Foire aux questions

Nous vous enverrons votre confirmation de réservation par e-mail dans les 24 / 48 heures suivant la réservation à l'adresse e-mail que vous nous avez fournie lors de la réservation.

Dans de rares occasions, si vous ne recevez pas notre e-mail dans ce délai, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable au cas où. Si vous ne trouvez pas l'e-mail là-bas, veuillez envoyer un e-mail à support@wecanarias.com.

Si vous souhaitez effectuer une annulation ou modifier votre réservation, sachez qu'il y aura très probablement un coût impliqué.

Les frais de modification et d'annulation différeront selon les fournisseurs avec lesquels vous avez fait vos plans, nous ne sommes donc pas en mesure de résumer ces frais ici.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation, veuillez cliquer ici et remplir notre simple formulaire en ligne, et nous vous informerons des frais qui seront impliqués.

Le solde de vos vacances doit être payé 90 jours avant le départ ou à la date d'échéance du solde qui vous a été notifiée. Votre solde figure également sur votre récapitulatif de paiement envoyé avec votre confirmation de réservation. Si vous avez une référence de réservation commençant par 'TT', vous pouvez vérifier votre solde actuel sur la page Ma Réservation.

Si vous n'êtes pas sûr de quoi que ce soit, veuillez remplir notre simple formulaire en ligne ici et nous vous répondrons.

Vous pouvez désormais accéder à vos documents 48 heures après la réservation sur notre page sécurisée ‘Ma Réservation’.

Sur la page Ma Réservation, vous pouvez :

• Consulter votre réservation, vos factures, vos documents et votre historique de paiement
• Imprimer vos documents de voyage et vos factures
• Vérifier et payer votre solde en ligne

Vos documents de voyage et vos factures seront disponibles pour consultation et impression 48 heures après la réservation. Connectez-vous simplement à ma réservation et vous êtes prêt à partir.

Pour les informations spécifiques d'enregistrement et d'API liées à votre vol, vous devrez connaître votre fournisseur de vol. Cela peut être trouvé dans les détails de votre vol sur la page Ma Réservation.

Une fois que vous avez cela, notre guide d'enregistrement et d'API vous donnera toutes les informations dont vous avez besoin.

Nous facilitons le paiement de vos vacances :

1. Vous pouvez trouver votre solde restant sur votre page Ma Réservation. Le moyen le plus pratique de payer est de visiter pay.lovecanaries.uk.
2. Vous pouvez appeler notre ligne de paiement dédiée au 0207 741 7689 du lundi au dimanche de 08h00 à 21h00, y compris les jours fériés.

Payer une réservation d'hôtel uniquement :

Si vous avez effectué une réservation d'hôtel uniquement, veuillez cliquer ici et cela vous mènera à la page Gérer ma réservation qui vous permettra d'effectuer le paiement. Veuillez noter que la ligne de paiement ci-dessus n'est pas disponible pour les réservations d'hôtel uniquement.

Pour connaître les frais que vous encourrez si vous devez effectuer une modification ou annuler votre réservation, veuillez remplir notre formulaire en ligne en cliquant ici et nous vous répondrons dès que possible.

Nous ne sommes pas en mesure de détailler les frais spécifiques ici car ils varient selon chaque fournisseur.

En cas de problèmes ou de difficultés que vous pourriez avoir sur place, vous devez contacter l'hôtel/l'agent local immédiatement afin qu'ils aient la possibilité de rectifier la situation dès le départ. Les détails figurent sur votre bon d'hébergement, qui peut être consulté sur votre page Ma Réservation.

Nous espérons que vous n'aurez jamais besoin d'utiliser ce numéro, mais en cas de problème pendant votre séjour que vous n'avez pas réussi à résoudre avec l'hôtel/l'agent local, nous avons une ligne d'assistance dédiée 24h/24.

Tél. d'urgence : +44 (0)207 741 2345

Oui ! WeCanarias sert le marché des vacances au Royaume-Uni depuis près de 30 ans et a envoyé des centaines de milliers de vacanciers heureux dans le monde entier. WeCanarias est protégé par ATOL et cautionné par la TTA, offrant une tranquillité d'esprit totale.