Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité

The Canaries Ltd comprend et respecte l'importance de votre vie privée et nous nous engageons à faire tout notre possible pour protéger vos informations personnelles.

Veuillez lire cette Politique de Confidentialité pour savoir comment nous utilisons et protégeons vos informations personnelles. Nous avons également une Politique relative aux Cookies qui explique comment nous utilisons les cookies et autres technologies similaires. De temps à autre, nous pouvons apporter des modifications à ces politiques, veuillez donc consulter ces pages régulièrement si vous souhaitez rester au courant des changements que nous avons apportés. Lorsque nous mettons à jour ces politiques, nous indiquons la date d'entrée en vigueur ou la date à laquelle elles ont été publiées. Nous vous encourageons à examiner attentivement les changements. Votre utilisation continue de nos services signifie que vous acceptez ces changements.

Notre Politique de Confidentialité couvre toutes les plateformes via lesquelles vous choisissez d'interagir avec nous, y compris nos sites mobiles et nos réseaux sociaux, ainsi que notre application (l' "App") (ensemble, les "Sites"). En nous communiquant vos informations personnelles, vous acceptez le transfert, le stockage ou le traitement de vos données conformément à cette politique.

En effectuant une réservation ou en soumettant des informations personnelles via nos canaux, vous acceptez que nous traitions vos informations personnelles comme indiqué ci-dessous. Si vous n'acceptez pas que nous utilisions vos informations personnelles de cette manière, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre réservation ou d'autres demandes et vous ne devriez pas utiliser nos Sites.

Quel type d'informations personnelles collectons-nous ?

Lorsque vous réservez par notre intermédiaire, vous devez fournir certaines informations telles que votre nom, votre adresse, votre e-mail, votre numéro de téléphone ainsi que des informations de paiement et de bons d'achat. Si vous remplissez les pages de réservation mais que, pour une raison quelconque, vous ne finalisez pas la réservation, vous serez tout de même considéré comme nous ayant fourni vos informations.

Si vous nous contactez, que ce soit par téléphone, par e-mail, via l'App ou par une autre méthode, il vous sera demandé de fournir certaines informations. Celles-ci comprendront probablement votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone afin que nous puissions vous répondre de manière appropriée.

Il existe également d'autres cas où vous nous fournissez des informations, par exemple si vous vous inscrivez pour gérer votre réservation via l'App ou notre site web, laissez un avis, participez à l'un de nos concours, remplissez un sondage, vous inscrivez à des communications marketing ou vous inscrivez à des notifications d'alerte de prix ou d'offres.

Informations que vous nous donnez sur d'autres personnes de votre groupe

Si vous réservez avec d'autres personnes ou pour quelqu'un d'autre, vous devrez également nous donner leurs informations, par exemple leur nom et leur date de naissance. Il est de votre responsabilité de vous assurer qu'ils sont conscients que vous l'avez fait et qu'ils acceptent également la manière dont nous utilisons et traitons leurs informations ainsi que les vôtres.

Quelles informations collectons-nous automatiquement ?

Lorsque vous visitez nos Sites, nous collectons automatiquement certaines informations telles que l'adresse IP de l'appareil, la date et l'heure de votre visite, le matériel, le logiciel ou le navigateur spécifique utilisé et des informations sur votre visite, y compris les pages que vous avez consultées et avec lesquelles vous avez interagi. Nous le faisons automatiquement, même si vous ne faites pas de réservation.

Si vous utilisez un appareil mobile pour nous joindre, nous conservons les données qui identifient votre appareil, les détails de localisation et tout paramètre spécifique. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter notre Politique relative aux Cookies.

Informations que nous obtenons d'autres sources

Nous pouvons également obtenir des informations vous concernant auprès d'autres sources, telles que vos Fournisseurs de Services, des affiliés et d'autres tiers tels que des agences de référence de crédit, des processeurs de paiement, des moteurs de recherche ou des sites de réseaux sociaux. Nous pouvons utiliser ces informations avec d'autres informations que vous fournissez afin de finaliser ou de traiter votre réservation. Nous vous informerons lorsque nous recevrons des informations vous concernant de leur part et des fins auxquelles nous avons l'intention d'utiliser ces informations.

Que faisons-nous exactement avec vos informations personnelles ?

Vos informations personnelles peuvent être utilisées des manières suivantes :

Traitement de vos réservations : En termes simples, nous devons utiliser vos informations personnelles ainsi que vos informations financières et autres informations fournies par vous pour garantir que les services que vous avez sélectionnés, qui peuvent inclure des vols, des hôtels, des transports, des assurances et d'autres produits annexes, vous soient fournis, ou, lorsque ces services ont été annulés, pour traiter les demandes de remboursement. Nous avons besoin de certaines informations sur vous et votre groupe afin de pouvoir remplir les obligations contractuelles lorsque vous effectuez une réservation, y compris, le cas échéant, l'organisation du paiement direct en utilisant vos informations financières ou l'utilisation de bons fournis par vous pour les services concernés. Dans certaines situations, nous pouvons également avoir besoin d'utiliser vos informations personnelles pour surveiller l'état de vos réservations de vols.

Comptes Utilisateurs : Les informations que vous fournissez lorsque vous configurez un compte nous permettent de vous fournir des services supplémentaires, notamment la possibilité de gérer vos réservations, vos paramètres personnels et l'accès à des offres spéciales.

Pour communiquer avec vous au sujet de votre réservation : Nous devrons vous contacter en utilisant l'e-mail ou le numéro de téléphone que vous avez fournis pour vous donner des informations relatives à vos arrangements. Par exemple, pour confirmer votre réservation, notifier tout changement, alertes de sécurité, messages administratifs sur vos arrangements et rappels.

Service Client : Vous pouvez nous contacter à tout moment, qu'il s'agisse d'une demande générale, d'une question sur votre réservation ou pour signaler un problème. Vous pouvez le faire via Gérer ma réservation sur notre site web, via l'App, par téléphone ou via les réseaux sociaux. Nous utiliserons les informations que vous nous avez données pour répondre à vos questions et à vos demandes futures. Si vous nous contactez par téléphone, votre appel peut être enregistré et examiné à des fins de qualité et de formation. Les enregistrements ne sont conservés que pendant une période limitée, puis supprimés automatiquement, à moins que nous n'ayons un intérêt légitime à les conserver plus longtemps.

Personnalisation de votre expérience : Nous utilisons parfois vos données pour nous permettre de vous montrer les produits et services les plus pertinents qui, selon nous, vous intéresseront, tels que les meilleures offres et les offres spéciales pour les destinations que vous aimez ou que vous avez déjà visitées. Si vous vous inscrivez à un service d'alerte de prix ou à un service d'alerte d'offres, nous utiliserons vos données pour vous fournir des alertes de prix pour les vacances que vous avez sélectionnées ou des alertes pour les résultats de recherche selon les paramètres que vous avez sélectionnés (le cas échéant).

Marketing : Lorsque vous avez accepté de recevoir des communications marketing, nous pouvons vous contacter pour vous donner des informations sur d'autres produits et services que nous proposons et qui sont similaires à ceux que vous avez déjà achetés ou pour lesquels vous avez demandé des renseignements et qui, selon nous, pourraient vous intéresser en fonction de vos informations personnelles. Vous pouvez vous désinscrire de ces e-mails à tout moment en nous contactant à privacy@wecanarias.com. Vous recevrez toujours des communications liées au service de notre part. Par exemple, pour confirmer votre réservation, notifier tout changement, alertes de sécurité, messages administratifs sur vos arrangements et rappels.

Activités Promotionnelles : Si vous participez à l'une de nos promotions (telles que des sondages ou des concours), nous devrons utiliser les informations que vous fournissez pour gérer ces promotions.

Amélioration de nos services : Parfois, nous pouvons utiliser vos données pour nous aider à améliorer la qualité et les fonctionnalités de nos services. Cela peut inclure l'élimination de bugs dans notre système, l'analyse de données, des tests, ainsi que des fins statistiques et de sondage, tout cela nous aidant à améliorer le service que nous proposons.

Sécurité : Nous pouvons utiliser vos données dans le cadre des efforts visant à assurer la sécurité de nos Sites (et des informations que vous nous fournissez) et à prévenir la fraude ou l'accès/utilisation non autorisé(e) de nos Sites.

Réclamations Frauduleuses : Nous pouvons utiliser vos informations personnelles afin de prévenir, détecter ou défendre toute réclamation/action que nous pensons être potentiellement frauduleuse ou préjudiciable à nos intérêts légitimes.

Conformité légale et réglementaire : Nous pourrions avoir besoin d'utiliser vos informations dans le cadre de tout litige juridique, d'enquêtes réglementaires, de conformité ou criminelles, ou si nécessaire pour faire respecter nos droits.

Lorsque nous traitons vos informations comme décrit ci-dessus, nous nous appuyons sur un ou plusieurs des droits légaux suivants :

Exécution d'un contrat : Nous devons utiliser vos informations pour exécuter le contrat que vous avez avec nous et vos Fournisseurs de Services. Nous utiliserons les informations que vous nous fournissez lors de la réservation pour conclure et traiter les réservations avec les Fournisseurs de Services tiers concernés.

Consentement : Il peut vous être demandé de consentir à ce que nous vous envoyions du matériel marketing et promotionnel. Si vous nous donnez ce consentement, nous nous appuirons sur celui-ci pour vous contacter. Vous pouvez toujours retirer votre consentement à tout moment en nous contactant à privacy@wecanarias.com. Si vous vous inscrivez à des alertes de prix pour un séjour sélectionné ou à des alertes d'offres pour vos paramètres sélectionnés, nous donnerons suite à votre demande et nous appuierons sur votre consentement pour vous les envoyer. Vous pouvez retirer votre consentement en nous contactant à privacy@wecanarias.com.

Intérêt légitime : Nous pouvons utiliser vos informations pour notre propre intérêt légitime, par exemple pour vous fournir le contenu le plus pertinent sur notre Site ou pour promouvoir de nouveaux services et à certaines fins administratives et juridiques. Si vous ne finalisez pas un achat, nous pouvons vous envoyer des e-mails de suivi pour essayer de vous aider, ou solliciter vos commentaires ou vous proposer des produits alternatifs liés à votre sélection.

Transaction commerciale : Nous pouvons utiliser vos données dans le cadre d'une transaction commerciale telle que la vente d'une partie ou de la totalité de notre entreprise.

Comment stockons-nous vos données ?

Toutes les informations que vous fournissez sont stockées sur des serveurs sécurisés et toutes les transactions de paiement sur nos Sites sont cryptées. Seul le personnel autorisé est autorisé à accéder à vos informations dans le cadre de son travail avec nous. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos informations, aucune information transférée sur Internet ou stockée électroniquement ne peut être garantie comme étant complètement sécurisée et vous nous fournissez vos informations à vos propres risques.

Nous ne conserverons vos informations que pendant une période raisonnable, ou aussi longtemps que vous ou la loi le permettez.

Lorsque vous payez vos vacances sur notre site, ou effectuez un paiement sur nos Sites, nous ne stockons pas les détails de votre carte – à la place, nous utilisons un "jeton" d'autorisation crypté émis par votre fournisseur de paiement pour collecter le paiement, ou les paiements restants si vous avez choisi de payer par mensualités.

Quand partageons-nous vos données avec des tiers ?

Dans certaines circonstances, nous pouvons partager les informations que vous nous fournissez avec des organisations extérieures à The Canaries Ltd. Les tiers avec lesquels nous pourrions partager vos données incluent :

Fournisseurs de Services : Si vous effectuez une réservation, nous devrons partager vos données de réservation avec des tiers, tels que des hôteliers, des compagnies aériennes, des assureurs et des prestataires de transfert, pour finaliser votre contrat de réservation. Nous pouvons avoir besoin de partager vos informations financières avec certains tiers pour acheter les services concernés en votre nom. Les données partagées peuvent inclure votre nom et les noms et âges des invités voyageant avec vous, toutes les préférences ou demandes spéciales dont vous nous avez fait part lors de votre réservation et vos coordonnées. Si vous nous contactez pour une question concernant votre réservation, nous pouvons transmettre celle-ci à nos fournisseurs s'ils sont nécessaires pour vous répondre.

En raison de la nature de nos activités et des arrangements que vous avez choisis, il peut être nécessaire que vos données soient transférées et stockées dans une destination située en dehors de l'Espace Économique Européen ("EEE") et qu'elles ne soient pas soumises au même niveau de contrôle de protection des données qu'au sein de l'EEE. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que vos données sont traitées en toute sécurité.

Services de support tiers : Ceux-ci incluent toute personne qui fournit des services de support ou des fonctions en notre nom, y compris le traitement des cartes de paiement, l'analyse commerciale, les agences d'évaluation, la publicité et les services de support client. Cela peut être pour vous envoyer du matériel marketing en notre nom ou pour rassembler des informations qui peuvent être analysées pour améliorer notre service. Ils ont accès aux informations et peuvent les collecter uniquement dans la mesure nécessaire à l'exercice de leurs fonctions convenues et ne sont pas autorisés à partager ou à utiliser les informations à d'autres fins. L'un des services tiers que nous utilisons est RTB House qui place des cookies pour exploiter des services de reciblage - de plus amples détails peuvent être obtenus sur rtbhouse.com/privacy-center/services-privacy-policy.

Processeurs de paiement et autres institutions financières : Lorsque vous effectuez un paiement sur votre réservation, nous utilisons un processeur de paiement tiers pour encaisser votre paiement. L'un des processeurs de paiement tiers que nous utilisons sur nos Sites est Worldpay, qui agit en tant que responsable du traitement des données personnelles que vous lui fournissez à de telles fins : leur politique de confidentialité peut être consultée sur leur site web d'entreprise (www.worldpay.com). Si vous demandez un rejet de débit sur votre réservation, il peut être nécessaire pour nous de partager certains détails avec le processeur de paiement et l'institution financière concernée, afin qu'ils puissent gérer le rejet de débit. Cela peut inclure une copie de votre confirmation de réservation, vos coordonnées financières et l'adresse IP qui a été utilisée pour effectuer votre réservation.

Sites web référents : Si vous avez été dirigé vers notre (nos) Site(s) via une autre page web, nous pouvons partager certaines informations vous concernant avec ce site web référent afin qu'il puisse vous contacter au sujet de ses produits et services, ce qui peut inclure Google Analytics.

Affiliés commerciaux : Nous pouvons partager vos données avec nos affiliés commerciaux avec lesquels nous proposons des services conjoints pertinents. Cela peut inclure d'autres agences et réseaux publicitaires. Nous le faisons afin de maximiser les services que nous vous fournissons et pour qu'ils puissent vous contacter directement au sujet de leurs produits et services pertinents qui pourraient vous intéresser. Vous pouvez vous désabonner de ces e-mails à tout moment.

Autorités chargées de l'application de la loi : Nous divulguerons des informations personnelles dans la mesure où la loi l'exige ou lorsque nous pensons que cela est nécessaire pour la prévention, la détection ou la poursuite d'actes potentiellement criminels, y compris à des fins de fraude, d'immigration, de douane, de sécurité ou d'antiterrorisme.

Veuillez noter que même si nous disposons de procédures et de dispositifs de sécurité pour protéger vos informations contre l'accès par des personnes non autorisées et contre le traitement illicite, la perte accidentelle, la destruction et les dommages, nous ne contrôlons pas les pratiques de confidentialité de ces tiers ou de vos Fournisseurs de Services et nous vous encourageons à consulter leurs propres politiques de confidentialité le cas échéant.

De plus, toute information que vous fournissez directement à vos Fournisseurs de Services ou à d'autres fournisseurs n'est pas couverte par cette Politique de Confidentialité et nous vous conseillons vivement de vérifier leurs propres politiques de confidentialité avant de leur remettre des informations personnelles.

Quels sont vos droits concernant vos informations personnelles ?

Vous disposez des droits suivants concernant les informations personnelles que nous détenons à votre sujet :

Vous pouvez demander une copie des informations personnelles que nous conservons à votre sujet en nous soumettant une demande d'accès aux données à l'adresse ci-dessous.

Vous pouvez demander que nous corrigions toute inexactitude dans les données, nous demander de les transférer à un tiers ou de vous les fournir afin que vous puissiez les transférer vous-même à un tiers.

Vous pouvez nous demander de ne pas traiter vos informations personnelles à des fins de marketing à tout moment en envoyant une demande à l'adresse ci-dessous ou en nous contactant à privacy@wecanarias.com. Nous vous informerons si nous avons l'intention d'utiliser vos données à des fins de marketing.

Vous avez le droit de demander que nous supprimions toutes les informations personnelles que nous détenons à votre sujet. S'il n'y a pas d'autre raison que votre consentement pour que nous conservions vos données, nous les supprimerons dès réception de votre demande.

Si vous souhaitez exercer l'un de vos droits ci-dessus, veuillez nous contacter à l'adresse privacy@wecanarias.com, en indiquant « Data Subject Access Request » dans l'objet du message. Nous traiterons toutes les demandes que nous recevons conformément aux lois britanniques sur la protection des données en vigueur.

Si vous estimez que nous n'avons pas traité vos données personnelles correctement, vous avez le droit de porter plainte auprès de votre autorité locale de protection des données. Si vous résidez au Royaume-Uni, l'Information Commissioner’s Office est l'autorité de protection des données compétente – de plus amples informations sont disponibles sur https://ico.org.uk/.

Qu'en est-il des données collectées via un appareil mobile ?

Les appareils mobiles peuvent être utilisés pour accéder à nos services, ainsi qu'à des versions de notre site web habituel optimisées pour la navigation sur mobile et tablette. Ces sites mobiles fonctionnent de la même manière que notre site web principal. Parfois, nous utilisons ce que l'on appelle le suivi multi-appareils, qui nous permet de suivre le comportement des utilisateurs sur différents appareils. Nous utilisons cela pour optimiser le service que nous vous fournissons et pour des activités de marketing, de sorte que les publicités qui vous sont présentées sur d'autres sites web peuvent être proposées en fonction de vos activités sur les appareils liés (veuillez consulter notre Politique relative aux Cookies pour plus d'informations à ce sujet).

Comment traitons-nous les informations personnelles des enfants ?

Vous n'êtes autorisé à réserver via notre site ou à utiliser l'App que si vous avez plus de 18 ans. Nous ne traitons les informations concernant les enfants qu'avec le consentement des parents ou des tuteurs légaux.

Qui est exactement responsable du traitement des informations personnelles collectées dans le cadre de la politique ?

The Canaries Ltd contrôle le traitement des données sur ses Sites – en termes juridiques, cela signifie que The Canaries Ltd est le Responsable du Traitement aux fins des lois britanniques sur la protection des données.

Comment pouvez-nous contacter ?

Si vous avez des questions sur cette Politique de Confidentialité ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : privacy@wecanarias.com

Courrier : Doit être envoyé à l'attention du Département Juridique et Conformité à :

The Canaries Ltd Calle Gran Canaria, 71

Fuerteventura Espagne 35600

Toutes les personnes résidant au Royaume-Uni et en Irlande du Nord doivent continuer à utiliser les coordonnées ci-dessus pour poser des questions ou exercer ces droits.

Si vous résidez dans l'Union Européenne et que vous avez des questions ou des plaintes concernant nos activités de traitement de données et que vous souhaitez nous contacter, veuillez écrire au représentant du RGPD à l'adresse ou à l'adresse e-mail indiquée ci-dessus.

Cette page a été mise à jour le 30 novembre 2020.