WeCanarias

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Einführung:

The Canaries Ltd, mit eingetragenem Sitz in Calle Juventud, 73 1º IZQ, Fuerteventura, Spanien, 35600 („wir“, „uns“ oder „unser“). Bezugnahmen auf „Sie“ und „Ihr“ in diesen Bedingungen beziehen sich auf Sie, den Kunden und jede andere Person in Ihrer Reisegesellschaft.

Unsere Rolle bei Ihrer Buchung

Wir agieren ausschließlich als Vermittler oder Untervermittler in Bezug auf alle Buchungen, die wir in Ihrem Namen entgegennehmen und/oder vornehmen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Flüge, Hotels und Transfers („Reisedienstleistung“). Bei der Tätigung Ihrer Buchung besteht unsere Dienstleistung lediglich darin, zu vermitteln, dass Sie einen Vertrag mit dem jeweiligen Erbringer der betreffenden Reisedienstleistung (dem „Dienstleister“) abschließen, und die Zahlungsbedingungen zwischen Ihnen und diesem Dienstleister zu vereinbaren. Wir handeln als Vermittler des Dienstleisters, sofern wir in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nichts Gegenteiliges angeben. Der Dienstleister ist entweder der Hauptlieferant der Reisedienstleistung und damit die Partei, die die Reisedienstleistung an Sie erbringt, oder der Vermittler des Hauptlieferanten. Wenn der Dienstleister als Vermittler agiert, besteht seine Rolle darin, Sie in einen Vertrag mit dem Hauptlieferanten der Reisedienstleistung einzubinden. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Dienstleisters gelten ebenfalls für Ihre Buchung.

Ihre Buchung über uns (entweder online oder per Telefon) unterliegt diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den spezifischen Buchungsbedingungen des jeweiligen Dienstleisters, mit dem Sie einen Vertrag abgeschlossen haben – eine Liste dieser Buchungsbedingungen finden Sie am Ende dieses Dokuments. Sie müssen beide sorgfältig lesen und vor der Buchung vollständig akzeptieren. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Dienstleisters (sowie alle anwendbaren internationalen Übereinkommen) können dessen Haftung Ihnen gegenüber einschränken und/oder ausschließen. Kopien der geltenden Bedingungen stehen Ihnen vor der Buchung über unsere Website und auf Anfrage bei uns zur Verfügung.

Pauschalreisen

Einige der Arrangements, bei deren Organisation wir Ihnen helfen, stellen „Pauschalreisen“ dar, wie dieser Begriff in den Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 (den „Pauschalreiseverordnungen“) definiert ist. Im Allgemeinen liegt eine Pauschalreise vor, wenn Sie im EWR ansässig sind und eine Kombination aus mindestens zwei der folgenden Reisedienstleistungen in einer einzigen Buchung bei uns buchen, wobei das Arrangement einen Zeitraum von mehr als 24 Stunden abdeckt oder eine Übernachtung beinhaltet: (a) Beförderung; (b) Unterbringung; (c) Vermietung von Kraftfahrzeugen; oder (d) andere touristische Dienstleistungen.

Wenn Sie eine Kombination kaufen, die „andere touristische Dienstleistungen“ und nur eines von (a), (b) oder (c) oben enthält, handelt es sich nur dann um eine Pauschalreise, wenn die „anderen touristischen Dienstleistungen“:

nicht wesentlicher Bestandteil von (a), (b) oder (c) oben sind;
nicht erst nach Beginn der Erbringung von (a), (b) oder (c) oben erworben werden; und
entweder einen erheblichen Teil des Wertes der Pauschalreise ausmachen (mindestens 25 % des Wertes der Pauschalreise) oder anderweitig ein wesentliches Merkmal der Pauschalreise darstellen.

Wenn Sie eine Pauschalreise buchen, agieren wir weiterhin als Vermittler oder Untervermittler in der oben beschriebenen Weise, und Sie schließen weiterhin separate Verträge mit dem/den Dienstleister(n) oder Hauptlieferanten jeder einzelnen Reisedienstleistung ab. Da wir Ihnen jedoch bei der Organisation der Pauschalreise helfen, verpflichten uns die Pauschalreiseverordnungen dazu, Sie in bestimmten Situationen zu unterstützen, was wir wie in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben tun werden.

1. Buchung und Zahlung

Durch die Tätigung einer Buchung bei uns erklären Sie sich damit einverstanden, dass:

A. alle Angaben zu den Reisenden in der Buchung vollständig und korrekt sind (bitte stellen Sie sicher, dass die Namen genau so angegeben werden, wie sie im entsprechenden Reisepass stehen);

B. Sie alle auf dieser Webseite dargelegten Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen haben und sich damit einverstanden erklären (im Namen Ihrer selbst und aller anderen in der Buchung genannten Personen), an diese und alle geltenden Buchungsbedingungen des Dienstleisters gebunden zu sein;

C. Sie unsere Datenschutzrichtlinie gelesen haben und bestätigen, dass Sie unsere Datenschutzrichtlinie jeder in der Buchung genannten Person zur Verfügung stellen werden; und

D. Sie bei der Tätigung einer Buchung über 18 Jahre alt sind und, sofern Sie Dienstleistungen mit Altersbeschränkungen bestellen, erklären, dass Sie und die Mitglieder Ihrer Reisegesellschaft das entsprechende Alter für den Erwerb dieser Dienstleistungen haben.

Die Bestätigung der von Ihnen gewählten Reisedienstleistung(en) ist davon abhängig, dass Sie die von uns im Namen des Dienstleisters vereinbarte Anzahlung oder die vollständige Zahlung, einschließlich geltender Gebühren und Entgelte, leisten. Ihre Buchung ist bestätigt und ein Vertrag zwischen Ihnen, uns und dem Dienstleister kommt erst zustande, wenn wir Ihnen in dessen Namen eine Bestätigung per E-Mail zusenden, die eine gültige Referenznummer des Dienstleisters enthält („Buchungsbestätigung“). Bitte überprüfen Sie Ihre Buchungsbestätigung sorgfältig und melden Sie uns falsche oder unvollständige Informationen unverzüglich; wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.

In jedem Fall, in dem mehrere Buchungen vorgenommen werden, stellen diese keine „Gruppenbuchung“ dar. Sofern nicht alle Buchungen unter derselben Buchungsreferenz vorgenommen werden, werden sie unabhängig voneinander behandelt (d. h. als separate Einzelbuchungen).

Wenn Sie US-Bürger sind, bleibt der touristische Reiseverkehr nach Kuba untersagt. Um nach Kuba zu reisen, müssen Sie eine Lizenz vom US-Finanzministerium einholen oder Ihre Reise muss in eine von 12 Kategorien autorisierter Reisen fallen.

Wenn Sie die Option gewählt haben, die Kosten Ihrer Buchung(en) zu verteilen, müssen alle Raten bis zu dem zum Zeitpunkt der Buchung angegebenen Datum bezahlt werden. Sofern nicht anders angegeben, werden wir den Betrag automatisch (sofern möglich) von derselben Debit-/Kreditkarte abbuchen, die für die Zahlung Ihrer Anzahlung verwendet wurde. Wenn die vollständige Zahlung (aus welchen Gründen auch immer) nicht bis zum Fälligkeitsdatum des Restbetrags eingegangen ist, werden wir den Dienstleister benachrichtigen, der Ihre Buchung stornieren und die in seinen Buchungsbedingungen festgelegten Stornogebühren erheben kann. Im Falle der Nichtzahlung können die Buchungen storniert werden – bitte beachten Sie die Stornierungsrichtlinien. Es liegt immer in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass Ihr Restbetrag bis zum Fälligkeitsdatum bezahlt ist.

Wir akzeptieren Zahlungen per Debit-/Kreditkarte (Visa, MasterCard, Maestro und American Express). Wir erheben keine Gebühr für die Verwendung Ihrer Karte; Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller kann jedoch eine zusätzliche Auslandsüberweisungsgebühr für Karten erheben, die nicht im Vereinigten Königreich registriert sind.

In bestimmten Fällen können wir Gutscheine, die Ihnen von Dienstleistern ausgestellt wurden, für die Bezahlung Ihrer Buchung verwenden. Wenn Sie solche Gutscheine zur vollständigen oder teilweisen Bezahlung Ihrer Buchung einlösen möchten, gilt dies als Bestätigung durch Sie, dass (i) der Gutschein Ihnen vom Dienstleister ausgestellt wurde und weiterhin gültig ist, (ii) Sie verstehen, dass der Gutschein nur gemäß den vom Dienstleister herausgegebenen Bedingungen verwendet werden darf, (iii) Sie uns anweisen und bevollmächtigen, den Gutschein in Ihrem Namen auf der Website des Dienstleisters einzulösen, (iv) Sie sich damit einverstanden erklären, eine Barzahlung für alle Beträge zu leisten, die nicht durch den Gutschein gedeckt sind (sei es, weil der Wert des Gutscheins geringer ist als der Wert der Reisedienstleistung oder des Pauschalangebots, das Sie erwerben möchten, oder weil ein Teil des Gutscheins vom Dienstleister bei Vorlage zur Einlösung nicht akzeptiert wird), (v) die Verantwortung für die Ablehnung des gesamten Gutscheins oder eines Teils davon durch den Dienstleister beim Dienstleister liegt und wir Ihnen gegenüber nicht für eine solche Ablehnung haftbar sind, und (vi) Sie anerkennen, dass die Verantwortung für die Ausstellung weiterer Gutscheine für nicht genutzte Beträge des ursprünglichen Gutscheins beim Dienstleister verbleibt und diese direkt vom Dienstleister an Sie ausgestellt werden und wir keine Haftung Ihnen gegenüber in Bezug auf solche weiteren Gutscheine übernehmen.

Karten und Gutscheine (sofern zutreffend) werden vorbehaltlich Sicherheits- und Betrugsprüfungen akzeptiert, und wir behalten uns das Recht vor, Ihre Reisedienstleistung(en) abzulehnen/zu stornieren, sollte Ihre Buchungsanfrage ein Element dieser Prüfungen nicht bestehen.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Buchungsanfragen bis zu 72 Stunden dauern kann. Eine Buchung ist erst bestätigt, wenn wir Ihnen eine Buchungsbestätigung mit einer gültigen Buchungsreferenznummer für jede Reisedienstleistung zusenden. In seltenen Fällen können wir eine Buchung nicht bestätigen, zum Beispiel wenn die Zahlung fehlschlägt. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass dies eintritt, wird unser Team versuchen, die betroffene Reisedienstleistung zum gleichen Preis erneut zu buchen. Wenn dies nicht möglich ist, zum Beispiel weil die Zahlung blockiert ist oder sich der Preis oder die Verfügbarkeit der Buchung geändert hat, werden wir Sie telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Leider gibt es Zeiten, in denen sich die Kosten in diesem Zeitraum erhöht haben. Alle Kostenerhöhungen müssen von Ihnen gemäß Ihrem Vertrag mit dem jeweiligen Dienstleister getragen werden.

2. Preise & Preisfehler

Wir bemühen uns sicherzustellen, dass alle Preise und sonstigen Informationen auf der Website korrekt sind. Es ist jedoch immer möglich, dass trotz unserer Bemühungen offensichtliche Fehler auftreten, wie z. B. ein falscher Preis oder ein anderes Detail. Wir und jeder Dienstleister behalten uns das Recht vor, beworbene Preise jederzeit vor der Bestätigung zu ändern. Wir werden die Preise normalerweise vor der Bestätigung Ihrer Buchung überprüfen. Wenn der korrekte Preis der Buchung an Ihrem Buchungsdatum niedriger ist als der von uns an Ihrem Buchungsdatum angegebene Preis, werden wir den niedrigeren Betrag berechnen. Wenn der korrekte Preis der Buchung an Ihrem Buchungsdatum höher ist als der Ihnen angegebene Preis, werden wir Sie telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, um Ihre Anweisungen einzuholen, bevor wir Ihre Buchung bestätigen.

Wenn wir Ihre Buchung bestätigen und bearbeiten, obwohl ein Preisfehler oder ein anderer Fehler offensichtlich ist und von Ihnen vernünftigerweise als Fehler hätte erkannt werden können, können wir den Vertrag kündigen und Ihnen alle von Ihnen an uns gezahlten Beträge erstatten.

In Bezug auf Pauschalreisebuchungen können wir den Preis Ihrer Pauschalreise nach der Ausstellung unserer Buchungsbestätigung ändern, um Änderungen in folgenden Bereichen an Sie weiterzugeben: (i) den Preis für die Beförderung von Fluggästen, der sich aus den Kosten für Treibstoff oder andere Energiequellen ergibt; (ii) die Höhe der Steuern oder Gebühren für die in Ihrer Buchung enthaltenen Reisedienstleistungen, die von Dritten erhoben werden, die nicht die Dienstleister sind, einschließlich Touristensteuern, Landegebühren oder Ein- oder Ausschiffungsgebühren in Häfen und Flughäfen; oder (iii) die für die Pauschalreise relevanten Wechselkurse. Wir können den Preis nur dann auf diese Weise ändern, wenn wir Sie mindestens 20 Tage vor Beginn Ihrer Pauschalreise über eine Preiserhöhung informieren, zusammen mit einer Berechnung und einer Erläuterung für diese Änderung.

Wenn der Preis Ihrer Pauschalreise um mehr als 8 % des Gesamtpreises erhöht wird, können Sie:

die Preiserhöhung akzeptieren und bezahlen;
die Preiserhöhung ablehnen und Ihre Pauschalreise gegen volle Rückerstattung kündigen; oder
die Preiserhöhung ablehnen, Ihre Pauschalreise kündigen und eine alternative Reise wählen, falls wir uns entscheiden, eine solche anzubieten. Wenn Sie sich für eine alternative Pauschalreise entscheiden, werden wir Sie über deren Auswirkungen auf den Preis Ihrer Buchung informieren. Wenn die alternative Pauschalreise von geringerer Qualität oder geringeren Kosten ist, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Preisminderung gemäß Absatz 13 unten.

Wir werden Ihnen eine angemessene Frist für Ihre Entscheidung einräumen, die in der Regel 7 Tage ab Benachrichtigung über die Preiserhöhung beträgt. Wenn wir innerhalb dieses Zeitraums nichts von Ihnen hören, senden wir Ihnen eine Erinnerung, nach der wir berechtigt sind, die Pauschalreise zu kündigen und Ihnen eine Rückerstattung zu gewähren.

Wenn Sie sich entscheiden, die Preiserhöhung abzulehnen und Ihre Pauschalreise gegen volle Rückerstattung zu kündigen, haben Sie möglicherweise auch Anspruch auf Entschädigung gemäß Absatz 13 unten.

Sie haben Anspruch auf eine Preisminderung für Ihre Pauschalreisebuchung entsprechend jeder Verringerung der oben beschriebenen Kosten, die nach Ihrer Buchung, aber vor Beginn Ihrer Pauschalreise eintritt, wobei wir jedoch berechtigt sind, unsere Verwaltungskosten für diesen Vorgang abzuziehen. Sie sind berechtigt, eine Aufschlüsselung dieser Verwaltungskosten zu verlangen.

3. Geringe Anzahlung/ Monatliche Zahlungsoptionen

Ein Dienstleister kann in einigen Fällen Optionen für geringe Anzahlungen und Ratenzahlungspläne für die Bezahlung Ihrer Buchung anbieten. Die vollständigen Details, einschließlich der Zahlungstermine, werden zum Zeitpunkt der Buchung angezeigt.

Geringe Anzahlungen: Die anfängliche geringe Anzahlung ist pro Person fällig und wird zum Zeitpunkt der Buchung angezeigt. Abhängig von der/den gewählten Reisedienstleistung(en) werden wir versuchen, die ausstehende zweite Anzahlung automatisch von derselben Kredit-/Debitkarte abzubuchen, die für die Zahlung der ersten Anzahlung verwendet wurde. Sie werden vor der Buchung über das Fälligkeitsdatum informiert. Im Falle einer Stornierung vor dem Fälligkeitsdatum der zweiten Anzahlung bleiben Sie dennoch für den vollen Anzahlungsbetrag haftbar (d. h. sowohl für die erste als auch für die zweite Anzahlung).

Monatliche Zahlung: Wenn Sie sich für den monatlichen Zahlungsplan entscheiden, werden wir nach Zahlung der Anzahlung versuchen, den verbleibenden Restbetrag in monatlichen Raten einzuziehen, wobei die letzte Zahlung an dem in Ihrer Buchungsbestätigung angegebenen Datum vor Ihrer Abreise erfolgt. Im Falle einer Stornierung nach der zweiten Rate behalten wir uns/die Dienstleister das Recht vor, alle bisher von Ihnen geleisteten Zahlungen zur Deckung von Verwaltungsgebühren einzubehalten.

Wir werden versuchen, alle Zahlungen automatisch von derselben Kredit-/Debitkarte einzuziehen, die für die Zahlung der ursprünglichen Anzahlung verwendet wurde. Wenn Sie veranlassen müssen, dass der Rest der Raten von einer anderen Karte eingezogen wird, benachrichtigen Sie uns bitte mindestens fünf Werktage vor dem Fälligkeitsdatum unter collections@wecanarias.com, um zu vermeiden, dass die Zahlung von der ursprünglichen Karte eingezogen wird.

Obwohl wir versuchen werden, Zahlungen nach Möglichkeit automatisch einzuziehen, liegt es in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass alle Zahlungen bei uns oder, wenn die Zahlung direkt an einen Dienstleister erfolgt, beim jeweiligen Dienstleister eingehen und der volle Restbetrag bis zu dem in Ihrer Buchungsbestätigung angegebenen Datum vor Ihrer Abreise bezahlt ist.

Zahlungsoptionen unterliegen der Verfügbarkeit, und wir behalten uns das Recht vor, solche Angebote jederzeit ohne vorherige Ankündigung oder Begründung zu beenden.

4. Online-Inhalte

Wir unternehmen alle praktikablen Schritte, um sicherzustellen, dass die auf der Website angezeigten Details korrekt und aktuell sind, aber wir verlassen uns auf die uns vom Dienstleister zur Verfügung gestellten Informationen, die dazu dienen, eine allgemeine Vorstellung von den angebotenen Dienstleistungen und Einrichtungen zu vermitteln. Manchmal – und insbesondere zu Beginn und am Ende der Saison – können bestimmte Einrichtungen aus Gründen wie Wartung, schlechtem Wetter oder mangelnder Nachfrage seitens der Gäste oder geringer Belegung zurückgezogen werden. Einige beworbene Aktivitäten oder Einrichtungen, zum Beispiel Wassersport, sind möglicherweise nicht das ganze Jahr über verfügbar. Für einige Einrichtungen können lokale Gebühren anfallen, zum Beispiel für Fernseher, Safes, Sonnenliegen, Sonnenschirme, Wellnessbereich, Tennisplätze, Billardtische und Klimaanlage. Sofern in Ihrem Zimmertyp oder Ihrer Verpflegungsart nicht ausdrücklich bestätigt, müssen Sie davon ausgehen, dass einige, wenn nicht sogar alle Einrichtungen vor Ort zu bezahlen sind. Wenn Ihre Dienstleister uns über wesentliche Änderungen an Beschreibungen oder über den Rückzug einer wesentlichen Einrichtung informieren, werden wir uns bemühen, diese Informationen an Sie weiterzugeben.

Vom Dienstleister angegebene Transferzeiten für Fahrten zwischen Flughafen und Ferienort sind Richtwerte und je nach den Umständen kann die Fahrtzeit zu Ihrem gewählten Zielort länger sein. Es liegt in Ihrer Verantwortung, den Transferdienstleister über Verzögerungen bei anderen Reisevorbereitungen, wie z. B. Flügen, zu informieren. Der Transferanbieter behält sich das Recht vor, die Dienstleistung gemäß seinen Bedingungen unter diesen Umständen zu ändern oder zu stornieren.

Wenn Sie einen Shuttle-Transfer gebucht haben, beachten Sie bitte, dass diese nach einem festen Fahrplan und auf einer festen Route verkehren, die möglicherweise nicht immer direkt an Ihrer Unterkunft liegt. Wenn Sie nicht zum geplanten Zeitpunkt am geplanten Ort anwesend sind, um in Ihren Shuttle einzusteigen (z. B. aufgrund einer Flugverspätung, einer Flugplanänderung oder Passkontrollen), kann der Shuttle nicht auf Sie warten. Ihr Dienstleister kann (nach eigenem Ermessen) veranlassen, dass Sie mit dem nächsten verfügbaren Shuttle befördert werden. Wenn dies nicht möglich ist oder der letzte Shuttle bereits abgefahren ist, müssen Sie Ihre Transfervorbereitungen auf eigene Kosten selbst treffen. Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung, wenn Sie Ihren geplanten Shuttle-Transfer aus welchen Gründen auch immer verpassen.

5. Flüge

Bei der Buchung eines Fluges handeln wir als Ihr Buchungsvermittler nach den von Ihnen festgelegten Kriterien. In Bezug auf solche Buchungen beauftragen Sie uns, diese Flüge in Ihrem Namen zu beschaffen, und Sie sind unser Auftraggeber. Wir werden vermitteln, dass Sie direkt mit der betreffenden Fluggesellschaft und mit uns zu diesen Bedingungen einen Vertrag abschließen. Bei einigen Fluggesellschaften verwenden wir die von Ihnen bereitgestellten Zahlungsinformationen, um die von Ihnen benötigten Flugplätze in Ihrem Namen zu buchen, und Sie erklären sich damit einverstanden, dass wir die von Ihnen bereitgestellten Zahlungsdetails hierfür verwenden dürfen. In diesem Fall sehen Sie zwei separate Transaktionen auf Ihrer Kartenabrechnung: Eine für die Kosten Ihrer Flüge bei der jeweiligen Fluggesellschaft und der Rest ist Ihre Zahlung an The Canaries Ltd in Bezug auf Ihre Buchung. Sie unterliegen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Fluggesellschaft, die Sie auf der Website der jeweiligen Fluggesellschaft einsehen müssen. Wir raten Ihnen, diese sorgfältig zu lesen, bevor Sie uns mit der Buchung Ihres Fluges beauftragen. Durch die Tätigung einer Buchung, bei der wir als Ihr Vermittler handeln, erklären Sie sich ausdrücklich mit den Bedingungen dieser Klausel einverstanden. Außer in Fällen, in denen der Flug Teil einer Pauschalreise ist (siehe Absatz 12 unten), übernehmen wir keine Haftung in Bezug auf Verträge, die Sie mit der Fluggesellschaft abschließen, oder deren Handlungen oder Unterlassungen oder für die Flugleistung selbst.

Die Fluggesellschaft kann Ihnen eine Buchungsbestätigung direkt per E-Mail zusenden. In solchen Fällen können wir nicht auf Ihre Buchung zugreifen oder diese ändern. Daher müssen alle Änderungen an Ihrer Buchung von Ihnen direkt bei der Fluggesellschaft vorgenommen werden, sofern wir in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nichts Gegenteiliges angeben. Wir stellen eine Bestätigungsrechnung aus, in der unsere Gebühren für die Nutzung dieses Buchungsservices (falls vorhanden) aufgeführt sind.

Soweit zutreffend, werden an uns gezahlte Gelder für solche Flugleistungen von uns in Ihrem Namen verwaltet, bis sie an die betreffende Fluggesellschaft gezahlt werden. Bitte beachten Sie, dass die Zahlung durch Sie an uns keine Zahlung an die Fluggesellschaft darstellt, bis wir diese Zahlung in Ihrem Namen leisten. Wenn wir jedoch Gelder von der Fluggesellschaft in Ihrem Namen einziehen, ist deren Verpflichtung zur Zahlung dieses Geldes an Sie erfüllt.

Charterflüge: Wenn Sie Ihren Charterflug über uns buchen, handeln wir als Vermittler für den Charterfluganbieter, der Inhaber einer ATOL ist. Der Vertrag kommt zwischen Ihnen und dem Charterfluganbieter auf der Grundlage von dessen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustande; eine Kopie davon steht Ihnen vor der Buchung zur Verfügung und ist auf Anfrage erhältlich.

In allen anderen Fällen handeln wir bei der Buchung Ihrer Flugleistung(en) als Vermittler für den jeweiligen Dienstleister.

Informationen zum ausführenden Luftfahrtunternehmen: Gemäß der EU-Richtlinie (EG) Nr. 2111/2005, Artikel 9, sind wir verpflichtet, Sie auf die Existenz einer „gemeinschaftlichen Liste“ hinzuweisen, die Einzelheiten zu Luftfahrtunternehmen enthält, gegen die in der EU eine Betriebsuntersagung besteht. Die gemeinschaftliche Liste kann unter http://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban/index_en.htm eingesehen werden. Gemäß den EU-Verordnungen sind wir verpflichtet, Sie zum Zeitpunkt der Buchung über die ausführende(n) Fluggesellschaft(en) (oder, falls die ausführende(n) Fluggesellschaft(en) nicht bekannt ist/sind, die wahrscheinliche(n) Fluggesellschaft(en)) zu informieren, die Ihren Flug/Ihre Flüge durchführen wird/werden. Wenn wir Sie zum Zeitpunkt der Buchung nur über die wahrscheinliche(n) Fluggesellschaft(en) informieren können, werden wir Sie über die Identität der ausführenden Fluggesellschaft(en) informieren, sobald uns diese bekannt ist. Jede Änderung der ausführenden Fluggesellschaft(en) nach der Bestätigung Ihrer Buchung wird Ihnen so schnell wie möglich mitgeteilt. Eine Änderung der Identität der Fluggesellschaft, der Flugzeiten und/oder des Flugzeugtyps berechtigt Sie nicht dazu, andere Reisevorbereitungen ohne Zahlung von Gebühren zu stornieren oder zu ändern, sofern nichts anderes angegeben ist.

Flugzeiten können sich aus einer Reihe verschiedener Gründe ändern. Sie sollten immer versuchen, Ihre Flüge 48 Stunden vor Abflug erneut zu bestätigen, um sicherzustellen, dass keine Änderungen an Ihrem Flugplan eingetreten sind.

6. Datenschutz

Wir werden sicherstellen, dass angemessene Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten getroffen werden. Die von Ihnen bereitgestellten Informationen werden nur an die Dienstleister Ihrer Reisevorbereitungen oder andere Organisationen weitergegeben, die für die Bereitstellung und Erbringung Ihrer Reisedienstleistungen erforderlich sind. Bestimmte Informationen können auch an Sicherheits- oder Bonitätsprüfungsunternehmen weitergegeben werden, um Betrug aufzudecken und zu verhindern.

Durch die Tätigung einer Buchung bei uns erklären Sie sich mit der Nutzung und Weitergabe der von Ihnen bereitgestellten Informationen für die folgenden Zwecke einverstanden: um uns die Bearbeitung und Erfüllung Ihrer Buchungen zu ermöglichen (wobei die Daten ins Ausland und/oder an den Dienstleister übermittelt werden können), wenn Sie eine Versicherung abschließen, können wir Ihre Informationen verarbeiten und an die Versicherer weitergeben, für Marktforschung und -analyse, zur Betrugsvermeidung und um uns oder unseren Vertretern zu ermöglichen, Sie per Brief, Telefon oder E-Mail zu kontaktieren. Sie können sich jederzeit von der weiteren Kontaktaufnahme abmelden, indem Sie auf den entsprechenden Link in den von uns gesendeten E-Mails klicken.

Weitere Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden, finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie und Cookie-Richtlinie.

7. Endgültige Reisevorbereitungen

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Ihre Reise-, Reisepass-, Visums- und Versicherungsunterlagen in Ordnung sind und dass Sie rechtzeitig zum Einchecken am Flughafen eintreffen. Sie müssen Ihre Flugdaten innerhalb von 48 Stunden vor dem Abflug erneut bestätigen, indem Sie die Website Ihrer Fluggesellschaft auf Reise-Updates prüfen, einschließlich möglicher Flugplanänderungen oder Annullierungen. Wenn sich Ihre Flugzeit geändert hat, stellen Sie bitte sicher, dass Sie mit genügend Zeit zum Flughafen fahren, um dieser Änderung Rechnung zu tragen. Sofern in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nichts anderes angegeben ist, müssen Sie, wenn Sie Transfers gebucht haben, auch Ihre(n) Dienstleister über diese Änderungen informieren. Wir übernehmen keine Haftung für Flugplanänderungen, da diese ausschließlich von Ihrem jeweiligen Dienstleister oder der Fluggesellschaft verwaltet werden, die ihrerseits nur die Haftung für Flugplanänderungen oder Annullierungen gemäß ihren spezifischen Buchungsbedingungen übernehmen.

8. Änderungen durch Sie

Jede Änderung Ihrer Reisedienstleistung ist mit einer Verwaltungsgebühr von 25 £ pro Buchung zuzüglich aller vom Dienstleister erhobenen Gebühren verbunden. Änderungen können weniger als 5 Tage vor Abflug nicht mehr vorgenommen werden.

Diese Gebühren umfassen unter anderem:

Änderung des Reiseziels
Änderung des Hotels
Namensänderung

Wenn Sie eine Änderung an Ihrer Buchung vornehmen möchten, klicken Sie bitte hier, um Ihre Anfrage über „Meine Buchung verwalten“ einzureichen. Bitte beachten Sie, dass jede Änderung an einem Element Ihrer bestätigten Buchung(en) mit den oben genannten Gebühren verbunden ist, selbst wenn es sich beispielsweise nur um einen Buchstaben in einem Namen handelt. Änderungen können nur in Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des/der Dienstleister(s) Ihrer Reisedienstleistung(en) akzeptiert werden. Der Dienstleister kann Änderungsgebühren erheben, die bis zu 100 % der Kosten der Reisedienstleistung betragen können und in der Regel steigen, je näher das Abreisedatum rückt. Wir werden zwar versuchen, Ihnen zu helfen, können aber nicht garantieren, dass solchen Änderungswünschen entsprochen werden kann oder wird.

Zum Zeitpunkt der Buchung haben Sie möglicherweise die Option, Zimmer oder Dienstleistungen zu wählen, die zu einem Sonderpreis verfügbar sind, da sie ab dem Verkaufszeitpunkt nicht erstattungsfähig, nicht änderbar und/oder nicht übertragbar sind. Dies bedeutet, dass ab dem Zeitpunkt der Bestätigung der Buchung keinerlei Änderungen (einschließlich Namen, Daten und Dauer) vorgenommen werden können und die einzige Option in einer Stornierung besteht. Stornierungen dieser Zimmerkategorie können vom Dienstleister mit einer Stornogebühr von 100 % berechnet werden. Diese Zimmer werden als „Nicht erstattungsfähig“ beworben und können die vollständige Bezahlung zum Zeitpunkt der Buchung erfordern.

Änderungsgebühren können sich jederzeit ändern. Bitte beachten Sie, dass Änderungsgebühren nicht erstattungsfähig sind und nur vom Hauptreisenden der Buchung angefordert werden können.

Nur in Bezug auf Pauschalreisebuchungen können Sie Ihre Pauschalreise auf eine andere Person übertragen, die alle für die Pauschalreise geltenden Bedingungen erfüllt, vorausgesetzt, dass Sie und die andere Person akzeptieren, dass Sie beide gemeinsam und einzeln für die vollständige Zahlung des noch fälligen Restbetrags sowie für alle Gebühren, Entgelte oder sonstigen Kosten haftbar sind, die sich aus der Übertragung ergeben. Sie sollten sich darüber im Klaren sein, dass viele Dienstleister keine kostenlose Übertragung zulassen und diese als Stornierung und Neubuchung (zu aktuellen Preisen) behandeln, wofür eine Stornogebühr von 100 % anfällt. Darüber hinaus können einige Dienstleister anderen Kunden Vorrang für stornierte Arrangements einräumen, was bedeutet, dass Sie möglicherweise nicht genau dieselbe Buchung übertragen können. In diesem Fall werden wir unser Bestes tun, um eine geeignete Alternative zu finden, damit die Pauschalreise fortgesetzt und auf die neue Person übertragen werden kann. Wir werden Sie nach Erhalt Ihres Übertragungswunschs über die Arrangements und die Kosten der Übertragung informieren. Sie müssen uns diese Änderung mit einer angemessenen Frist mitteilen, damit wir die notwendigen Vorkehrungen treffen können; 7 Tage oder mehr vor der Abreise gelten als angemessen.

9. Stornierungen durch Sie

Sie können Ihre Buchung jederzeit vor der Abreise gegen Zahlung einer Stornogebühr stornieren, wie in diesem Absatz dargelegt.

Falls Sie Ihre Buchung stornieren und die von Ihnen geleistete Anzahlung die in diesem Absatz dargelegten Stornogebühren nicht abdeckt (z. B. weil Sie eine Option mit geringer Anzahlung gewählt haben), müssen Sie die Differenz zwischen dem von Ihnen gezahlten Betrag und der erhobenen Stornogebühr bezahlen. Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen bevollmächtigen Sie uns, die von Ihnen bei der Sicherung der Buchung verwendete Zahlungskarte (oder jede andere von Ihnen im Zusammenhang mit dieser Buchung verwendete Karte) zu diesem Zeitpunkt automatisch zu belasten.

Jede Stornierung ist mit einer Stornierungsgebühr von 75 £ pro Pauschalreisebuchung und 25 £ für reine Hotelbuchungen zuzüglich etwaiger Gebühren des Dienstleisters wie folgt verbunden:

Flug: 100 % des Wertes der Flüge sind ab dem Zeitpunkt der Buchung nicht erstattungsfähig (einschließlich Gepäck, Versicherung usw.).

Unterbringung: Die Stornogebühr hängt davon ab, ob Sie ein erstattungsfähiges oder ein nicht erstattungsfähiges Produkt gebucht haben. Stornogebühren werden Ihnen zum Zeitpunkt der Buchung mitgeteilt und variieren von Dienstleister zu Dienstleister. Sie sollten Ihre Buchungsbestätigung und alle Unterlagen auf Details zu Ihren spezifischen Stornobedingungen überprüfen.

Nicht erstattungsfähige Produkte können zum Zeitpunkt der Buchung vollständig bezahlt worden sein, und im Falle einer Stornierung erfolgt keine Rückerstattung gemäß Abschnitt 8 oben.

Transfers: 100 % des Wertes der Transfers sind ab dem Zeitpunkt der Buchung nicht erstattungsfähig.

Alle Stornierungsanfragen müssen über „Meine Buchung verwalten“ eingereicht werden, wo Sie über alle Stornogebühren informiert werden und diesen Gebühren zustimmen müssen, um mit der Stornierung fortzufahren.

Nur in Bezug auf Pauschalreisebuchungen haben Sie zusätzlich zu den oben genannten Stornierungsrechten das Recht, Ihre Buchung vor Beginn der Pauschalreise ohne Zahlung einer Stornogebühr zu stornieren, falls unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände (wie in Absatz 14 unten beschrieben) („Unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände“) am Bestimmungsort oder in dessen unmittelbarer Nähe auftreten und wir Ihnen bestätigt haben, dass diese die Erbringung der Pauschalreise erheblich beeinträchtigen oder die Beförderung von Fluggästen zum Bestimmungsort erheblich beeinträchtigen. Wenn Sie unter diesen Umständen stornieren, werden wir Ihnen alle im Zusammenhang mit Ihrer Buchung geleisteten Zahlungen vollständig erstatten, Sie haben jedoch keinen Anspruch auf Entschädigung oder eines der in Absatz 13 unten dargelegten Rechte. In Bezug auf Stornierungen aufgrund globaler Reisebeschränkungen infolge des Coronavirus-Ausbruchs kann die ursprüngliche Rückerstattung von Pauschalreisebuchungen in Form eines Gutscheins (Refund Credit Note) erfolgen, für den der Insolvenzschutz Ihrer ursprünglichen Buchung gilt (siehe Absatz 22 unten). Dieser gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihren Urlaub bis zu einem bestimmten Datum umzubuchen oder (falls er bis zu diesem Datum nicht genutzt wurde) eine Barauszahlung des entsprechenden Betrags zu erhalten.

10. Änderungen und Stornierungen Ihrer Reisedienstleistungen

Wir und die Dienstleister behalten uns das Recht vor, jederzeit Änderungen an Ihren Reisedienstleistungen vorzunehmen. Bei den meisten Änderungen handelt es sich um geringfügige Änderungen, und wir und die Dienstleister werden sich bemühen, Informationen zu geringfügigen Änderungen vor Ihrer Abreise an Sie weiterzugeben. Gelegentlich müssen wir Sie jedoch über eine wesentliche Änderung informieren, zu der wir oder die Dienstleister in Bezug auf die Hauptmerkmale der Buchung gezwungen sind.

Wir werden Sie so schnell wie vernünftigerweise möglich informieren, wenn wir oder der Dienstleister eine wesentliche Änderung an Ihrer bestätigten Reisedienstleistung vornehmen müssen oder diese vollständig stornieren müssen. Wir werden auch zwischen Ihnen und dem Dienstleister in Bezug auf etwaige vom Dienstleister angebotene alternative Arrangements und/oder angebotene Entschädigungen vermitteln. Wenn wir oder einer der Dienstleister aufgrund unvermeidbarer und außergewöhnlicher Umstände an der Erbringung der Reisedienstleistung gehindert werden, können wir oder die Dienstleister Ihre Buchung kündigen und Ihnen eine vollständige Rückerstattung gewähren. Wir sind in solchen Fällen Ihnen gegenüber nicht zu einer zusätzlichen Entschädigung verpflichtet.

Nur in Bezug auf Pauschalreisebuchungen werden wir Ihnen im unwahrscheinlichen Fall, dass wir oder Ihre Dienstleister eine wesentliche Änderung an Ihrer Pauschalreise vornehmen müssen, dies so schnell wie vernünftigerweise möglich mitteilen. Sie haben dann die Option:

die vorgeschlagene Änderung zu akzeptieren. Wenn dies zu einer Pauschalreise von geringerer Qualität oder geringeren Kosten führt, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Preisminderung gemäß Absatz 13 unten;
die vorgeschlagene Änderung abzulehnen, Ihre Pauschalreise zu kündigen und eine alternative Reise zu wählen, falls wir uns entscheiden, eine solche anzubieten. Wenn Sie sich für eine alternative Pauschalreise entscheiden, werden wir Sie über deren Auswirkungen auf den Preis Ihrer Buchung informieren. Wenn die alternative Pauschalreise von geringerer Qualität oder geringeren Kosten ist, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Preisminderung gemäß Absatz 13 unten, oder
die vorgeschlagene Änderung abzulehnen und Ihre Pauschalreise gegen volle Rückerstattung zu kündigen.

Wir werden Ihnen eine angemessene Frist für Ihre Entscheidung einräumen, die in der Regel 7 Tage ab Benachrichtigung über die vorgeschlagene Änderung beträgt. Wenn wir innerhalb dieses Zeitraums nichts von Ihnen hören, senden wir Ihnen eine Erinnerung, nach der wir berechtigt sind, die Pauschalreise zu kündigen und Ihnen eine Rückerstattung zu gewähren.

Wenn Sie sich entscheiden, die vorgeschlagene Änderung abzulehnen und Ihre Pauschalreise gegen volle Rückerstattung zu kündigen, haben Sie möglicherweise auch Anspruch auf Entschädigung gemäß Absatz 13 unten.

In seltenen Fällen müssen wir oder die Dienstleister Ihre Pauschalreise möglicherweise stornieren, und wir behalten uns das Recht vor, dies zu tun. Wenn wir oder die Dienstleister dies tun müssen, werden wir Sie so schnell wie möglich benachrichtigen. Wir werden Ihnen auch eine alternative Pauschalreise anbieten, sofern wir dazu in der Lage sind, und Sie über deren Auswirkungen auf den Preis Ihrer Buchung informieren. Wenn die alternative Pauschalreise von geringerer Qualität oder geringeren Kosten ist, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Preisminderung gemäß Absatz 13 unten. Wenn wir Ihnen keine Alternative anbieten können oder wenn Sie es einfach vorziehen, werden wir Ihnen alle für die Pauschalreise geleisteten Zahlungen vollständig erstatten.

Sie können infolge unserer Stornierung Ihrer Pauschalreise Anspruch auf Entschädigung gemäß Absatz 13 unten haben, außer in Fällen, in denen wir aufgrund unvermeidbarer und außergewöhnlicher Umstände an der Bereitstellung der Pauschalreise gehindert werden und wir Ihnen die Stornierung ohne unnötige Verzögerung vor Beginn Ihrer Pauschalreise mitteilen.

In Bezug auf Stornierungen aufgrund globaler Reisebeschränkungen infolge des Coronavirus-Ausbruchs: (i) kann die ursprüngliche Rückerstattung von Pauschalreisebuchungen in Form eines Gutscheins (Refund Credit Note) erfolgen, für den der Insolvenzschutz Ihrer ursprünglichen Buchung gilt. Dieser kann zur Buchung eines neuen Urlaubs bis zu einem angegebenen Datum verwendet oder gegen eine Barauszahlung für jeden Betrag eingetauscht werden, der bis zum angegebenen Datum nicht genutzt wurde; und (ii) kann die Rückerstattung für andere Buchungsformen in Form eines Gutscheins erfolgen, der bis zu einem angegebenen Datum auf zukünftige Buchungen auf unserer Website angerechnet oder gegen eine Barauszahlung für jeden Betrag eingetauscht werden kann, der bis zum angegebenen Datum nicht genutzt wurde.

11. Unsere Servicegebühren

Unter bestimmten Umständen erheben wir Servicegebühren, die auf Ihrer Buchungsbestätigung wie folgt ausgewiesen werden:

LEISTUNG	GEBÜHR
Stornierung oder Änderung	Gemäß den Klauseln 8 & 9*
Verwaltungsgebühr für den monatlichen Zahlungsplan	2,95 £ pro Zahlung
Verwaltungsgebühr für den Zahlungsplan mit geringer Anzahlung	4,95 £ pro Zahlung
Verwaltungsgebühr für den Standard-Anzahlungs-Zahlungsplan	4,95 £ pro Zahlung
Servicegebühr*	Variabel

*Bitte beachten Sie, dass Servicegebühren, Stornierungs- und Änderungsgebühren nicht erstattungsfähig sind.

12. Unsere Verantwortung für Ihre Buchung

Nicht-Pauschalreisebuchungen

Ihr Vertrag für die Reisedienstleistung besteht mit dem Dienstleister, der entweder der Hauptlieferant oder der Vermittler des Hauptlieferanten ist, und es gelten dessen Buchungsbedingungen, vorbehaltlich der von uns ausgehandelten Zahlungsbedingungen. Als Vermittler übernehmen wir keine Verantwortung für die tatsächliche Erbringung der Reisedienstleistung. Unsere Verantwortung beschränkt sich auf den von uns für Sie erbrachten Buchungsservice. Wir übernehmen keine Verantwortung für Informationen über die Reisedienstleistung, die wir nach bestem Wissen und Gewissen an Sie weitergeben, wenn Fehler in diesen Informationen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen (z. B. weil sie ausschließlich auf das Verschulden des Dienstleisters zurückzuführen sind).

Wir sind nicht verantwortlich für Verluste oder Schäden, die nicht vorhersehbar sind. Ein Verlust oder Schaden ist vorhersehbar, wenn entweder offensichtlich ist, dass er eintreten wird, oder wenn wir und Sie zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses wussten, dass er eintreten könnte, zum Beispiel, wenn Sie dies mit uns während des Verkaufsprozesses besprochen haben. Wir erbringen unsere Dienstleistungen nur für den häuslichen, nicht gewerblichen und privaten Gebrauch. Wir übernehmen daher keine Haftung für geschäftliche Verluste (z. B. entgangener Gewinn, entgangene Geschäfte, Betriebsunterbrechungen oder entgangene Geschäftschancen).

Wir übernehmen auch keine Verantwortung für das Verhalten oder die Handlungen Dritter im Zusammenhang mit Ihrer Unterkunft, Ihrem Transfer oder Ihrem Flug oder für Einrichtungen/Dienstleistungen, die infolge deren Handlungen zurückgezogen wurden.

Für den Fall, dass wir Ihnen gegenüber aus irgendeinem Grund haftbar gemacht werden, ist unsere maximale Haftung Ihnen gegenüber auf das Dreifache der Kosten Ihrer betroffenen Reisedienstleistungen begrenzt (oder den entsprechenden Anteil davon, wenn nicht jeder in der Buchung betroffen ist).

Wir schließen die Haftung für Tod oder Körperverletzung nicht aus und begrenzen sie nicht, wenn diese auf unsere Fahrlässigkeit oder die unserer Mitarbeiter, Vermittler oder Subunternehmer bei der Ausübung ihrer Tätigkeit zurückzuführen sind, ebenso wenig wie die Haftung für Betrug oder arglistige Täuschung oder jede andere Haftung, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder begrenzt werden kann.

Pauschalreisebuchungen

Wir haften Ihnen gegenüber für die Erbringung der in Ihrer Pauschalreisebuchung enthaltenen Reisedienstleistungen gemäß den Pauschalreiseverordnungen, unabhängig davon, ob diese Reisedienstleistungen von den Dienstleistern oder den Hauptlieferanten zu erbringen sind.

Sie müssen uns jedoch unverzüglich über jede Nichtleistung oder mangelhafte Leistung Ihrer Reisedienstleistung („Mangel“) informieren. Dies gibt uns die Möglichkeit, den Mangel während Ihres Urlaubs zu beheben. Wenn wir uns weigern, dies zu tun, oder wenn es notwendig ist, den Mangel unverzüglich zu beheben, können Sie den Mangel selbst beheben und von uns die Erstattung angemessener Kosten verlangen. Diese Rechte bestehen jedoch nicht, wenn die Behebung des Mangels unmöglich ist oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden ist. In diesem Fall besteht Ihr einziges Recht darin, eine Preisminderung oder Entschädigung gemäß Absatz 13 zu verlangen.

Wenn ein erheblicher Teil der in Ihrer Pauschalreise enthaltenen Reisedienstleistungen nicht wie in der Buchung vereinbart erbracht werden kann, werden wir Ihnen ohne zusätzliche Kosten geeignete alternative Vorkehrungen für die Fortsetzung der Pauschalreise anbieten. Die alternativen Vorkehrungen müssen nach Möglichkeit von gleicher oder höherer Qualität sein als die in Ihrer Buchung angegebenen. Wenn sie von geringerer Qualität sind, haben Sie Anspruch auf eine Preisminderung, wie in Absatz 13 unten beschrieben. Sie dürfen die von uns angebotenen alternativen Vorkehrungen nur ablehnen, wenn sie nicht mit dem in der Buchung Vereinbarten vergleichbar sind oder wenn die Preisminderung unzureichend ist. Wenn Sie die alternativen Vorkehrungen ablehnen oder wenn wir nicht in der Lage sind, sie anzubieten, haben Sie gegebenenfalls Anspruch auf eine Preisminderung und/oder Entschädigung gemäß Absatz 13.

Wenn ein Mangel die Erbringung der Pauschalreise erheblich beeinträchtigt und wir ihn nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben haben, können Sie sich entscheiden, Ihre Pauschalreise fortzusetzen oder Ihre Buchung ohne Zahlung einer Stornogebühr zu kündigen. Wenn Sie sich für die Kündigung entscheiden und Ihre Pauschalreise die Beförderung zum Bestimmungsort beinhaltete, werden wir Sie außerdem ohne unnötige Verzögerung mit einem gleichwertigen Transportmittel zu Ihrem Abflugort zurückbringen, und zwar ohne zusätzliche Kosten für Sie. Sie haben gegebenenfalls Anspruch auf eine Preisminderung und/oder Entschädigung gemäß Absatz 13.

Wenn wir aufgrund unvermeidbarer und außergewöhnlicher Umstände nicht in der Lage sind, Ihre Rückreise an Ihren Abflugort wie in Ihrer Pauschalreise vereinbart sicherzustellen, tragen wir die Kosten für die notwendige Unterbringung, nach Möglichkeit in einer gleichwertigen Kategorie, für einen Zeitraum von höchstens drei Nächten pro Reisendem. Diese Begrenzung gilt nicht für Personen mit eingeschränkter Mobilität und deren Begleitpersonen, schwangere Frauen und unbegleitete Minderjährige sowie Personen, die besondere medizinische Hilfe benötigen, vorausgesetzt, wir wurden mindestens 48 Stunden vor Beginn der Pauschalreise über deren besondere Bedürfnisse informiert.

Wenn in den Rechtsvorschriften der Union über Fahrgastrechte (wie in den Pauschalreiseverordnungen beschrieben) für Ihr Rückbeförderungsmittel ein längerer Zeitraum für die Unterbringung als der oben genannte vorgesehen ist oder wenn diese Rechtsvorschriften dem Beförderungsunternehmen nicht erlauben, seine Verpflichtungen wie oben beschrieben im Falle unvermeidbarer oder außergewöhnlicher Umstände zu begrenzen, gelten stattdessen die in diesen Rechtsvorschriften festgelegten Grenzen.

Schließlich werden wir Ihnen ohne unnötige Verzögerung angemessene Unterstützung gewähren, wenn Sie sich während Ihres Urlaubs in Schwierigkeiten befinden, insbesondere durch die Bereitstellung angemessener Informationen über Gesundheitsdienste, lokale Behörden und konsularische Hilfe sowie durch Unterstützung bei der Herstellung von Fernkommunikationsverbindungen und bei der Suche nach alternativen Reisevorbereitungen. Normalerweise berechnen wir für diese Unterstützung keine Gebühren, behalten uns jedoch das Recht vor, eine angemessene Gebühr für eine solche Unterstützung zu erheben, wenn die Schwierigkeit von Ihnen vorsätzlich oder fahrlässig herbeigeführt wurde.

13. Pauschalreisebuchungen: Preisminderung und Schadenersatz

Sie haben Anspruch auf eine angemessene Preisminderung für jeden Zeitraum, in dem ein Mangel vorliegt (wie in Absatz 12 oben beschrieben), es sei denn, der Mangel ist Ihnen zuzurechnen.

Sie haben Anspruch auf angemessenen Schadenersatz von uns für alle Schäden, die Ihnen infolge eines Mangels entstehen, es sei denn, der Mangel ist:

Ihnen zuzurechnen;
einem Dritten zuzurechnen, der nicht an der Erbringung der in der Pauschalreise enthaltenen Reisedienstleistungen beteiligt ist, und der Mangel war unvorhersehbar oder unvermeidbar; oder
auf unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände zurückzuführen.

Wir sind nicht zur Zahlung von Schadenersatz in Verbindung mit Ihrer Pauschalreise verpflichtet, wenn internationale Übereinkommen bestehen, die den Umfang oder die Bedingungen begrenzen, unter denen Schadenersatz von einem der Dienstleister zu zahlen wäre. Dieselben Einschränkungen gelten für uns in identischer Weise, als ob solche Einschränkungen direkt für uns gelten würden. Zu diesen internationalen Übereinkommen gehören (ohne darauf beschränkt zu sein) das Montrealer Übereinkommen in Bezug auf Flugreisen (und alle früheren damit zusammenhängenden Übereinkommen), das Athener Übereinkommen in Bezug auf Seereisen, das Berner Übereinkommen in Bezug auf Eisenbahnreisen (Übereinkommen über den internationalen Eisenbahnverkehr (COTIF) vom 9. Mai 1980), das Genfer Übereinkommen in Bezug auf Straßenreisen und das Pariser Übereinkommen in Bezug auf die Bereitstellung von Unterkünften. Wir kommen in den vollen Genuss jeder Haftungsbegrenzung, die in diesen Übereinkommen und in allen anderen internationalen Übereinkommen enthalten ist, die die Reisedienstleistungen regeln, aus denen die Pauschalreise besteht. Bitte fragen Sie uns nach Kopien dieser internationalen Übereinkommen, wenn Sie diese einsehen möchten.

Unsere Haftung ist auch gemäß den Vertragsbedingungen der Dienstleister begrenzt, die die Beförderungsleistung Ihrer Pauschalreise erbringen, und zwar in identischer Weise, als ob solche Begrenzungen direkt für uns gelten würden.

Unsere Haftung Ihnen gegenüber im Zusammenhang mit Ihrer Pauschalreise ist auf maximal das Dreifache der Kosten Ihrer Pauschalreise begrenzt, außer in Fällen von Tod, Körperverletzung oder Krankheit, in denen wir oder die Dienstleister einen solchen Schaden vorsätzlich oder fahrlässig verursacht haben.

Wenn Ihnen von einer anderen Partei eine Entschädigung oder Preisminderung in Bezug auf denselben Mangel gewährt wird, für den Sie von uns Entschädigung oder eine Preisminderung fordern, können wir die Entschädigung oder Preisminderung, die Sie von der anderen Partei erhalten, von dem Betrag abziehen, der von uns zu zahlen ist.

Außer wie oben dargelegt, übernehmen wir keine Haftung für Ansprüche, Verluste, Kosten, Schäden oder Haftung für Ihre Pauschalreise, außer in Fällen von Tod, Körperverletzung oder Krankheit, in denen wir einen solchen Schaden fahrlässig verursacht haben.

14. Unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind mit unvermeidbaren und außergewöhnlichen Umständen Situationen gemeint, die außerhalb der Kontrolle der Partei liegen, die sich auf eine solche Situation beruft, und deren Folgen sich auch dann nicht hätten vermeiden lassen, wenn alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen worden wären.

Dies kann beispielsweise Krieg, andere schwerwiegende Sicherheitsprobleme wie Terrorismus, erhebliche Risiken für die menschliche Gesundheit wie der Ausbruch einer schweren Krankheit am Reiseziel oder Naturkatastrophen wie Überschwemmungen, Erdbeben oder Wetterbedingungen umfassen, die eine sichere Reise zum in der Buchung vereinbarten Bestimmungsort unmöglich machen.

Außer wie in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, übernehmen wir und die Dienstleister Ihnen gegenüber keine Verantwortung oder Haftung für die Nichterfüllung oder verzögerte Erfüllung von Verpflichtungen Ihnen gegenüber, die durch unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände verursacht werden.

15. Beschwerden

Wenn Sie in Schwierigkeiten sind oder während Ihres Urlaubs eine Beschwerde einreichen möchten, muss dies uns und dem Dienstleister oder dessen örtlichem Vertreter unverzüglich gemeldet werden. Sie müssen als strikte Bedingung Ihrer Buchung eine schriftliche Aufzeichnung Ihrer Beschwerde vom Dienstleister oder dessen Vertreter zu dem Zeitpunkt anfordern, als das Problem auftrat. Wenn Sie während Ihres Urlaubs nicht mit dem Dienstleister oder dessen Vertreter sprechen können, sollten Sie unser In-Resort-Assistance-Team unter 00 44 (0) 203 870 6830 kontaktieren (Montag bis Sonntag 9:00 bis 17:00 Uhr GMT. Außerhalb dieser Zeiten bieten wir nur einen telefonischen „Notfall“-Service an). Sie können uns auch eine E-Mail an inresort@wecanarias.com senden.

Wenn Sie dieses angemessene Verfahren nicht einhalten, haben wir oder der Dienstleister weniger Möglichkeiten, Ihre Beschwerde zu untersuchen und zu beheben. Eine Entschädigung, auf die Sie möglicherweise Anspruch haben, könnte infolgedessen gekürzt werden oder ganz entfallen.

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keine eigenen Vertreter vor Ort haben und auch niemanden bevollmächtigt haben, unser Vertreter im Ferienort zu sein. Daher ist es zwingend erforderlich, dass Sie sich, wenn Sie zu diesem Zeitpunkt nicht mit dem Dienstleister oder dessen Vertreter sprechen können, an das oben genannte In-Resort-Assistance-Team wenden.

Wenn Sie sich nach Ihrer Rückkehr beschweren möchten, senden Sie bitte eine detaillierte Beschwerde über unser Formular „Post Travel Query“ im Bereich „My Holiday Details“ unter Meine Buchung verwalten, einschließlich Ihres schriftlichen Berichts vom Dienstleister oder dessen Vertreter und aller zusätzlichen Unterlagen, die Ihren Anspruch stützen.

Bitte senden Sie Ihre Beschwerde innerhalb von 28 Tagen nach Ihrer Rückkehr ein, da eine ordnungsgemäße Untersuchung durch uns und den Dienstleister umso einfacher ist, je früher wir sie erhalten. Bitte räumen Sie uns die branchenüblichen 28 Tage ein, um Ihre Beschwerde beim Dienstleister zu untersuchen und Ihnen zu antworten.

Beschwerden, die nach Ablauf von 28 Tagen nach Ihrer Rückkehr eingehen, können dazu führen, dass wir und/oder Ihre Dienstleister keine detaillierte Antwort geben oder keine Entschädigung anbieten können oder dass Ihre Beschwerde ganz abgelehnt wird.

Wir werden das Beschwerdeverfahren in Ihrem Namen verwalten mit dem Ziel, Ihnen innerhalb von 28 Tagen eine vollständige Antwort zu geben. Wenn die Angelegenheit nicht informell gelöst werden kann, gelten die Bestimmungen in Absatz 16 unten.

16. Alternative Streitbeilegung

Wenn wir eine Streitigkeit nicht informell beilegen können, werden wir mit Ihnen den effektivsten Weg zur Beilegung der Streitigkeit mittels Mediation oder Schiedsverfahren besprechen, basierend auf der Art der Streitigkeit.

Sie können auch auf die Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) der Europäischen Kommission unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ zugreifen. Diese OS-Plattform dient zur Registrierung Ihrer Beschwerde bei uns; sie entscheidet nicht darüber, wie Ihre Beschwerde beigelegt werden soll.

17. Reisehinweise: Visums-, Reisepass- und Gesundheitsanforderungen

Wir empfehlen Ihnen, vor der Buchung und vor Auslandsreisen immer den Abschnitt Foreign Travel Advice auf der Website des Foreign, Commonwealth & Development Office zu konsultieren: Website des Foreign, Commonwealth & Development Office, um allgemeine Informationen zu Visums-, Reisepass-, Gesundheits- und Sicherheitsbestimmungen zu prüfen.

Sie bestätigen, dass alle Mitglieder Ihrer Reisegesellschaft im Vereinigten Königreich oder in Irland ansässig sind und Reisepässe besitzen, die noch mindestens 6 Monate über die Dauer der von Ihnen gewählten Reisedienstleistung hinaus gültig sind. Allgemeine Informationen zu Visums-, Reisepass- und Gesundheitsanforderungen (sofern angegeben und zutreffend) werden ausschließlich auf dieser Grundlage gegeben. Die Anforderungen können sich ändern, und es wird Ihnen daher dringend empfohlen, sich vor der Buchung und rechtzeitig vor der Abreise beim/bei den Dienstleister(n) der Reisedienstleistung(en), dem Passamt, der zuständigen Botschaft oder dem Konsulat oder Ihrem Arzt über den aktuellen Stand zu informieren.

Einige unserer Dienstleister bieten ihre niedrigen Tarife unter der Voraussetzung an, dass die Kunden im Vereinigten Königreich und/oder Irland ansässig sind. Staatsangehörige des Landes, in dem der Aufenthalt stattfindet, sind möglicherweise nicht berechtigt, zu diesem speziellen Tarif zu übernachten. In den meisten Fällen gilt dies nicht für Bürger von EU-Ländern, die in anderen EU-Ländern übernachten. Probleme können jedoch auftreten, wenn Kunden einen Aufenthalt in dem Land buchen, in dem der Reisepass ausgestellt wurde. Zum Beispiel türkische Staatsangehörige in der Türkei oder ägyptische Staatsangehörige in Ägypten.

Wenn Sie glauben, dass dies Ihre Buchung betreffen könnte, müssen Sie unser Team für Neubuchungen anrufen, um zu bestätigen, dass Ihre Buchung vom Dienstleister akzeptiert wird, da eine Klärung im Ausland sehr schwierig sein wird und zu zusätzlichen Gebühren oder zur Stornierung der Buchung durch den Dienstleister führen kann. Gelegentlich bitten uns Dienstleister, Sie vor dem Abreisedatum zu kontaktieren, um einen Nachweis über den Wohnsitz der reisenden Kunden anzufordern. In diesem Fall müssen Sie sich innerhalb der angegebenen Frist mit unserem Kundendienstteam in Verbindung setzen, um zu bestätigen, dass die Tarife für alle reisenden Kunden berechtigt sind. Wir können nicht für zusätzliche Kosten haftbar gemacht werden, die aufgrund dieser Probleme entstehen.

18. Steuern/Lokale Gebühren und Resortgebühren

Bestimmte Länder/Städte/Flughäfen/Hotels erheben zusätzliche Steuern und Gebühren wie Ausreise-, Touristen- oder Stadtsteuern, Einrichtungsgebühren oder obligatorische Resortgebühren. Diese zusätzlichen Gebühren sind direkt an Ihre Unterkunft oder die örtlichen Behörden zu zahlen und dienen der Instandhaltung lokaler Einrichtungen und Dienstleistungen. Diese Steuern können nicht immer von uns oder Ihren Dienstleistern im Voraus eingezogen werden. Sie sind allein dafür verantwortlich, diese Steuern und Gebühren vor Ort vor dem Auschecken zu bezahlen; sie können sich durch Ankündigungen ausländischer Regierungen ändern. Flughafen-Ausreisesteuern (unter verschiedenen Namen) sind in den meisten Flugpreisen der Fluggesellschaften enthalten; einige Länder erheben jedoch eine zusätzliche lokale Steuer, wenn Sie das Land verlassen. Sofern nicht anders angegeben, sind diese nicht in Ihrer Buchung enthalten. Im Zweifelsfall erkundigen Sie sich bitte vor der Buchung bei uns. Wir übernehmen keine Haftung für diese Steuern oder Gebühren, und sie sind nicht in Ihrer Buchung enthalten.

19. Unterkunftsbewertungen und -standards

Sternebewertungen werden verwendet, um die allgemeine Qualität und das Niveau der Standards jeder Unterkunftsart zu symbolisieren. Sie basieren in der Regel auf Kriterien wie dem Umfang der Standardeinrichtungen, der Qualität der Einrichtung, der Qualität und dem Umfang der gastronomischen Einrichtungen und dem allgemeinen Serviceniveau. Es gibt jedoch keine einheitliche und konsistente Methode für Sternebewertungen, weshalb diese je nach Land und oft auch innerhalb eines Landes erheblich variieren können. Außerdem verfügen nicht alle Länder über offizielle Bewertungssysteme. Daher ist die angezeigte Bewertung nur eine Meinung und sollte nur als Richtwert verwendet werden. Wenn Ihr Dienstleister eine „offizielle“ Bewertung des Fremdenverkehrsamtes angibt, werden wir uns bemühen, diese in die Beschreibung der Unterkunft aufzunehmen. Wir können die Richtigkeit der angegebenen Bewertungen nicht garantieren. Alle Bewertungen werden über den jeweiligen Dienstleister bereitgestellt und sind nicht unsere persönlichen Bewertungen.

20. Zimmerzuteilung

Nach der Registrierung/dem Check-in in Ihrer Unterkunft wird Ihnen ein Zimmer zugewiesen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Check-in- und Check-out-Zeiten direkt beim Dienstleister zu überprüfen. Bitte beachten Sie, dass die Tatsache, dass Zimmer zusammen auf demselben Buchungsplan aufgeführt sind, keine Garantie dafür ist, dass sie nebeneinander oder anderweitig in unmittelbarer Nähe liegen.

Reisende mit eingeschränkter Mobilität: Die Mehrheit der angebotenen Reisedienstleistungen ist für alle Personen geeignet; es liegt jedoch in Ihrer Verantwortung, uns vor der Buchung über alle Bedingungen/Behinderungen zu informieren, die Ihren Urlaub beeinträchtigen könnten. Soweit möglich, werden wir uns beim Dienstleister nach der Eignung der Reisedienstleistung für Sie erkundigen, können jedoch keine Garantien geben. Es wird empfohlen, eigene unabhängige Nachforschungen anzustellen, um sicherzustellen, dass die Reisedienstleistung Ihrer Wahl für Ihre speziellen Anforderungen geeignet ist, bevor Sie Ihre Buchung vornehmen.

21. Bauarbeiten

Von Zeit zu Zeit sind Wartungs-, Renovierungs- oder Sanierungsarbeiten und der damit verbundene Lärm in einem Hotel/einer Unterkunft unvermeidbar. Wenn wir über solche Arbeiten informiert werden, werden wir Sie vor Ihrer Buchung oder innerhalb einer angemessenen Frist nach unserer Benachrichtigung informieren.

Bitte beachten Sie, dass kommunale Arbeiten (z. B. Straßenbauarbeiten) und andere Bauarbeiten Dritter in der Nähe Ihrer Unterkunft nicht in der Verantwortung der Unterkunft oder des Dienstleisters liegen.

22. Insolvenzschutz

Wir bieten umfassenden finanziellen Schutz für unsere Pauschalreisen mit Flug und für den Verkauf von Nur-Flug-Leistungen mit ATOL-Schutz durch unsere Air Travel Organiser's Licence Nummer 10989, ausgestellt von der Civil Aviation Authority, Gatwick Airport South, West Sussex, RH6 0YR, UK, Telefon +44 (0)333 103 6350, E-Mail claims@caa.co.uk.

Wenn Sie einen ATOL-geschützten Flug oder eine Pauschalreise mit Flug bei uns kaufen, erhalten Sie ein ATOL-Zertifikat. Darin ist aufgeführt, was finanziell geschützt ist, wo Sie Informationen darüber erhalten, was dies für Sie bedeutet und an wen Sie sich wenden können, wenn Sie einen Anspruch geltend machen müssen.

Wir oder die auf Ihrem ATOL-Zertifikat genannten Anbieter erbringen für Sie die auf dem ATOL-Zertifikat aufgeführten Leistungen (oder eine geeignete Alternative). In einigen Fällen, in denen weder wir noch der Anbieter dazu aufgrund von Insolvenz in der Lage sind, kann ein alternativer ATOL-Inhaber die von Ihnen gekauften Leistungen oder eine geeignete Alternative erbringen (ohne zusätzliche Kosten für Sie). Sie erklären sich damit einverstanden, dass unter diesen Umständen der alternative ATOL-Inhaber diese Verpflichtungen erfüllt, und Sie erklären sich bereit, alle ausstehenden Beträge, die Sie im Rahmen Ihres Vertrags schulden, an diesen alternativen ATOL-Inhaber zu zahlen. Sie erklären sich jedoch auch damit einverstanden, dass es in einigen Fällen nicht möglich sein wird, einen alternativen ATOL-Inhaber zu benennen; in diesem Fall sind Sie berechtigt, einen Anspruch im Rahmen des ATOL-Systems (oder gegebenenfalls bei Ihrem Kreditkartenaussteller) geltend zu machen.

Wenn wir oder die auf Ihrem ATOL-Zertifikat genannten Anbieter aufgrund von Insolvenz nicht in der Lage sind, die aufgeführten Leistungen (oder eine geeignete Alternative über einen alternativen ATOL-Inhaber oder anderweitig) zu erbringen, können die Treuhänder des Air Travel Trust im Rahmen des ATOL-Systems eine Zahlung an Sie leisten (oder Ihnen einen Vorteil gewähren). Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie im Gegenzug für eine solche Zahlung oder einen solchen Vorteil alle Ansprüche, die Sie aus der Nichtbereitstellung der Leistungen haben oder haben könnten, einschließlich aller Ansprüche gegen uns oder das Reisebüro (oder gegebenenfalls Ihren Kreditkartenaussteller), unwiderruflich an diese Treuhänder abtreten. Sie erklären sich außerdem damit einverstanden, dass solche Ansprüche an eine andere Stelle übertragen werden können, wenn diese andere Stelle Beträge gezahlt hat, die Sie im Rahmen des ATOL-Systems geltend gemacht haben.

Wenn Sie eine Pauschalreise kaufen, die keinen Flug beinhaltet, erfolgt der Schutz durch eine Versicherungspolice bei Affirma Insurance, einer Marke von MGA Cover Services Limited. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie einen Anspruch geltend machen müssen, senden Sie bitte eine E-Mail an claims@affirmainsurance.com oder rufen Sie an unter 020 3540 4422.

Scheduled Airline Failure Insurance (Versicherung gegen die Insolvenz von Linienfluggesellschaften)

Wir haben eine Versicherung gegen die Insolvenz von Linienfluggesellschaften abgeschlossen. Diese bietet unserem Unternehmen finanziellen Schutz im seltenen Fall einer Insolvenz einer Fluggesellschaft/eines Flugkonsolidierers, was wiederum Sie finanziell schützt und Ihnen völlige Sicherheit gibt.

23. Recht und Gerichtsstand

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen englischem Recht. Die Gerichte von England und Wales haben die ausschließliche Zuständigkeit für alle Streitigkeiten oder Angelegenheiten, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben (es sei denn, Sie leben in Schottland oder Nordirland; in diesem Fall können Sie ein Verfahren vor Ihrem örtlichen Gericht nach schottischem bzw. nordirischem Recht einleiten).

24. Allgemeine Geschäftsbedingungen der Dienstleister

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ab dem 15. September 2020.

Eingetragener Sitz: Calle Juventud, 73 1º IZQ, Fuerteventura, Spanien, 35600