporter des modifications à vos Services de Voyage à tout moment. La plupart des changements sont des changements mineurs et nous et les Fournisseurs de Services nous efforcerons de vous transmettre des informations concernant tout changement mineur avant votre départ. Cependant, il nous arrive parfois de devoir vous informer d'un changement important que nous ou les Fournisseurs de Services sommes contraints d'apporter aux caractéristiques principales de la réservation.

Nous vous informerons dès que raisonnablement possible si nous ou le Fournisseur de Services devons apporter un changement important à votre Service de Voyage confirmé, ou les annuler entièrement. Nous ferons également la liaison entre vous et le Fournisseur de Services concernant toute solution de remplacement proposée par le Fournisseur de Services et/ou toute indemnisation offerte. Si nous ou l'un des Fournisseurs de Services sommes empêchés d'exécuter le Service de Voyage en raison de Circonstances Exceptionnelles et Inévitables, nous ou les Fournisseurs de Services pouvons résilier votre réservation et vous rembourser intégralement. Nous ne serons pas responsables envers vous de toute indemnisation supplémentaire dans de tels cas.

En ce qui concerne uniquement les réservations de Forfaits, dans le cas peu probable où nous ou vos Fournisseurs de Services devrions apporter un changement important à votre Forfait, nous vous en informerons dès que raisonnablement possible. Vous aurez alors l'option de :

accepter le changement proposé. Si cela entraîne un Forfait de qualité ou de coût inférieur, vous pouvez avoir droit à une réduction de prix conformément au paragraphe 13 ci-dessous ;
refuser le changement proposé, résilier votre Forfait et en choisir un autre si nous décidons d'en proposer un. Si vous décidez de prendre un autre Forfait, nous vous informerons de son impact sur le prix de votre réservation. Si le Forfait de remplacement est de qualité ou de coût inférieur, vous pouvez avoir droit à une réduction de prix conformément au paragraphe 13 ci-dessous, ou
refuser le changement proposé et résilier votre Forfait avec un remboursement intégral.

Nous vous donnerons un délai raisonnable pour prendre votre décision, qui sera généralement de 7 jours à compter de la notification du changement proposé. Si nous n'avons pas de nouvelles de votre part dans ce délai, nous vous enverrons un rappel, après quoi nous serons en droit de résilier le Forfait et de vous rembourser.

Si vous décidez de refuser le changement proposé et de résilier votre Forfait avec un remboursement intégral, vous pouvez également avoir droit à une indemnisation conformément au paragraphe 13 ci-dessous.

En de rares occasions, nous ou les Fournisseurs de Services pouvons être amenés à annuler votre Forfait et nous nous réservons le droit de le faire. Si nous ou les Fournisseurs de Services devons le faire, nous vous en informerons dès que possible. Nous vous proposerons également un Forfait de remplacement si nous sommes en mesure de le faire, et vous informerons de son impact sur le prix de votre réservation. Si le Forfait de remplacement est de qualité ou de coût inférieur, vous pouvez avoir droit à une réduction de prix conformément au paragraphe 13 ci-dessous. Si nous ne pouvons pas vous proposer de remplacement, ou même si vous préférez simplement, nous vous rembourserons intégralement tous les paiements effectués pour le Forfait.

Vous pouvez avoir droit à une indemnisation à la suite de l'annulation de votre Forfait par nos soins conformément au paragraphe 13 ci-dessous, sauf si nous sommes empêchés de fournir le Forfait en raison de Circonstances Exceptionnelles et Inévitables et que nous vous informons de l'annulation sans délai injustifié avant le début de votre Forfait.

En ce qui concerne les annulations effectuées à la suite de la perturbation mondiale des voyages découlant de l'épidémie de Coronavirus : (i) le remboursement initial des réservations de forfaits peut prendre la forme d'une note de crédit de remboursement, à laquelle s'ajoutera la protection contre l'insolvabilité attachée à votre réservation initiale. Celle-ci peut être utilisée pour réserver de nouvelles vacances avant une date précise ou échangée contre un remboursement en espèces pour toute somme non utilisée à la date précisée ; et (ii) le remboursement dû au titre d'autres formes de réservations peut prendre la forme d'une note de crédit de remboursement qui peut être appliquée à de futures réservations sur notre site avant une date précise, ou échangée contre un remboursement en espèces pour toute somme non utilisée à la date précisée.

11. Nos frais de service

Dans certaines circonstances, nous appliquons des frais de service qui figureront sur votre confirmation de réservation comme suit :

SERVICE	FRAIS
Annulation ou modification	Selon les clauses 8 & 9*
Frais d'administration du plan de paiement mensuel	2,95 £ par paiement
Frais d'administration du plan de paiement avec petit acompte	4,95 £ par paiement
Frais d'administration du plan de paiement avec acompte standard	4,95 £ par paiement
Frais de service*	Variable

*Veuillez noter que les frais de service, d'annulation et de modification sont non remboursables.

12. Notre responsabilité pour votre réservation

Réservations hors Forfait

Votre contrat pour le Service de Voyage est conclu avec le Fournisseur de Services qui sera le principal ou l'agent du principal et ses conditions de réservation s'appliquent, sous réserve des conditions de paiement que nous avons négociées. En tant qu'agent, nous n'acceptons aucune responsabilité quant à la fourniture effective du Service de Voyage. Nos responsabilités sont limitées au service de réservation que nous vous fournissons. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour toute information concernant le Service de Voyage que nous vous transmettons de bonne foi si des erreurs dans ces informations échappent à notre contrôle raisonnable (par exemple, parce qu'elles sont uniquement dues à une faute du Fournisseur de Services).

Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages qui ne sont pas prévisibles. Une perte ou un dommage est prévisible s'il est évident qu'il se produira ou si, au moment où le contrat a été conclu, nous et vous savions que cela pourrait se produire, par exemple, si vous en avez discuté avec nous pendant le processus de vente. Nous ne fournissons nos services que pour un usage domestique, non commercial et privé. Nous n'acceptons donc aucune responsabilité pour les pertes commerciales (par exemple, perte de profit, perte d'activité, interruption d'activité ou perte d'opportunité commerciale).

Nous n'acceptons également aucune responsabilité pour le comportement ou les actions de tiers liés à votre hébergement, transfert ou vol, ni pour les installations/services retirés à la suite de leurs actions.

Dans le cas où notre responsabilité serait engagée envers vous sur quelque base que ce soit, notre responsabilité maximale à votre égard est limitée à trois fois le coût de vos Services de Voyage concernés (ou la part appropriée si tout le monde sur la réservation n'est pas concerné).

Nous n'excluons ni ne limitons aucune responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles résultant de notre négligence ou de celle de l'un de nos employés, agents ou sous-traitants agissant dans le cadre de leur emploi ou mission, ni la responsabilité pour fraude ou fausse déclaration frauduleuse ou toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée par la loi.

Réservations de Forfaits

Nous avons une responsabilité envers vous pour l'exécution des Services de Voyage inclus dans votre réservation de Forfait en vertu du Règlement sur les voyages à forfait, indépendamment du fait que ces Services de Voyage doivent être exécutés par les Fournisseurs de Services ou les fournisseurs principaux.

Cependant, vous devez nous informer immédiatement de tout défaut d'exécution ou d'exécution non conforme de votre Service de Voyage (« Défaillance »). Cela nous donnera l'occasion de résoudre la Défaillance pendant que vous êtes en vacances. Si nous refusons de le faire, ou s'il est nécessaire de remédier immédiatement à la Défaillance, vous pouvez alors résoudre la Défaillance vous-même et nous demander le remboursement des dépenses raisonnables. Cependant, ces droits ne s'appliqueront pas si la réparation de la Défaillance est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés. Dans ce cas, votre seul droit sera de demander une réduction de prix ou une indemnisation conformément au paragraphe 13.

Si une part importante des Services de Voyage inclus dans votre Forfait ne peut être fournie comme convenu dans la réservation, nous vous proposerons, sans frais supplémentaires pour vous, des solutions de remplacement appropriées pour la poursuite du Forfait. Les solutions de remplacement seront, si possible, de qualité équivalente ou supérieure à celles spécifiées dans votre réservation. Lorsqu'elles sont de qualité inférieure, vous aurez droit à une réduction de prix telle que décrite au paragraphe 13 ci-dessous. Vous ne pouvez refuser les solutions de remplacement que nous vous proposons que si elles ne sont pas comparables à ce qui avait été convenu dans la réservation ou si la réduction de prix est inadéquate. Si vous refusez les solutions de remplacement, ou si nous ne sommes pas en mesure de vous en proposer, vous pouvez alors, le cas échéant, avoir droit à une réduction de prix et/ou à une indemnisation conformément au paragraphe 13.

Si une Défaillance affecte considérablement l'exécution du Forfait et que nous n'avons pas réussi à y remédier dans un délai raisonnable, vous pouvez décider de poursuivre votre Forfait ou de résilier votre réservation sans payer de frais de résiliation. Si vous décidez de résilier, alors si votre Forfait incluait le transport vers la destination, nous vous rapatrierons également par un transport équivalent sans délai injustifié vers votre lieu de départ et sans frais supplémentaires pour vous. Vous pouvez, le cas échéant, avoir droit à une réduction de prix et/ou à une indemnisation conformément au paragraphe 13.

Si nous ne sommes pas en mesure d'assurer votre retour vers votre lieu de départ comme convenu dans votre Forfait en raison de Circonstances Exceptionnelles et Inévitables, nous prendrons en charge les frais d'hébergement nécessaire, si possible de catégorie équivalente, pour une période ne dépassant pas trois nuits par passager. Cette limitation ne s'appliquera pas aux personnes à mobilité réduite et à toute personne les accompagnant, aux femmes enceintes et aux mineurs non accompagnés, ainsi qu'aux personnes nécessitant une assistance médicale spécifique, à condition que nous ayons été informés de leurs besoins particuliers au moins 48 heures avant le début du Forfait.

Si une période d'hébergement plus longue que celle mentionnée ci-dessus est prévue par la législation de l'Union sur les droits des passagers (telle que décrite dans le Règlement sur les voyages à forfait) concernant votre mode de transport de retour, ou si cette législation ne permet pas au transporteur de limiter ses obligations comme décrit ci-dessus en cas de Circonstances Exceptionnelles ou Inévitables, les limites fixées par cette législation s'appliqueront à la place.

Enfin, nous vous fournirons une assistance appropriée sans délai injustifié si vous êtes en difficulté pendant vos vacances, notamment en fournissant des informations appropriées sur les services de santé, les autorités locales et l'assistance consulaire ; et en vous aidant à effectuer des communications à distance et en vous aidant à trouver des solutions de voyage alternatives. En règle générale, nous ne facturons pas cette assistance, bien que nous nous réservions le droit de facturer des frais raisonnables pour une telle assistance si la difficulté a été causée intentionnellement par vous ou par votre négligence.

13. Réservations de Forfaits : Réduction de prix et indemnisation des dommages

Vous aurez droit à une réduction de prix appropriée pour toute période pendant laquelle il y a une Défaillance (telle que décrite au paragraphe 12 ci-dessus), à moins que la Défaillance ne vous soit imputable.

Vous aurez le droit de recevoir une indemnisation appropriée de notre part pour tout dommage que vous subissez à la suite d'une Défaillance, sauf si la Défaillance est :

vous est imputable ;
imputable à un tiers étranger à la fourniture des Services de Voyage inclus dans le Forfait et est imprévisible ou inévitable ; ou
due à des Circonstances Exceptionnelles et Inévitables.

Nous ne serons pas tenus de vous verser une indemnisation au titre de votre Forfait lorsqu'il existe des conventions internationales limitant l'étendue ou les conditions dans lesquelles l'indemnisation devrait être payée par l'un des Fournisseurs de Services. Ces mêmes limitations s'appliqueront à nous et de la même manière que si elles s'appliquaient directement à nous. Ces conventions internationales incluent (sans s'y limiter) la Convention de Montréal concernant le transport aérien (et toutes les conventions antérieures connexes), la Convention d'Athènes concernant le transport maritime, la Convention de Berne concernant le transport ferroviaire (Convention relative aux transports internationaux ferroviaires (COTIF) du 9 mai 1980), la Convention de Genève concernant le transport routier et la Convention de Paris concernant la fourniture d'hébergement. Nous bénéficierons de toutes les limitations d'indemnisation contenues dans ces conventions et dans toute autre convention internationale régissant les prestations de voyage qui composent le Forfait. Veuillez nous demander des copies de ces conventions internationales si vous souhaitez les consulter.

Notre responsabilité sera également limitée conformément aux conditions contractuelles des Fournisseurs de Services qui assurent l'élément de transport de vos Vacances à Forfait et de la même manière que si ces limitations s'appliquaient directement à nous.

Notre responsabilité envers vous concernant votre Forfait sera limitée à un maximum de trois fois le coût de votre Forfait, sauf dans les cas impliquant un décès, une blessure ou une maladie où nous ou les Fournisseurs de Services avons causé de tels dommages intentionnellement ou par négligence.

Si une indemnisation ou une réduction de prix vous est accordée par une autre partie en relation avec la même Défaillance pour laquelle vous nous demandez une indemnisation ou une réduction de prix, nous pouvons alors déduire l'indemnisation ou la réduction de prix que vous recevez de l'autre partie de celle qui vous est due par nous.

Sauf disposition contraire ci-dessus, nous n'acceptons aucune responsabilité pour toute réclamation, perte, dépense, dommage ou responsabilité concernant votre Forfait, sauf dans les cas impliquant un décès, une blessure ou une maladie où nous avons causé de tels dommages par négligence.

14. Circonstances Exceptionnelles et Inévitables

Dans les présentes Conditions Générales, lorsque nous nous référons à des Circonstances Exceptionnelles et Inévitables, il s'agit d'une situation échappant au contrôle de la partie qui invoque une telle situation et dont les conséquences n'auraient pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.

Cela peut couvrir par exemple la guerre, d'autres problèmes de sécurité graves tels que le terrorisme, des risques importants pour la santé humaine tels que l'apparition d'une maladie grave à la destination du voyage, ou des catastrophes naturelles telles que des inondations, des tremblements de terre ou des conditions météorologiques qui rendent impossible de voyager en toute sécurité vers la destination comme convenu dans la réservation.

Sauf indication contraire dans les présentes Conditions Générales, nous et les Fournisseurs de Services n'aurons aucune responsabilité envers vous pour tout défaut d'exécution, ou retard d'exécution, de toute obligation qui vous est due et qui est causé par des Circonstances Exceptionnelles et Inévitables.

15. Plaintes

Si vous êtes en difficulté ou souhaitez déposer une plainte pendant vos vacances, vous devez nous le signaler ainsi qu'au Fournisseur de Services ou à son représentant local sans délai injustifié. Vous devez, comme condition stricte de votre réservation, obtenir un compte rendu écrit de votre plainte auprès du Fournisseur de Services ou de son représentant au moment où le problème est survenu. Si vous n'êtes pas en mesure de parler au Fournisseur de Services ou à son représentant pendant vos vacances, vous devez contacter notre équipe d'Assistance en Station au 00 44 (0) 203 870 6830 (du lundi au dimanche de 9h à 17h GMT. En dehors de ces heures, nous assurons uniquement un service d'« urgence » sur appel). Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à inresort@wecanarias.com.

Si vous ne respectez pas cette procédure raisonnable, il y aura moins de possibilités pour nous ou le Fournisseur de Services d'enquêter et de rectifier votre plainte. Toute indemnisation à laquelle vous pourriez avoir droit pourrait être réduite ou supprimée en conséquence.

Veuillez noter que nous n'avons actuellement pas nos propres représentants et que nous n'avons autorisé personne d'autre à être notre représentant en station. Par conséquent, il est impératif que si vous ne pouvez pas parler au Fournisseur de Services ou à son représentant sur le moment, vous contactiez l'équipe d'Assistance en Station ci-dessus.

Si vous souhaitez déposer une plainte à votre retour chez vous, veuillez envoyer une plainte détaillée via notre formulaire « Requête après voyage » dans la section Mes Détails de Vacances de Gérer ma réservation, y compris votre rapport écrit du Fournisseur de Services ou de son représentant et tout document supplémentaire étayant votre demande.

Veuillez envoyer votre plainte dans les 28 jours suivant votre retour, car plus tôt nous la recevons, plus il est facile pour nous et le Fournisseur de Services d'enquêter en conséquence. Veuillez nous accorder le délai standard du secteur de 28 jours pour enquêter sur votre plainte auprès du Fournisseur de Services et vous répondre.

Les plaintes reçues après les 28 jours suivant votre retour peuvent signifier que nous et/ou vos Fournisseurs de Services seront incapables de proposer une réponse détaillée, ni d'offrir une quelconque indemnisation ou peuvent entraîner le rejet pur et simple de votre plainte.

Nous gérerons le processus de plainte en votre nom en visant à vous fournir une réponse complète dans les 28 jours. Si l'affaire ne peut être résolue à l'amiable, les dispositions du paragraphe 16 ci-dessous s'appliqueront.

16. Règlement alternatif des litiges

Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre un litige à l'amiable, nous discuterons avec vous du moyen le plus efficace de résoudre le litige en utilisant la médiation ou l'arbitrage en fonction de la nature du litige.

Vous pouvez également accéder à la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) de la Commission européenne à l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Cette plateforme RLL est un moyen d'enregistrer votre plainte auprès de nous ; elle ne déterminera pas comment votre plainte doit être résolue.

17. Conseils de voyage : exigences en matière de visa, de passeport et de santé

Nous vous recommandons de toujours consulter la section Foreign Travel Advice du site Web du Foreign, Commonwealth & Development Office avant de réserver et de voyager à l'étranger : site Web du Foreign, Commonwealth & Development Office pour vérifier les informations générales sur les visas, les passeports, la santé et la sécurité avant de réserver.

Vous confirmez que tous les membres de votre groupe sont résidents du Royaume-Uni ou de l'Irlande et détiennent des passeports valides pendant au moins 6 mois après la durée du Service de Voyage que vous avez choisi d'acheter. Les informations générales sur les exigences en matière de visa, de passeport et de santé (lorsqu'elles sont données et applicables) sont données uniquement sur cette base. Les exigences peuvent changer et il vous est donc fortement recommandé de vérifier la situation à jour auprès du ou des Fournisseurs de Services du ou des Services de Voyage, du Bureau des Passeports, de l'ambassade ou du consulat approprié ou de votre médecin, selon le cas, avant de réserver et suffisamment à l'avance avant le départ.

Certains de nos Fournisseurs de Services proposent leurs tarifs bas sur la base du fait que les clients sont résidents au Royaume-Uni et/ou en Irlande et les citoyens du pays où le séjour a lieu peuvent ne pas être éligibles pour séjourner à ce tarif particulier. Dans la plupart des cas, cela ne s'applique pas aux citoyens des pays de l'UE séjournant dans d'autres pays de l'UE. Cependant, des problèmes peuvent survenir lorsque des clients ont réservé pour séjourner dans le pays où le passeport a été émis. Par exemple, les ressortissants turcs en Turquie, ou les ressortissants égyptiens en Égypte.

Si vous pensez que cela peut affecter votre réservation, vous devez appeler notre équipe Nouvelles Réservations pour confirmer que votre réservation sera acceptée par le Fournisseur de Services car la résolution une fois à l'étranger sera très difficile et peut entraîner des frais supplémentaires qui vous seront facturés ou l'annulation de la réservation par le Fournisseur de Services. À l'occasion, les Fournisseurs de Services peuvent nous demander de vous contacter avant la date de départ pour demander une preuve de résidence des clients qui voyagent. Vous devez contacter notre équipe Service Client dans ce cas, dans le délai imparti, avec ces informations afin de confirmer que les tarifs sont éligibles pour tous les clients qui voyagent. Nous ne pouvons être tenus responsables de tout coût supplémentaire encouru en raison de ces problèmes.

18. Taxes / Charges locales et frais de station (Resort Fees).

Certains pays/villes/aéroports/hôtels imposent des taxes et frais supplémentaires tels que la taxe de départ, la taxe de séjour ou la taxe municipale, les frais d'installation ou les frais de station obligatoires. Ces frais supplémentaires sont payables directement à votre hébergement ou aux autorités locales et sont destinés à l'entretien des installations et services locaux. Ces taxes ne peuvent pas toujours être collectées par nous ou vos Fournisseurs de Services à l'avance. Vous êtes seul responsable du paiement de ces taxes et frais localement avant votre départ et ils sont susceptibles d'être modifiés par décision des gouvernements étrangers. Les taxes de départ d'aéroport (sous divers noms) sont incluses dans la plupart des prix des billets d'avion par les compagnies aériennes, cependant certains pays factureront une taxe locale supplémentaire lorsque vous quittez le pays. Sauf indication contraire, ils ne sont pas inclus dans votre réservation. En cas de doute, veuillez vous renseigner auprès de nous avant de réserver. Nous déclinons toute responsabilité pour ces taxes ou frais et ils ne sont pas inclus dans votre réservation.

19. Classifications et normes d'hébergement.

Les classifications par étoiles sont utilisées pour symboliser la qualité globale et le niveau des normes de chaque type d'hébergement et sont généralement basées sur des critères incluant la gamme des installations standard, la qualité du mobilier, la qualité et la gamme des points de restauration, et le niveau global de service. Cependant, il n'existe pas de méthode uniforme et cohérente de classification par étoiles et, à ce titre, elles peuvent varier considérablement selon les pays, et souvent au sein d'un même pays. De plus, tous les pays n'ont pas de système de classification officiel. Par conséquent, la classification affichée n'est qu'une opinion et ne doit être utilisée qu'à titre indicatif. Si votre Fournisseur de Services fournit une classification « officielle » de l'office du tourisme, nous nous efforcerons de l'inclure dans la description de l'hébergement. Nous ne pouvons garantir l'exactitude des classifications données. Toutes les classifications sont telles que fournies via le Fournisseur de Services concerné et ne sont pas nos classifications personnelles.

20. Attribution des chambres

Après l'enregistrement/arrivée à votre hébergement, une chambre vous sera attribuée. Il est de votre responsabilité de vérifier les horaires d'arrivée et de départ directement auprès du Fournisseur de Services. Veuillez noter que le fait que des chambres apparaissent ensemble sur le même itinéraire de réservation ne garantit pas qu'elles seront adjacentes ou à proximité les unes des autres.

Passagers à mobilité réduite : La majorité des Services de Voyage proposés conviennent à toutes les personnes, cependant il est de votre responsabilité de nous informer, avant la réservation, de tout état/handicap pouvant affecter vos vacances. Dans la mesure du possible, nous nous renseignerons auprès du Fournisseur de Services sur l'adéquation du Service de Voyage pour vous, mais nous ne pouvons donner aucune garantie. Il est recommandé que vous fassiez vos propres recherches indépendantes pour vous assurer que le Service de Voyage de votre choix est adapté à vos besoins particuliers avant d'effectuer votre réservation.

21. Travaux de construction

De temps à autre, des travaux d'entretien, de rénovation ou de remise à neuf et le bruit qui y est associé sont inévitables dans un hôtel/hébergement. Si nous sommes informés de tels travaux, nous vous en informerons avant que vous n'effectuiez votre réservation ou dans un délai raisonnable après que nous en ayons été informés.

Veuillez noter que les travaux municipaux (par exemple, les travaux routiers) et autres travaux de construction de tiers à proximité de votre hébergement ne relèvent pas de la responsabilité de l'hébergement ou du Fournisseur de Services.

22. Protection contre l'insolvabilité

Nous offrons une protection financière complète pour nos ventes de Forfaits incluant le vol et nos ventes de vols seuls protégées par ATOL grâce à notre numéro de licence d'organisateur de voyages aériens 10989 délivré par l'Autorité de l'Aviation Civile (Civil Aviation Authority), Gatwick Airport South, West Sussex, RH6 0YR, Royaume-Uni, téléphone +44 (0)333 103 6350, e-mail claims@caa.co.uk.

Lorsque vous achetez un vol protégé par ATOL ou un Forfait incluant le vol chez nous, vous recevrez un certificat ATOL. Celui-ci liste ce qui est financièrement protégé, où vous pouvez obtenir des informations sur ce que cela signifie pour vous et qui contacter si vous devez faire une réclamation.

Nous, ou les fournisseurs identifiés sur votre certificat ATOL, vous fournirons les services listés sur le certificat ATOL (ou une alternative appropriée). Dans certains cas, lorsque ni nous ni le fournisseur ne sommes en mesure de le faire pour des raisons d'insolvabilité, un autre titulaire d'ATOL peut vous fournir les services que vous avez achetés ou une alternative appropriée (sans frais supplémentaires pour vous). Vous acceptez d'accepter que, dans ces circonstances, l'autre titulaire d'ATOL s'acquitte de ces obligations et vous acceptez de payer toute somme restant due par vous en vertu de votre contrat à cet autre titulaire d'ATOL. Cependant, vous acceptez également que, dans certains cas, il ne sera pas possible de désigner un autre titulaire d'ATOL, auquel cas vous aurez le droit de faire une réclamation dans le cadre du régime ATOL (ou auprès de l'émetteur de votre carte de crédit le cas échéant).

Si nous, ou les fournisseurs identifiés sur votre certificat ATOL, sommes incapables de fournir les services listés (ou une alternative appropriée, par l'intermédiaire d'un autre titulaire d'ATOL ou autrement) pour des raisons d'insolvabilité, les administrateurs de l'Air Travel Trust peuvent vous verser un paiement (ou vous accorder un avantage) dans le cadre du régime ATOL. Vous acceptez qu'en échange d'un tel paiement ou avantage, vous cédiez absolument à ces administrateurs toute réclamation que vous avez ou pourriez avoir découlant de ou liée à la non-fourniture des services, y compris toute réclamation contre nous, l'agent de voyage (ou l'émetteur de votre carte de crédit le cas échéant). Vous acceptez également que ces réclamations puissent être cédées à un autre organisme, si cet autre organisme a payé les sommes que vous avez réclamées dans le cadre du régime ATOL.

Lorsque vous achetez un Forfait qui n'inclut pas de vol, la protection est assurée par une police d'assurance détenue auprès d'Affirma Insurance, une marque commerciale de MGA Cover Services Limited. Dans le cas peu probable où vous auriez besoin de faire une réclamation, veuillez envoyer un e-mail à claims@affirmainsurance.com ou appeler le 020 3540 4422.

Assurance contre la défaillance des compagnies aériennes régulières (Scheduled Airline Failure Insurance)

Nous avons souscrit une assurance contre la défaillance des compagnies aériennes régulières, qui offre à notre entreprise une protection financière dans le cas rare de l'insolvabilité d'une compagnie aérienne / d'un consolidateur de vols, ce qui à son tour vous protège financièrement en vous offrant une totale tranquillité d'esprit.

23. Loi et juridiction

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit anglais et les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles ont une compétence exclusive sur tout litige ou question découlant des présentes Conditions Générales (sauf si vous vivez en Écosse ou en Irlande du Nord, auquel cas vous pouvez engager des procédures devant votre tribunal local en vertu du droit écossais ou nord-irlandais, selon le cas).

24. Conditions générales des Fournisseurs de Services

Les présentes Conditions Générales sont applicables à partir du 15 septembre 2020.

Adresse du siège social : Calle Juventud, 73 1º IZQ, Fuerteventura, Espagne, 35600