Häufig gestellte Fragen

Wir senden Ihnen Ihre Buchungsbestätigung innerhalb von 24 / 48 Stunden nach der Buchung an die E-Mail-Adresse, die Sie uns bei der Buchung angegeben haben.

In seltenen Fällen, wenn Sie unsere E-Mail in dieser Zeit nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-/Junk-Ordner. Wenn Sie die E-Mail dort nicht finden, senden Sie bitte eine E-Mail an support@wecanarias.com.

Wenn Sie eine Stornierung vornehmen oder Ihre Buchung ändern möchten, sollten Sie sich bewusst sein, dass höchstwahrscheinlich Kosten anfallen.

Die Änderungs- und Stornierungsgebühren variieren je nach den Anbietern, mit denen Sie Ihre Pläne gemacht haben, weshalb wir diese Gebühren hier nicht zusammenfassen können.

Wenn Sie Ihre Buchung stornieren oder ändern möchten, klicken Sie bitte hier und füllen Sie unser einfaches Online-Formular aus. Wir werden Sie über die anfallenden Gebühren informieren.

Der Restbetrag Ihres Urlaubs muss 90 Tage vor Abreise oder bis zum mitgeteilten Fälligkeitsdatum bezahlt werden. Ihr Saldo wird auch in Ihrer Zahlungsübersicht angezeigt, die Ihnen mit Ihrer Buchungsbestätigung zugesandt wurde. Wenn Ihre Buchungsreferenz mit 'TT' beginnt, können Sie Ihren aktuellen Saldo auf der Seite Meine Buchung überprüfen.

Wenn Sie sich bei irgendetwas unsicher sind, füllen Sie bitte unser einfaches Online-Formular hier aus und wir melden uns bei Ihnen.

Sie können nun 48 Stunden nach der Buchung auf unserer sicheren „Meine Buchung“-Seite auf Ihre Dokumente zugreifen.

Auf der Meine Buchung-Seite können Sie:

• Ihre Buchung, Rechnungen, Dokumente und Zahlungshistorie anzeigen
• Ihre Reisedokumente und Rechnungen drucken
• Ihren Saldo online prüfen und bezahlen

Ihre Reisedokumente und Rechnungen stehen 48 Stunden nach der Buchung zum Anzeigen und Drucken bereit. Melden Sie sich einfach bei Meine Buchung an und schon kann es losgehen.

Für spezifische Check-in- und API-Informationen zu Ihrem Flug müssen Sie Ihren Fluganbieter kennen. Diese Information finden Sie in Ihren Flugdetails auf der Seite Meine Buchung.

Sobald Sie diese Information haben, gibt Ihnen unser Check-in- und API-Leitfaden alle notwendigen Informationen.

Wir machen das Bezahlen Ihres Urlaubs einfach:

1. Ihren verbleibenden Saldo finden Sie auf Ihrer Seite Meine Buchung. Die bequemste Zahlungsmethode ist der Besuch von pay.lovecanaries.uk.
2. Sie können unsere spezielle Zahlungshotline unter 0207 741 7689 Montag–Sonntag von 08:00–21:00 Uhr einschließlich Feiertagen anrufen.

Bezahlung einer reinen Hotelbuchung:

Wenn Sie eine reine Hotelbuchung vorgenommen haben, klicken Sie bitte hier. Sie werden zur Seite „Meine Buchung verwalten“ weitergeleitet, auf der Sie die Zahlung vornehmen können. Bitte beachten Sie, dass die oben genannte Zahlungshotline für reine Hotelbuchungen nicht verfügbar ist.

Um die anfallenden Gebühren für eine Änderung oder Stornierung Ihrer Buchung zu erfahren, füllen Sie bitte unser Online-Formular aus, indem Sie hier klicken. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.

Wir können hier keine spezifischen Gebühren angeben, da diese je nach Anbieter variieren.

Bei Problemen oder Schwierigkeiten im Urlaubsort müssen Sie sofort das Hotel bzw. den lokalen Agenten kontaktieren, damit diese die Möglichkeit haben, die Situation von Anfang an zu beheben. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihrem Unterkunftsgutschein, der auf Ihrer Seite Meine Buchung eingesehen werden kann.

Wir hoffen, dass Sie diese Nummer nie benötigen, aber sollte es während Ihres Aufenthalts ein Problem geben, das Sie nicht mit dem Hotel bzw. dem lokalen Agenten lösen konnten, steht Ihnen unsere 24-Stunden-Notfallhotline zur Verfügung.

Notfalltelefon: +44 (0)207 741 2345

Ja! WeCanarias ist seit fast 30 Jahren im britischen Urlaubsmarkt tätig und hat hunderttausende glückliche Urlauber in die ganze Welt geschickt. WeCanarias ist ATOL-geschützt und TTA-gebunden und bietet somit vollständige Sicherheit.