Datenschutzrichtlinie

Datenschutzerklärung

The Canaries Ltd versteht und respektiert die Bedeutung Ihrer Privatsphäre und wir setzen uns dafür ein, alles in unserer Macht Stehende zu tun, um personenbezogene Daten zu schützen.

Bitte lesen Sie diese Datenschutzerklärung, um zu erfahren, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden und schützen. Wir haben auch eine Cookie-Richtlinie, die erklärt, wie wir Cookies und andere ähnliche Technologien verwenden. Von Zeit zu Zeit können wir Änderungen an diesen Richtlinien vornehmen. Bitte besuchen Sie diese Seiten regelmäßig, wenn Sie über vorgenommene Änderungen auf dem Laufenden bleiben möchten. Wenn wir solche Richtlinien aktualisieren, geben wir das Datum des Inkrafttretens oder das Datum der Veröffentlichung an. Wir empfehlen Ihnen, die Änderungen sorgfältig zu prüfen. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste bedeutet, dass Sie diesen Änderungen zustimmen.

Unsere Datenschutzerklärung deckt alle Plattformen ab, über die Sie mit uns interagieren möchten, einschließlich unserer mobilfähigen Websites und Social-Media-Seiten sowie unserer App (die „App”) (zusammen die „Websites“). Durch die Angabe Ihrer personenbezogenen Daten stimmen Sie der Übertragung, Speicherung oder Verarbeitung Ihrer Daten gemäß dieser Richtlinie zu.

Indem Sie eine Buchung vornehmen oder personenbezogene Daten über unsere Kanäle übermitteln, erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihre personenbezogenen Daten wie unten dargelegt behandeln. Wenn Sie der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten auf diese Weise nicht zustimmen, können wir Ihre Buchung oder andere Anfragen leider nicht bearbeiten und Sie sollten unsere Websites nicht nutzen.

Welche Art von personenbezogenen Daten sammeln wir?

Wenn Sie über uns buchen, müssen Sie bestimmte Informationen wie Ihren Namen, Ihre Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer sowie Zahlungs- und Gutscheininformationen angeben. Wenn Sie die Buchungsseiten ausfüllen, aber aus irgendeinem Grund die Buchung nicht abschließen, gilt dennoch, dass Sie uns Ihre Informationen bereitgestellt haben.

Wenn Sie uns kontaktieren, sei es per Telefon, E-Mail, über die App oder auf anderem Wege, werden Sie gebeten, bestimmte Informationen anzugeben. Dies umfasst wahrscheinlich Ihren Namen, Ihre Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer, damit wir Ihnen angemessen antworten können.

Es gibt auch andere Fälle, in denen Sie uns Informationen bereitstellen, zum Beispiel wenn Sie sich registrieren, um Ihre Buchung über die App oder unsere Website zu verwalten, eine Bewertung abgeben, an einem unserer Wettbewerbe teilnehmen, eine Umfrage ausfüllen, sich für Marketingkommunikation anmelden oder sich für Preisalarm- oder Angebotsalarm-Benachrichtigungen registrieren.

Informationen, die Sie uns über andere Personen in Ihrer Reisegruppe geben

Wenn Sie für andere oder mit anderen buchen, müssen Sie uns auch deren Informationen geben, zum Beispiel deren Namen und Geburtsdatum. Es liegt in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass diese Personen darüber informiert sind, dass Sie dies getan haben, und dass sie akzeptieren, wie wir ihre Informationen sowie Ihre verwenden und verarbeiten.

Welche Informationen sammeln wir automatisch?

Wenn Sie unsere Websites besuchen, sammeln wir automatisch bestimmte Informationen wie die IP-Adresse des Geräts, das Datum und die Uhrzeit Ihres Besuchs, die verwendete Hardware, Software oder den verwendeten Browser sowie Informationen über Ihren Besuch, einschließlich der Seiten, die Sie aufgerufen und mit denen Sie interagiert haben. Dies geschieht automatisch, auch wenn Sie keine Buchung vornehmen.

Wenn Sie ein mobiles Gerät verwenden, um uns zu erreichen, speichern wir Daten, die Ihr Gerät identifizieren, Standortdetails und spezifische Einstellungen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

Informationen, die wir von anderen erhalten

Wir erhalten möglicherweise auch Informationen über Sie aus anderen Quellen, wie von Ihren Dienstanbietern, verbundenen Unternehmen und anderen Dritten wie Kreditauskunfteien, Zahlungsabwicklern, Suchmaschinen oder Social-Media-Seiten. Wir können diese Informationen zusammen mit anderen von Ihnen bereitgestellten Informationen verwenden, um Ihre Buchung abzuschließen oder zu bearbeiten. Wir benachrichtigen Sie, wenn wir Informationen über Sie von diesen erhalten, und informieren Sie über die Zwecke, für die wir diese Informationen verwenden möchten.

Was genau machen wir mit Ihren personenbezogenen Daten?

Ihre personenbezogenen Daten können auf folgende Weise verwendet werden:

Bearbeitung Ihrer Buchungen: Einfach ausgedrückt müssen wir Ihre personenbezogenen sowie finanziellen und sonstigen von Ihnen bereitgestellten Informationen verwenden, um sicherzustellen, dass die von Ihnen ausgewählten Dienste, zu denen Flüge, Hotels, Transporte, Versicherungen und andere Zusatzprodukte gehören können, für Sie bereitgestellt werden, oder, falls solche Dienste storniert wurden, um Rückerstattungsanträge zu bearbeiten und voranzutreiben. Wir benötigen bestimmte Informationen über Sie und Ihre Reisegruppe, damit wir die vertraglichen Verpflichtungen bei einer Buchung erfüllen können, einschließlich, falls relevant, der Vermittlung der Direktzahlung unter Verwendung Ihrer Finanzinformationen oder der Einlösung von von Ihnen bereitgestellten Gutscheinen für die entsprechenden Dienste. In bestimmten Situationen müssen wir Ihre personenbezogenen Daten möglicherweise auch verwenden, um den Status Ihrer Flugbuchungen zu überwachen.

Benutzerkonten: Die Informationen, die Sie bei der Einrichtung eines Kontos angeben, ermöglichen es uns, Ihnen zusätzliche Dienste anzubieten, einschließlich der Möglichkeit, Ihre Buchungen und persönlichen Einstellungen zu verwalten und Zugang zu Sonderangeboten zu erhalten.

Um mit Ihnen über Ihre Buchung zu kommunizieren: Wir müssen Sie über die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer kontaktieren, um Ihnen Informationen zu Ihren Arrangements zukommen zu lassen. Zum Beispiel zur Bestätigung Ihrer Buchung, Benachrichtigung über Änderungen, Sicherheitswarnungen, administrative Nachrichten über Ihre Arrangements und Erinnerungen.

Kundenservice: Sie können uns jederzeit kontaktieren, sei es bei einer allgemeinen Anfrage, einer Frage zu Ihrer Buchung oder um ein Problem zu melden. Dies können Sie über Meine Buchung verwalten auf unserer Website, über die App, per Telefon oder über soziale Medien tun. Wir verwenden die von Ihnen bereitgestellten Informationen, um Fragen zu beantworten und auf Ihre Anfrage oder andere Anfragen, die Sie in Zukunft haben könnten, zu reagieren. Wenn Sie uns telefonisch kontaktieren, kann Ihr Anruf zu Qualitäts- und Schulungszwecken aufgezeichnet und überprüft werden. Aufzeichnungen werden nur für einen begrenzten Zeitraum aufbewahrt und dann automatisch gelöscht, es sei denn, wir haben ein berechtigtes Interesse daran, sie für einen längeren Zeitraum aufzubewahren.

Personalisierung Ihres Erlebnisses: Wir verwenden Ihre Daten manchmal, um Ihnen die relevantesten Produkte und Dienstleistungen anzuzeigen, von denen wir glauben, dass sie Sie interessieren könnten, wie die besten Angebote und Sonderangebote für Reiseziele, die Sie mögen oder bereits besucht haben. Wenn Sie sich für einen Preisalarm-Service oder einen Angebotsalarm-Service registrieren, verwenden wir Ihre Daten, um Ihnen Preisalarme für den von Ihnen ausgewählten Urlaub oder Alarme für Suchergebnisse innerhalb der von Ihnen ausgewählten Parameter (falls zutreffend) bereitzustellen.

Marketing: Wenn Sie sich für Marketingkommunikation angemeldet haben, können wir Sie mit Informationen über andere von uns angebotene Produkte und Dienstleistungen kontaktieren, die denen ähnlich sind, die Sie bereits erworben oder angefragt haben, und von denen wir glauben, dass sie Sie aufgrund Ihrer personenbezogenen Daten interessieren könnten. Sie können diese E-Mails jederzeit abbestellen, indem Sie uns unter privacy@wecanarias.com kontaktieren. Sie erhalten weiterhin servicebezogene Mitteilungen von uns. Zum Beispiel zur Bestätigung Ihrer Buchung, Benachrichtigung über Änderungen, Sicherheitswarnungen, administrative Nachrichten über Ihre Arrangements und Erinnerungen.

Werbeaktivitäten: Wenn Sie an einer unserer Werbeaktionen (wie Umfragen oder Wettbewerben) teilnehmen, müssen wir die von Ihnen bereitgestellten Informationen verwenden, um diese Aktionen durchzuführen.

Verbesserung unserer Dienste: Manchmal verwenden wir Ihre Daten, um die Qualität und Funktionalität unserer Dienste zu verbessern. Dies könnte die Behebung von Fehlern in unserem System, Datenanalysen, Tests sowie statistische und Umfragezwecke umfassen, was uns hilft, den von uns angebotenen Service zu verbessern.

Sicherheit: Wir können Ihre Daten im Rahmen der Bemühungen verwenden, unsere Websites (und die von Ihnen bereitgestellten Informationen) sicher zu halten und Betrug oder unbefugten Zugriff/Nutzung unserer Websites zu verhindern.

Betrügerische Ansprüche: Wir können Ihre personenbezogenen Daten verwenden, um Ansprüche/Maßnahmen zu verhindern, aufzudecken oder abzuwehren, von denen wir glauben, dass sie potenziell betrügerisch oder für unsere berechtigten Interessen schädlich sind.

Einhaltung gesetzlicher und regulatorischer Vorschriften: Wir müssen Ihre Informationen möglicherweise im Zusammenhang mit Rechtsstreitigkeiten, regulatorischen Untersuchungen, Compliance- oder strafrechtlichen Ermittlungen verwenden oder falls erforderlich, um unsere Rechte durchzusetzen.

Wenn wir Ihre Informationen wie oben beschrieben verarbeiten, stützen wir uns auf eines oder mehrere der folgenden gesetzlichen Rechte:

Erfüllung eines Vertrages: Wir müssen Ihre Informationen verwenden, um den Vertrag zu erfüllen, den Sie mit uns und Ihren Dienstanbietern haben. Wir verwenden die Informationen, die Sie uns bei der Buchung zur Verfügung stellen, um die Reservierungen bei den entsprechenden Drittanbietern abzuschließen und zu bearbeiten.

Einwilligung: Sie werden möglicherweise gebeten, zuzustimmen, dass wir Ihnen Marketing- und Werbematerial zusenden. Wenn Sie uns diese Einwilligung freundlicherweise erteilen, stützen wir uns bei der Kontaktaufnahme auf diese Einwilligung. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie uns unter privacy@wecanarias.com kontaktieren. Wenn Sie sich für Preisalarme für einen ausgewählten Urlaub oder Angebotsalarme für Ihren ausgewählten Parameter registrieren, werden wir Ihre Anfrage bearbeiten und uns auf Ihre Einwilligung stützen, um Ihnen diese zuzusenden. Sie können Ihre Einwilligung widerrufen, indem Sie uns unter privacy@wecanarias.com kontaktieren.

Berechtigtes Interesse: Wir können Ihre Informationen für unser eigenes berechtigtes Interesse verwenden, zum Beispiel um Ihnen die relevantesten Inhalte auf unserer Website bereitzustellen oder um neue Dienste zu bewerben sowie für bestimmte administrative und rechtliche Zwecke. Wenn Sie einen Kauf nicht abschließen, senden wir Ihnen möglicherweise Follow-up-E-Mails, um Ihnen zu helfen, Ihr Feedback einzuholen oder Ihnen alternative Produkte im Zusammenhang mit Ihrer Auswahl anzubieten.

Geschäftstransaktion: Wir können Ihre Daten im Zusammenhang mit einer Geschäftstransaktion verwenden, wie dem Verkauf eines Teils oder des gesamten Unternehmens.

Wie speichern wir Ihre Daten?

Alle von Ihnen bereitgestellten Informationen werden auf sicheren Servern gespeichert und alle Zahlungstransaktionen auf unseren Websites sind verschlüsselt. Nur autorisiertes Personal darf im Rahmen seiner Arbeit für uns auf Ihre Informationen zugreifen. Obwohl wir unser Bestes tun, um Ihre Informationen zu schützen, kann nicht garantiert werden, dass über das Internet übertragene oder elektronisch gespeicherte Informationen absolut sicher sind, und Sie stellen uns Ihre Informationen auf eigenes Risiko zur Verfügung.

Wir bewahren Ihre Informationen nur für einen angemessenen Zeitraum auf oder so lange, wie es entweder Sie oder das Gesetz erlauben.

Wenn Sie Ihren Urlaub auf unserer Website bezahlen oder anderweitig eine Zahlung auf unseren Websites vornehmen, speichern wir Ihre Kartendaten nicht – stattdessen verwenden wir ein verschlüsseltes Autorisierungs-„Token“, das von Ihrem Zahlungsanbieter ausgestellt wurde, um die Zahlung oder verbleibende Zahlungen einzuziehen, falls Sie sich für eine Ratenzahlung entschieden haben.

Wann geben wir Ihre Daten an Dritte weiter?

Unter bestimmten Umständen können wir die Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, an Organisationen außerhalb von The Canaries Ltd weitergeben. Zu den Dritten, an die wir Ihre Daten weitergeben könnten, gehören:

Dienstanbieter: Wenn Sie eine Buchung vornehmen, müssen wir Ihre Buchungsdaten an Dritte wie Hoteliers, Fluggesellschaften, Versicherer und Transferanbieter weitergeben, um Ihren Buchungsvertrag zu erfüllen. Wir müssen möglicherweise Ihre Finanzinformationen an bestimmte Dritte weitergeben, um die entsprechenden Dienstleistungen in Ihrem Namen von diesen zu erwerben. Die weitergegebenen Daten können Ihren Namen und die Namen und das Alter aller mit Ihnen reisenden Gäste, alle Präferenzen oder Sonderwünsche, die Sie uns bei der Buchung mitgeteilt haben, sowie Ihre Kontaktdaten enthalten. Wenn Sie uns mit einer Anfrage zu Ihrer Buchung kontaktieren, können wir diese an unsere Anbieter weiterleiten, falls diese zur Beantwortung benötigt werden.

Aufgrund der Art unseres Geschäfts und der von Ihnen gewählten Arrangements kann es erforderlich sein, dass Ihre Daten an einen Bestimmungsort außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums („EWR“) übertragen und dort gespeichert werden und möglicherweise nicht demselben Datenschutzniveau unterliegen wie innerhalb des EWR. Wir werden alle angemessenen Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass Ihre Daten sicher behandelt werden.

Unterstützungsdienste von Drittanbietern: Dazu gehören alle Personen, die in unserem Namen Unterstützungsdienste oder Funktionen bereitstellen, einschließlich Zahlungskartenabwicklung, Geschäftsanalysen, Bewertungsagenturen, Werbung und Kundendienst. Dies kann dazu dienen, Ihnen in unserem Namen Marketingmaterial zuzusenden oder Informationen zusammenzustellen, die analysiert werden können, um unseren Service zu verbessern. Sie haben Zugriff auf Informationen und dürfen diese nur sammeln, soweit dies zur Erfüllung ihrer vereinbarten Funktionen erforderlich ist, und es ist ihnen nicht gestattet, Informationen für andere Zwecke weiterzugeben oder zu verwenden. Einer der von uns genutzten Drittanbieterdienste ist RTB House, die Cookies setzen, um Retargeting-Dienste zu betreiben – weitere Details finden Sie unter rtbhouse.com/privacy-center/services-privacy-policy.

Zahlungsabwickler und andere Finanzinstitute: Wenn Sie eine Zahlung für Ihre Buchung vornehmen, verwenden wir einen Drittanbieter zur Zahlungsabwicklung. Einer der auf unseren Websites verwendeten Drittanbieter zur Zahlungsabwicklung ist Worldpay, die als Datenverantwortliche in Bezug auf die personenbezogenen Daten agieren, die Sie ihnen für solche Zwecke zur Verfügung stellen: Deren Datenschutzrichtlinie finden Sie auf deren Unternehmenswebsite (www.worldpay.com). Wenn Sie eine Rückbuchung für Ihre Buchung beantragen, kann es erforderlich sein, dass wir bestimmte Details an den Zahlungsabwickler und das entsprechende Finanzinstitut weitergeben, damit diese die Rückbuchung verwalten können. Dies kann eine Kopie Ihrer Buchungsbestätigung, Finanzdaten und die IP-Adresse umfassen, die für Ihre Buchung verwendet wurde.

Verweisende Websites: Wenn Sie über eine andere Webseite auf unsere Website(s) verwiesen wurden, können wir einige Informationen über Sie an diese verweisende Website weitergeben, damit diese Sie bezüglich ihrer Produkte und Dienstleistungen kontaktieren kann, wozu auch Google Analytics gehören kann.

Geschäftspartner: Wir können Ihre Daten an unsere Geschäftspartner weitergeben, mit denen wir relevante gemeinsame Dienste anbieten. Dies kann andere Agenturen und Werbenetzwerke umfassen. Wir tun dies, um die Dienste, die wir Ihnen anbieten, zu maximieren, damit diese Sie direkt bezüglich ihrer relevanten Produkte und Dienste kontaktieren können, die Sie interessieren könnten. Sie können diese E-Mails jederzeit abbestellen.

Strafverfolgungsbehörden: Wir werden personenbezogene Daten offenlegen, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder wenn wir glauben, dass dies zur Verhinderung, Aufdeckung oder Verfolgung potenziell krimineller Handlungen erforderlich ist, einschließlich für Zwecke der Betrugsbekämpfung, Einwanderung, Zoll, Sicherheit oder Terrorismusbekämpfung.

Bitte beachten Sie, dass wir zwar über Verfahren und Sicherheitsfunktionen verfügen, um Ihre Informationen vor dem Zugriff unbefugter Personen sowie vor unrechtmäßiger Verarbeitung, versehentlichem Verlust, Zerstörung und Beschädigung zu schützen, wir jedoch die Datenschutzpraktiken dieser Dritten oder Ihrer Dienstanbieter nicht kontrollieren und wir Ihnen empfehlen, deren eigene Datenschutzrichtlinien gegebenenfalls zu prüfen.

Darüber hinaus sind alle Informationen, die Sie direkt Ihren Dienstanbietern oder anderen Lieferanten zur Verfügung stellen, nicht von dieser Datenschutzerklärung abgedeckt, und wir empfehlen Ihnen dringend, deren eigene Datenschutzrichtlinien zu prüfen, bevor Sie personenbezogene Daten aushändigen.

Welche Rechte haben Sie in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten?

Sie haben die folgenden Rechte in Bezug auf die personenbezogenen Daten, die wir über Sie speichern:

Sie können eine Kopie der personenbezogenen Daten anfordern, die wir über Sie speichern, indem Sie eine Auskunftsanfrage an uns unter der unten angegebenen Adresse richten.

Sie können verlangen, dass wir Ungenauigkeiten in den Daten korrigieren, uns bitten, sie an eine andere Partei zu übertragen oder sie Ihnen zur Verfügung zu stellen, damit Sie sie selbst an eine andere Partei übertragen können.

Sie können uns jederzeit bitten, Ihre personenbezogenen Daten nicht für Marketingzwecke zu verarbeiten, indem Sie eine Anfrage an die unten angegebene Adresse senden oder uns unter privacy@wecanarias.com kontaktieren. Wir lassen Sie wissen, wenn wir beabsichtigen, Ihre Daten für Marketingzwecke zu verwenden.

Sie haben das Recht zu verlangen, dass wir alle personenbezogenen Daten löschen, die wir über Sie speichern. Wenn es außer Ihrer Einwilligung keinen anderen Grund für uns gibt, Ihre Daten zu speichern, werden wir diese nach Erhalt Ihrer Anfrage löschen.

Wenn Sie eines Ihrer oben genannten Rechte ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter privacy@wecanarias.com mit dem Betreff „Data Subject Access Request“. Wir werden alle eingehenden Anfragen gemäß den einschlägigen britischen Datenschutzgesetzen bearbeiten.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass wir Ihre personenbezogenen Daten nicht korrekt behandelt haben, haben Sie das Recht, sich bei Ihrer lokalen Datenschutzbehörde zu beschweren. Wenn Sie im Vereinigten Königreich ansässig sind, ist das Information Commissioner’s Office die zuständige Datenschutzbehörde – weitere Informationen finden Sie unter https://ico.org.uk/.

Was ist mit Daten, die über ein mobiles Gerät gesammelt werden?

Mobile Geräte können verwendet werden, um auf unsere Dienste zuzugreifen, ebenso wie Versionen unserer regulären Website, die für das Surfen auf Mobilgeräten und Tablets optimiert wurden. Diese mobilen Websites funktionieren auf ähnliche Weise wie unsere Hauptwebsite. Manchmal nutzen wir das sogenannte Cross-Device-Tracking, mit dem wir das Nutzerverhalten über verschiedene Geräte hinweg verfolgen können. Wir verwenden dies, um den Service, den wir Ihnen bieten, zu optimieren und für Marketingaktivitäten, sodass Ihnen auf anderen Websites Werbung angezeigt werden kann, die auf Ihren Aktivitäten auf verknüpften Geräten basiert (weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie).

Wie behandeln wir personenbezogene Daten von Kindern?

Sie dürfen nur über unsere Website buchen oder die App nutzen, wenn Sie über 18 Jahre alt sind. Wir verarbeiten Informationen über Kinder nur mit der Einwilligung der Eltern oder Erziehungsberechtigten.

Wer genau ist für die Verarbeitung der im Rahmen der Richtlinie gesammelten personenbezogenen Daten verantwortlich?

The Canaries Ltd kontrolliert die Verarbeitung von Daten über unsere Websites – in rechtlicher Hinsicht bedeutet dies, dass The Canaries Ltd der Datenverantwortliche im Sinne der britischen Datenschutzgesetze ist.

Wie können Sie uns kontaktieren?

Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzerklärung haben oder eines Ihrer Rechte daraus ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: privacy@wecanarias.com

Post: Sollte zu Händen der Rechts- und Compliance-Abteilung gesendet werden an:

The Canaries Ltd Calle Gran Canaria, 71

Fuerteventura Spanien 35600

Alle im Vereinigten Königreich und in Nordirland ansässigen Personen sollten weiterhin die oben genannten Kontaktdaten verwenden, um Anfragen zu stellen oder diese Rechte auszuüben.

Wenn Sie in der Europäischen Union ansässig sind und Fragen oder Beschwerden in Bezug auf unsere Datenverarbeitungsaktivitäten haben und uns kontaktieren möchten, schreiben Sie bitte an den DSGVO-Vertreter unter der oben aufgeführten Adresse oder E-Mail-Adresse.

Diese Seite wurde am 30. November 2020 aktualisiert.